长虹取暖器商家对大客户满意度调查

尊敬的客户：
您好！我们是长虹小太阳取暖器的商家，为优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次调研，问卷将占用您3-5分钟，感谢您的支持！
一、采购基础信息
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1.
1. 您是通过哪个电商平台采购本品牌取暖器的？
淘宝/天猫
京东
拼多多
快手/抖音
其他电商平台（请注明）
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2.
2. 贵企业采购取暖器的核心使用场景：
办公室公共区域供暖
员工宿舍集中供暖
线下门店展示供暖
生产车间恒温供暖
其他（请注明）
二、产品体验（基于实际使用场景）
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3.
3. 制热覆盖效果（对应采购空间，如100㎡办公区）：
完全覆盖，全区域温度均匀（±1℃）
覆盖80%区域，局部温差≤3℃
覆盖50%区域，局部温差＞5℃
无法覆盖目标区域
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4.
4. 运行噪音水平（1米距离实测）：
≤40分贝（轻声交谈级，无干扰）
40-50分贝（普通室内声，轻微感知）
50-60分贝（嘈杂级，影响沟通）
＞60分贝（刺耳级，无法忽视）
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5.
5. 安全性能细节：
外壳防烫（≤45℃）+1秒倾倒断电+3C认证齐全
外壳微烫（≤55℃）+3秒倾倒断电+认证齐全
外壳烫手（＞60℃）+无倾倒断电+认证不全
存在漏电/异味等安全隐患
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6.
6. 产品参数与标称的一致性：
制热面积/功率100%匹配标称值
制热面积偏差≤5%/功率偏差≤3%
制热面积偏差5%-10%/功率偏差3%-5%
制热面积偏差＞10%/功率偏差＞5%
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7.
6. 产品参数与标称的一致性：
制热面积/功率100%匹配标称值
制热面积偏差≤5%/功率偏差≤3%
制热面积偏差5%-10%/功率偏差3%-5%
制热面积偏差＞10%/功率偏差＞5%
三、平台与服务体验
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8.
7. 平台采购流程的便捷性：
平台页面清晰+下单流程≤3步+支持批量导入订单
页面较清晰+下单流程5步内
页面繁琐+下单流程＞5步
无法完成批量下单
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9.
8. 订单交付准时性（以平台承诺时效为准）：
提前1天交付
按承诺时间（XX月XX日）交付
延迟1-3天交付
延迟＞3天交付
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10.
9. 物流包装与配送服务：
配送至指定楼层+开箱验收无破损
配送至楼下+包装轻微磨损
配送至园区门口+设备外壳划痕
设备损坏/丢失
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11.
10. 平台售后与商家响应（以“10台设备故障”为例）：
平台发起售后后24小时内商家上门检修+当日解决
48小时内商家寄送替换件+视频指导
72小时内仅提供文字说明
超过7天未响应
四、合作价值与建议
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12.
11. 平台采购价格与账期政策：
价格低于同行10%+支持30天账期
价格低于同行5%+支持15天账期
价格与同行持平+无账期
价格高于同行
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13.
12. 平台定制化服务支持（如logo/包装定制）：
完全按需求定制+1对1对接
部分满足定制需求
仅支持基础包装定制
无法定制
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14.
13. 本次采购的核心不满点（可多选）：【多选题】
平台流程繁琐
产品体验差
配送延迟
售后低效
其他（请注明）
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15.
14. 对本品牌的复购意向（基于本次体验）：
100%复购
大概率复购
视后续服务调整
不再复购
二、产品满意度
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16.
15. 您对平台/商家的改进建议：需要我帮你补充问卷的开头品牌标识区域，或优化平台相关问题的选项描述吗？
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