代金券优化调查问卷

尊敬的同事：
您好！为进一步优化和提升公司代金券服务体验，特开展本次内部调研问卷。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于公司代金券服务优化，不会泄露您的个人隐私，请您放心填写。感谢您抽出宝贵时间支持我们的工作！
请结合您的实际工作体验与了解，完成以下问题，帮助我们优化服务。
一、基本信息
*
1.
您所在的单位是？
股份地服部
北京CGS
上海分公司地服部
新疆分公司地服部
*
2.
您所在的岗位类型是？
值机
登机口
中转
行李
其他：______
*
3.

您在工作中接触代金券相关业务的频率是？（未遇到请选“无”）

每天都会接触
每周多次
每周一次左右
每月几次
很少接触
无
二、代金券领取环节
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4.

据您了解，旅客主要通过哪些渠道领取代金券？

APP
微信公众号/小程序
客服专线
*
5.

您认为当前代金券的领取流程是否存在问题？（可多选）

【最少选择1项】
领取前关于代金券使用规则展示不清晰
领取入口隐蔽，难以找到
领取流程繁琐，步骤过多
领取时系统卡顿、报错
未收到领取成功通知
领取后未在账户中显示
其他：______
*
6.

您认为代金券的发放时效如何？


非常及时，问题处理后即刻到账
比较及时，问题处理后1-3 个工作日内到账
较慢，问题处理后3-7个工作日到账
非常滞后，问题处理后7个工作日以上到账
不确定/不了解

三、代金券使用环节

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7.

据您了解，旅客在使用代金券时的整体便捷性如何？

非常便捷（支付时自动抵扣，无需额外操作）
比较便捷（操作简单，可快速完成抵扣）
一般（操作步骤适中，无明显问题）
不太便捷（抵扣步骤繁琐，易失败）
非常不便捷（无法正常抵扣，需联系客服）
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8.
您在工作中遇到或收到反馈的使用问题有哪些？（可多选，未遇到请选“无”）【最少选择1项】
无
抵扣时系统故障，无法正常使用
旅客不知道如何操作抵扣
抵扣后未及时显示优惠金额
客服咨询不便，问题无法及时解决
代金券使用后未收到相关凭证
代金券适用规则限制多，易产生纠纷
其他：______
*
9.

您认为当前代金券使用环节最需要改进的是？

系统稳定性
操作指引清晰度
抵扣规则透明度
服务记录可追溯性
其他：______

四、代金券时限性

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10.

您认为当前代金券的有效期设置是否合理？

非常合理（有效期充足，旅客能灵活安排使用）
比较合理（有效期适中，基本能满足使用需求）
一般（有效期不算充裕，需刻意安排）
不太合理（有效期较短，容易过期）
非常不合理（有效期过短，几乎无法使用）
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11.

据您了解，旅客因代金券过期未使用而产生的投诉或咨询情况如何？

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不确定

五、内部流程与优化建议

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12.

您认为当前代金券相关内部流程（发放、核销、对账、客服处理等）是否顺畅？

非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅，存在卡点
非常不顺畅，问题较多
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13.
您认为代金券业务当前面临的主要挑战有哪些？（可多选）【最少选择1项】
系统技术支撑不足
跨部门协作不畅
规则设计复杂，旅客理解成本高
客服处理压力大
数据统计与对账困难
风控/防刷机制不完善
其他：______
*
14.

您希望代金券在哪些方面进行优化？（可多选）

【最少选择1项】
加强系统稳定性
优化内部发放与核销流程
简化规则说明，降低旅客理解成本
优化旅客操作流程，减少客服咨询量
完善数据统计与对账功能
强化风控、完善防刷机制
其他：______
*
15.

如果让您给当前代金券的整体体验打分，1-10分，您会打几分？

1-3分
4-6分
7-8分
9-10分
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16.

您对代金券业务还有其他建议或意见吗？

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