W 公司 C 端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

为了给您提供更好的服务，W 公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、

有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研

分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
*
1.

您的性别

男
女
*
2.

您的年龄

18-25
25-36
36-45
46-55
56及以上
*
3.

您的职业

学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
*
4.

您的受教育程度

专科以下
专科
本科
研究生及以上
*
5.

您的工作年限

一年以下
1-2年
3-5年
6-10年
10年以上
*
6.

您的家庭月收入

5000以下
5000-10000
1-3万
3-5万
5-10万
10万以上
*
7.

您浏览过W 公司

哪个线上官方店

铺？

京东“W 官方旗舰店
天猫“W 官方旗舰店”
抖音“W 官方旗舰店
微信小程序“W 官方商城”
*
8.

您常在W 公司哪

个线上官方店铺

购买酒？

京东“W 官方旗舰店
天猫“W 官方旗舰店
抖音“W 官方旗舰店
微信小程序“W 官方商城
都没有
*
9.

请您对 W 公司线上官方店铺的服务，进行满意度评价，评价由高到低为：

【多选题】
五分 非常满意
四分 比较满意
三分 一般
二分 比较不满意
一分 非常不满意
（一）产品体验
序号 服务内容 您对服务的满意度评分
*
10.
您对所售产品的品质满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
11.
您对所售产品的外观设计满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
12.
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
13.
您对所售产品的价位段分布满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
14.
您对推出新产品的速度满意吗？ □ 1 分 □ 2 分 □ 3 分 □ 4 分 □ 5 分
（二）服务体验
序号
服务内容
您对服务的满意度评分
*
15.
您对客服响应的及时性满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
16.
您对客服的热心细致度满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
17.
您对处理投诉的效率满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
18.
您对产品运输包装的安全性满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
19.
18 您对货物发运配送的效率满意吗？ □ 1 分 □ 2 分 □ 3 分 □ 4 分 □ 5 分
（三）操作体验
序号
服务内容
您对服务的满意度评分
*
20.
您对产品展示介绍信息，给您带来的
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
帮助度满意吗？
*
21.
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
22.
您对提供的购物功能满意吗？ □ 1 分 □ 2 分 □ 3 分 □ 4 分 □ 5 分
（四）人员价值
序号
服务内容
您对服务的满意度评分
*
23.
您对客服人员的沟通能力满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
24.
您对主播/客服对产品介绍的专业度
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
25.
您对客服人员的共情理解能力满意
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
吗？
（五）形象价值
序号
服务内容
您对服务的满意度评分
*
26.
您对店铺诚信度感到满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
27.
您对售后保障感到满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
28.
您对会员权益感到满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
29.
您对包装物流的品质满意吗？
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
三、整体评价，评价分值由高到低为：
序号 内容 评价
您对W 公司线上
官方店铺的服
29
务，总体满意
吗？
*
30.
30 您是否愿意再来店铺选购产品？
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