南宁三零有限公司客户满意度与忠诚度调查问卷

您好！为深入了解您对南宁三零有限公司的产品及服务的满意度与忠诚度，我们特开展此次调查。您的反馈将为公司优化服务流程、提升客户体验提供重要依据。问卷匿名填写，所有信息仅用于学术研究，请您放心作答。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.您的性别:
男
女
*
2.您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
*
3.您与三零公司的合作时长:
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
*
4.您与三零公司的合作频率:
每周多次
每月1-2次
每季度1次
半年1次
仅1次
半年以上
*
5.您对三零公司提供的产品/服务质量满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.您认为产品/服务与宣传描述的匹配度如何?
完全匹配
基本匹配
部分匹配
差异较大
完全不符
*
7.您对产品/服务的性价比评价:
非常高
较高
一般
较低
非常低
*
8.售前咨询阶段，客服人员对产品信息的解答是否专业?
非常专业
专业
一般
不专业
非常不专业
*
9.售中跟进阶段，订单处理效率是否符合预期?
远超预期
符合预期
基本符合
低于预期
远低于预期
*
10.售后支持阶段，问题解决速度是否及时?
24小时内解决
1-3天解决
3-7天解决
超过7天未解决
*
11.客服人员服务态度评价:
热情耐心
态度良好
一般
态度冷淡
态度恶劣
*
12.您未来继续选择三零公司产品/服务的可能性:
一定会
可能会
不确定
不太可能
绝不会
*
13.您向他人推荐三零公司的意愿:
强烈推荐
愿意推荐
中立
不推荐
坚决反对
*
14.您对三零公司品牌的信任度:
完全信任
基本信任
一般
不太信任
完全不信任
*
15.若市场上出现同类竞争产品，您选择三零的倾向性:
优先选择
考虑选择
无偏好
考虑其他品牌
放弃选择
*
16.您认为三零公司在哪些方面需要改进?（可多选）【多选题】
产品功能
服务响应速度
客服专业性
价格策略
售后服务流程
问卷星提供技术支持
举报