瑞幸咖啡消费者满意度及品牌忠诚度调查

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1.
1.过去 3 个月内，您是否购买过瑞幸咖啡？
A. 是（请继续填写）
B. 否（问卷结束，感谢参与）
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2.
2.您每月购买瑞幸咖啡的频率：
A.1-3次​
B.4-8次​
C.9-15次​
D.16次及以上
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3.
3.您每次购买瑞幸的预算区间：
A.10元及以下​
B.11-16元​
C.16元及以上
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4.
4.您购买瑞幸的核心目的（可多选，限选三项）：【多选题】
A.提神醒脑，满足工作/学习需求​
B.性价比高，日常饮品替代​
C.社交需求（与朋友、同事共饮）​
D.休闲放松，享受饮品体验
E.跟风尝试新品​
F.搭配餐食​
G.其他（请注明）
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5.
5.您最常选择的瑞幸产品类型（可多选，限选三项）：【多选题】
A.经典拿铁（生椰拿铁、厚乳拿铁等）
B.美式咖啡（黑咖啡、加浓美式等）
C.卡布奇诺/摩卡
D.冷萃/冰滴咖啡
E.果味咖啡（橙C美式、葡萄冰萃等）
F.无咖啡因饮品（茶拿铁、果汁等）
G.其他（请注明）
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6.
6.您的甜度偏好：
A.无糖（零卡糖）
B.微糖
C.半糖
D.全糖
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7.
7.您对瑞幸新品的接受意愿：
A.非常愿意，第一时间尝试
B.愿意，看口碑后尝试​
C.无所谓，偶尔尝试
D.不愿意，只喝固定款式
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8.
8.您是否喜欢的瑞幸门店风格：
A是​
B.否​
C.无所谓，不关注门店风格
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9.
9.您在购买瑞幸过程中遇到的主要问题（可多选，限选三项）：【多选题】
A.配送超时
B.外卖饮品洒漏/破损
C.口感不稳定（不同门店/批次差异大）​
D.排队时间过长
E.点单错误
F.配料选择单一
G.包装不环保
H.门店设施不足（无充电插座、Wi-Fi卡顿等）
I.服务人员态度敷衍
J.售后处理不及时
K.无明显问题
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10.
10.您对瑞幸点单与取餐效率的接受程度：
A.非常满意（等待≤5分钟）
B.满意（等待6-10分钟）
C.一般（等待11-15分钟）​
D.不满意（等待16-20分钟）
E.非常不满意（等待＞20分钟）
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11.
11.您对瑞幸服务人员的满意度：
A.非常满意（专业、态度友好）
B.满意（态度尚可，无明显问题）​
​C.一般​
D.不满意（专业度不足）
E.非常不满意（态度敷衍）
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12.
12.您是否会优先选择瑞幸咖啡（相比其他品牌）：
A.始终优先选择
B.大部分时间优先选择
C.随机选择，无偏好
D.很少选择
E.从不选择（下一题跳过）
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13.
13.您优先选择瑞幸的主要原因（可多选，限选三项）：【多选题】
A.口感符合预期，品质稳定
B.价格亲民，性价比高
C.会员福利丰厚（积分、优惠券等）
D.品牌理念认同
E.门店分布广，便利性高
F.服务体验好
G.朋友/同事推荐，口碑好
H.其他（请注明）
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14.
14.您参与瑞幸品牌活动的频率：
A.经常参与​
B.偶尔参与​
C.很少参与​
D.从不参与
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15.
15.您是否会主动向他人推荐瑞幸咖啡：
A.非常愿意，经常推荐​
B.愿意，偶尔推荐
C.无所谓，不主动推荐​
D.不愿意
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16.
16.什么情况下您可能会转向其他咖啡品牌（可多选）：【多选题】
A.瑞幸价格上涨
B.口感下滑
C.服务质量变差
D.竞争品牌推出爆款产品
E.竞争品牌优惠力度更大
F.其他品牌门店更便利
G.不会转向其他品牌
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17.
17.您对瑞幸会员权益的满意度：
A.满意
B.一般
C.不满意
D.加入了，但不清楚
E.未加入会员，不了解
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18.
您对瑞幸会员权益的满意度：【多选题】
A.露营野餐咖啡套餐
B.办公室自助咖啡服务
C.深夜咖啡配送
D.咖啡制作体验课
E.会员专属品鉴活动
H.无新增需求
问卷星提供技术支持
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