校园超市的运营需求

本问卷采用匿名形式，数据仅用于校园零售O2O运营调研，不会泄露个人信息，预计填写时间约3分钟，感谢您的真实反馈！
一、基础信息模块（锁定用户画像）
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1.
您的年级是？（单选）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
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2.
您的性别是？（单选）
A. 男
B. 女
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3.
您的月均生活费（含日常饮食、购物、娱乐等）为？（单选）
A. 1000元及以下
B. 1001-1500元
C. 1501-2000元
D. 2001-3000元
E. 3000元以上
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4.
您日常主要的消费场景有哪些？（多选）【多选题】
A. 线下实体门店（超市、便利店、校园超市等）
B. 线上综合电商（淘宝、京东、拼多多等）
C. 校园/周边零售门店O2O（线上下单、配送到寝/自提）
D. 社区团购（美团优选、多多买菜等）
E. 其他（请填写：）
二、O2O行为模块（分析使用现状）
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5.
您是否使用过校园/周边零售门店的O2O服务？（单选）
A. 是（请继续作答）
B. 否（请直接跳转至第三部分）
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6.
您使用校园/周边零售O2O服务的频率是？（单选）
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 偶尔使用
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7.
您常用的校园/周边零售O2O平台是？（多选）【多选题】
A. 美团/饿了么（校园超市/周边门店频道）
B. 零售门店自有小程序/APP（如校园超市小程序）
C. 校园社群团购（班级/社团团购群）
D. 其他（请填写：）
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8.
您使用校园/周边零售O2O服务的核心场景是？（多选）【多选题】
A. 日常零食、饮料、速食采购
B. 生鲜果蔬、早餐食材购买
C. 日用品、文具、洗护用品采购
D. 应急用品（如感冒药、充电宝、雨伞）
E. 囤货采购（学期初/节假日备货）
F. 其他（请填写：）
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9.
您选择O2O服务而非线下/其他渠道的核心原因是？（多选）【多选题】
A. 配送便捷（配送到寝/自提，无需出门）
B. 配送时效快（30分钟内送达）
C. 商品品类更全
D. 价格更优惠/有专属折扣
E. 下单/支付更方便
F. 其他（请填写：）
三、需求与痛点模块（挖掘优化方向）
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10.
您对校园/周边零售门店O2O服务的核心期待有哪些？（多选）【多选题】
A. 配送时效快（15-30分钟送达）
B. 商品品类齐全，覆盖日常刚需+网红/潮流商品
C. 价格优惠（满减、新人券、校园专属折扣）
D. 商品新鲜/品质有保障（尤其是生鲜、零食）
E. 配送范围覆盖全宿舍区
F. 支持自提（取货点便捷）
G. 售后响应及时（退换货/售后处理快）
H. 其他（请填写：）
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11.
您在使用O2O服务时，最常遇到的问题是？（多选）【多选题】
A. 配送超时（远超承诺时间）
B. 商品缺货/错发/漏发
C. 商品品质不达标（不新鲜、临期、破损）
D. 实际价格高于线下/标注价格
E. 售后处理不及时/态度差
F. 配送范围不覆盖宿舍区
G. 从未遇到问题
H. 其他（请填写：）
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12.
若希望优化O2O服务，您最希望改进的方面是？（单选）
A. 缩短配送时效
B. 丰富商品品类（增加网红/小众商品）
C. 降低配送费/加大优惠力度
D. 提升商品品质/品控标准
E. 完善售后体系（快速退换货）
F. 扩大配送范围
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13.
若提供“15分钟极速达”服务，您是否愿意支付额外配送费？（单选）
A. 非常愿意（愿意支付0.5-2元）
B. 愿意（愿意支付0.5元以内）
C. 无所谓（不介意）
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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14.
您对校园/周边零售门店O2O服务的其他建议或想法是？（开放题）
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