烘焙品牌数字化体验质量对顾客满意度与品牌忠诚度影响调查

您在最近3个月内是否使用过烘焙品牌的数字化服务

是

否

您最近3个月内使用的烘焙品牌是

巴黎贝甜

多乐之日

好利来

味多美

您主要通过以下哪种渠道下单

品牌官方APP或微信小程序

美团或饿了么

抖音或其他线上平台

您最近3个月内使用该品牌数字化服务的次数为

1–2次

3–5次

6–10次

11次及以上

您通常采用哪种方式领取订单

配送（外卖）

到店自取

到店购买

以下问题旨在了解您对烘焙品牌数字化体验质量的看法，请根据您的实际体验，选择最符合您意见的选项

您对烘焙品牌数字化体验信息质量的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
提供的产品信息准确
提供的产品信息准确
产品说明内容充分
产品说明内容充分
价格及促销信息清晰明确
价格及促销信息清晰明确
新产品及活动信息能够及时更新
新产品及活动信息能够及时更新

您对烘焙品牌数字化体验系统质量的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
平台运行稳定
平台运行稳定
下单过程不会出现错误
下单过程不会出现错误
能够轻松找到想要的产品
能够轻松找到想要的产品
页面切换及加载速度快
页面切换及加载速度快

您对烘焙品牌数字化体验便利性的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
使用手机下单十分方便
使用手机下单十分方便
支付过程简单便捷
支付过程简单便捷
可以在需要的时间方便地下单
可以在需要的时间方便地下单
到店自取或配送预约十分方便
到店自取或配送预约十分方便

10.

您对烘焙品牌数字化体验履约质量的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
收到的产品与订单内容一致
收到的产品与订单内容一致
产品能够按承诺时间送达或提供
产品能够按承诺时间送达或提供
产品质量始终保持稳定
产品质量始终保持稳定
出现问题时能够得到及时处理
出现问题时能够得到及时处理

11.

您对烘焙品牌数字化体验互动质量的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
能够及时回复顾客咨询
能够及时回复顾客咨询
能够与顾客保持顺畅沟通
能够与顾客保持顺畅沟通
能够积极采纳顾客意见
能够积极采纳顾客意见
顾客服务令我感到满意
顾客服务令我感到满意

12.

您对烘焙品牌数字化体验安全与隐私保护的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我的个人信息能够得到安全保护
我的个人信息能够得到安全保护
我信任该品牌的支付系统
我信任该品牌的支付系统
该品牌的个人信息使用政策清晰明确
该品牌的个人信息使用政策清晰明确
总体而言，我认为该品牌的数字化服务是安全的
总体而言，我认为该品牌的数字化服务是安全的

13.

您对烘焙品牌数字化体验奖励与优惠的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
优惠券种类丰富
优惠券种类丰富
会员权益令我感到满意
会员权益令我感到满意
积分奖励对我很有帮助
积分奖励对我很有帮助
促销活动和优惠活动丰富多样
促销活动和优惠活动丰富多样

以下问题旨在了解您对顾客满意度与品牌忠诚度的看法，请根据您的实际体验，选择最符合您意见的选项

14.

您对该品牌的顾客满意度评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
总体而言，我对该品牌感到满意
总体而言，我对该品牌感到满意
该品牌符合我的期望
该品牌符合我的期望
选择该品牌是一个正确的决定
选择该品牌是一个正确的决定
我期待今后继续获得满意的消费体验
我期待今后继续获得满意的消费体验

15.

您对该品牌的品牌忠诚度评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
今后我会继续使用该品牌
今后我会继续使用该品牌
我愿意向他人推荐该品牌
我愿意向他人推荐该品牌
与竞争品牌相比，我会优先选择该品牌
与竞争品牌相比，我会优先选择该品牌
即使价格略高，我仍愿意继续使用该品牌
即使价格略高，我仍愿意继续使用该品牌
我对该品牌具有较强的情感认同
我对该品牌具有较强的情感认同

请您填写以下个人基本信息，所有信息仅用于研究统计，不会对外泄露

16.

您的性别

男

女

18.

您的最高学历

高中及以下

大专/本科在读或毕业

研究生及以上

20.

您的月平均收入

3000元以下

3000元（含）–6000元以下

6000元（含）–10000元以下

10000元及以上

21.

您目前居住的地区

北京

上海

广州/深圳

其他