尊敬的受访者：
您好！为深入分析排队过程中存在的核心问题及关键影响因素，精准区分可控与不可控变量，为优化排队体验提供数据支撑，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与问题优化，不会泄露个人信息。请您根据实际经历如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
二、排队场景与频率
三、排队体验核心感知
2.排队过程中，让您最困扰的问题（可多选）:
四、排队问题影响因素调研（可控因素）
注：可控因素指可通过人为干预、制度优化、资源调整等方式改善的因素
1. 您认为以下服务方可控因素对排队体验的影响程度（1分=无影响，5分=影响极大）：
2. 您认为当前排队场景中，最需要优先优化的3个可控因素：
您是否遇到过服务方通过优化可控因素改善排队体验的情况（如增开窗口、上线排队小程序）：
若选“是”，请简要描述：
五、排队问题影响因素调研（不可控因素）
注：不可控因素指受客观条件、突发情况等影响，难以通过人为干预快速改变的因素
1.您认为以下不可控因素对排队体验的影响程度（1分=无影响，5分=影响极大）
2. 当遇到不可控因素导致的排队问题时，您希望服务方采取的应对方式（可多选）：
六、开放性建议
1. 结合您的实际经历，您认为还有哪些未被提及的因素会影响排队体验（可控或不可控均可）：
2. 针对改善排队问题，您有哪些具体的建议或想法：
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