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晋商博物馆游客满意度研究调查问卷
录音中...
尊敬的游客：您好！我们是正在进行一项关于晋商博物馆游客满意度的学术研究的研究者，旨在提升博物馆的服务质量和游客体验。本问卷采用IPA分析法（重要性-绩效分析法）设计，恳请您根据此次参观的真实感受填写。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，绝不涉及个人隐私泄露。感谢您的支持与配合！
第一部分：游客基本情况
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-40岁
41-60岁
60岁以上
*
3.
您的教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业
学生
企事业单位职员
自由职业者
离退休人员
其他
*
5.
您来自
太原本地
山西省内其他城市
外省市
港澳台或国外
*
6.
您访问晋商博物馆的次数
第一次
2-3次
4次及以上
*
7.
您是通过哪些渠道了解到晋商博物馆
【多选题】
朋友推荐
社交媒体（抖音/小红书等）
旅游网站（携程/美团）
旅行社
广告宣传
其他
*
8.
您本次同游的人员是
独自一人
家人/亲戚
朋友/同学
同事
其他
第二部分：晋商博物馆游客“重要性”评价
以下列出了一些可能影响您参观体验的因素，请根据您在参观前认为这些因素对您获得良好体验的重要程度进行评价。分值越高表示越重要。
*
9.
文化体验方面的重要性
1
2
3
4
5
晋商文化氛围的浓厚程度
晋商文化氛围的浓厚程度
晋商文化蕴含丰富的价值内涵
晋商文化蕴含丰富的价值内涵
通过参观对晋商精神的认识
通过参观对晋商精神的认识
*
10.
展览展示方面的重要性
1
2
3
4
5
常设展览的主题鲜明度与内容丰富性
常设展览的主题鲜明度与内容丰富性
临时展览/特展的更新频率与吸引力
临时展览/特展的更新频率与吸引力
展品陈列方式的艺术性与科技感
展品陈列方式的艺术性与科技感
实物展品的丰富性与珍贵度
实物展品的丰富性与珍贵度
*
11.
环境氛围方面的重要性
1
2
3
4
5
博物馆建筑风貌与历史文化的契合度
博物馆建筑风貌与历史文化的契合度
参观人流的舒适度
参观人流的舒适度
展厅环境整洁、舒适
展厅环境整洁、舒适
*
12.
基础设施方面的重要性
1
2
3
4
5
场馆内引导标识系统的清晰度
场馆内引导标识系统的清晰度
配套设施完善
配套设施完善
通往博物馆的交通便利
通往博物馆的交通便利
*
13.
消费体验方面的重要性
1
2
3
4
5
博物馆的文创产品具有购买欲望
博物馆的文创产品具有购买欲望
门票/票价合理性
门票/票价合理性
博物馆内的产品价格合理
博物馆内的产品价格合理
*
14.
服务体验方面的重要性
1
2
3
4
5
工作人员态度诚恳、礼貌待人
工作人员态度诚恳、礼貌待人
游客的诉求可以及时受理、合理解决
游客的诉求可以及时受理、合理解决
讲解服务的专业性与生动性
讲解服务的专业性与生动性
第三部分：晋商博物馆游客“满意度”评价
请根据您此次参观的实际感受，对以下各项因素的实际表现情况给予满意度评分。分值越高表示越重要。
*
15.
文化体验方面的满意度
1
2
3
4
5
晋商文化氛围的浓厚程度
晋商文化氛围的浓厚程度
晋商文化蕴含丰富的价值内涵
晋商文化蕴含丰富的价值内涵
通过参观对晋商精神的认识
通过参观对晋商精神的认识
*
16.
展览展示方面的满意度
1
2
3
4
5
常设展览的主题鲜明度与内容丰富性
常设展览的主题鲜明度与内容丰富性
临时展览/特展的更新频率与吸引力
临时展览/特展的更新频率与吸引力
展品陈列方式的艺术性与科技感
展品陈列方式的艺术性与科技感
实物展品的丰富性与珍贵度
实物展品的丰富性与珍贵度
*
17.
环境氛围方面的满意度
1
2
3
4
5
博物馆建筑风貌与历史文化的契合度
博物馆建筑风貌与历史文化的契合度
参观人流的舒适度
参观人流的舒适度
展厅环境整洁、舒适
展厅环境整洁、舒适
*
18.
基础设施方面的满意度
1
2
3
4
5
场馆内引导标识系统的清晰度
场馆内引导标识系统的清晰度
配套设施完善
配套设施完善
通往博物馆的交通便利
通往博物馆的交通便利
*
19.
消费体验方面的满意度
1
2
3
4
5
博物馆的文创产品具有购买欲望
博物馆的文创产品具有购买欲望
门票/票价合理性
门票/票价合理性
博物馆内的产品价格合理
博物馆内的产品价格合理
*
20.
服务体验方面的满意度
1
2
3
4
5
工作人员态度诚恳、礼貌待人
工作人员态度诚恳、礼貌待人
游客的诉求可以及时受理、合理解决
游客的诉求可以及时受理、合理解决
讲解服务的专业性与生动性
讲解服务的专业性与生动性
第四部分：改进需求与总体评价
*
21.
针对以上可能改进的方面，请根据您认为的迫切程度对以下项目进行评分（1分为“不需要改进”，5分为“非常迫切需改进”）
1
2
3
4
5
展览内容更新速度慢
展览内容更新速度慢
展品说明不够详细/通俗
展品说明不够详细/通俗
讲解服务质量不高
讲解服务质量不高
文创产品缺乏特色
文创产品缺乏特色
引导标识不清晰
引导标识不清晰
工作人员态度不好、敷衍问题
工作人员态度不好、敷衍问题
交通不便
交通不便
馆内环境舒适度
馆内环境舒适度
门票价格不合理
门票价格不合理
周边配套不足
周边配套不足
开放时间不合理
开放时间不合理
预约/购票流程繁琐
预约/购票流程繁琐
*
22.
您对此次晋商博物馆之行的总体满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
您是否愿意向他人推荐晋商博物馆
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
24.
结合您对晋商文化的体验，以及展览、服务、配套设施的感受，您对晋商博物馆未来的发展有何具体的建议或期望？（如晋商文化展示、互动体验设计、文创开发等方面）
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