中国邮政储蓄银行芜湖市分行对公客户满意度调查

尊敬的企业客户：

您好！为持续优化我行对公金融服务、提升企业客户服务体验，特开展本次对公客户满意度专项调研。本问卷实行匿名作答，所有数据仅用于内部服务优化与研究分析，严格保密企业信息与作答内容。请您结合企业实际合作及服务体验客观作答，感谢贵公司的支持与配合！谢谢！
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A1.您在与我行开展对公业务合作前，对我行整体对公服务水平的预期认可度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A2.对比前期服务预期，我行实际提供的对公服务整体效果是否能满足您的需求?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A3.您对我行对公产品整体种类丰富度可满足企业需求的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A4.您对我行对公产品申请条件清晰、规则透明的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A5.您对我行对公产品价格灵活，收费合理的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A6.您对我行接收新产品信息渠道多样性，信息传递及时性的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A7.您对我行客户经理服务态度的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A8.您对我行客户经理专业能力的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A9.您对我行客户经理对接企业需求的主动性的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A10.您对我行客户经理响应业务咨询、问题反馈及时性的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A11.您对我行支行对公业务柜台服务效率的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A12.您对我行对公账户开立、变更、注销等基础业务办理效率的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A13.您对我行在业务办理中遇到问题的解决能力的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A14.您对我行业务资料申报、审核流程清晰程度的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A15.您对我行对公业务办理进度反馈及时性的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A16.您对我行对公业务后续跟进积极性的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A17.您对我行业务问题、投诉异议处理合理性的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A18.您对我行风险提示、产品更新等重要信息提示及时性的满意程度如何?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A19.您对我行对公业务的整体满意度如何（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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A20.未来1-2年，贵企业是否愿意持续深化与我行的对公业务合作?（单选）
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
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A21.您是否愿意向同行企业推荐我行对公金融产品及服务?（单选）
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
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B1.您在选择合作银行时最看重的因素（多选，选择3项）【请选择3项】
金融产品种类丰富
解决问题的能力
服务态度
业务办理的时效性
价格费率
服务的专业性
流程的便捷性
服务环境
日常维护
其他，请注明
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B2.您认为相较于其他银行，我行最具优势的板块是?（单选）
产品丰富度
定价性价比
产品适配度
数字化渠道体验
售后保障能力
客户经理服务
办理效率
其他，请注明
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B3.您认为我行对公业务目前最突出的问题是?（单选）
业务流程繁琐，审批、办理周期过长
线上系统功能不完善、操作卡顿
客户经理服务主动性不足、专业度欠缺
授信产品利率偏高，市场竞争力不足
信息通知不及时，对接沟通不顺畅
问题反馈、售后处理效率低
产品种类单一，无法满足企业多元化需求
业务申请门槛高，资质要求严苛
其他问题，请注明
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B4.您认为以上问题对企业经营及业务办理的影响程度如何?（单选）
不影响
轻微影响
中度影响
严重影响
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B5.您认为相较于其他银行，我行有待改进的是?（多选，选择3项）【请选择3项】
升级网点对公洽谈区配套设施，完善商务服务配套
更新升级网点智能设备、办公设备，降低设备故障概率
优化线下网点布局，增加对公业务专属服务网点覆盖面
改善网点周边交通配套，优化停车、公共交通出行条件
丰富企业专属金融产品及增值服务，贴合企业经营需求
提升对公业务办理效率，缩短业务等待、审核办理时长
优化企业网银及线上对公系统，提升操作流畅度与实用性
规范对公业务宣传及讲解，确保业务信息真实、精准透明
缩小服务预期差距，提升实际对公服务匹配度与专业性
优化对公业务咨询响应速度，提升问题解决效率与质量
升级网点环境卫生，优化对公服务区、洽谈区环境氛围
其他，请注明
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B6.您认为除了我行外，哪家银行的对公产品或服务最让您满意?（单选）
中国工商银行
中国农业银行
中国建设银行
中国银行
交通银行
招商银行
浦发银行
中信银行
其他银行，请注明
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B7.对于我行对公服务升级、产品迭代、流程优化等方面，您有哪些宝贵建议?
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C1.贵公司的单位性质（单选）
政府机关及事业单位
国有企业
大中型民营企业
小微企业
个体工商户
其他，请注明:
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C2.贵公司的资产规模（单选）
100万元以下
100万元(含)至1000万元
1000万元(含)至5000万元
5000万元(含)至10000万元
10000万元(含)至50000万元
50000万元(含)以上
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C3.贵公司所属的行业（单选）
制造业
批发零售业
建筑业
信息技术服务业
农林牧渔业
交通运输业
金融业
其他，请注明:
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C4.贵公司与我行合作的年限（单选）
1年以内
1年(含)至3年
3年(含)至5年
5年(含)至10年
10年以上
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C5.贵公司与我行合作的业务（多选，选择数量不限）【多选题】
存款业务
贷款业务
理财业务
保险业务
支付结算业务
票据业务
国际业务
其他，请注明:
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C6.贵公司合作的部门是（单选）
公司金融部（配额已满）
普惠金融事业部
三农金融事业部
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C7.请问您的性别是：
男
女
C8.记录被访者姓氏及联系方式：
请问您贵姓：先生/女士
请问您的联系方式：*
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