“国补”与“以旧换新”政策对消费行为影响调查问卷

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于国家消费补贴（“国补”）与“以旧换新”政策的学术研究。本问卷旨在了解您的看法与体验，所有数据仅用于整体统计分析，答案无对错之分。问卷采用匿名方式，大约需要10-12分钟完成。您的真实回答对我们的研究至关重要，感谢您的支持！

第二部分：核心构念测量

本部分采用李克特5点量表，（旨在精准测量核心潜变量，是后续进行因子分析、信效度检验及结构方程模型的基础。）请根据您的同意程度，在1-5分之间选择。(1=非常不同意， 2=不同意， 3=一般， 4=同意，5=非常同意)

政策服务质量 (SQ)以下题目测量您对政策相关服务质量的评价。

20.

请根据您的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我认为参与“国补”与“国补”与“以旧换新”能让我以更实惠的价格买到新产品。
我认为参与“国补”与“国补”与“以旧换新”能让我以更实惠的价格买到新产品。
该政策提供的补贴，能有效减轻我的购买新产品的经济压力。
该政策提供的补贴，能有效减轻我的购买新产品的经济压力。
通过政策渠道回收旧产品，比我自行处理（如卖废品、丢弃）更方便、省心。
通过政策渠道回收旧产品，比我自行处理（如卖废品、丢弃）更方便、省心。
我认为参与“国补”与“以旧换新”是一种对环境负责任的行为。
我认为参与“国补”与“以旧换新”是一种对环境负责任的行为。
总体而言，我认为参与“国补”与“以旧换新”对我个人而言是很有价值的。
总体而言，我认为参与“国补”与“以旧换新”对我个人而言是很有价值的。

政策服务质量 (SQ) 以下题目测量您对政策相关服务质量的评价。

21.

请根据您的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我能方便地查找到关于政策的清晰、完整的官方说明。
我能方便地查找到关于政策的清晰、完整的官方说明。
补贴申请的流程（如资格审核、旧品评估）是简单易懂的。
补贴申请的流程（如资格审核、旧品评估）是简单易懂的。
旧产品回收的过程是高效、准时的。
旧产品回收的过程是高效、准时的。
补贴的发放是及时、无误的。
补贴的发放是及时、无误的。
在整个过程中，如有问题，我能找到有效的客服渠道进行咨询或投诉。
在整个过程中，如有问题，我能找到有效的客服渠道进行咨询或投诉。
政策合作的商家提供的产品质量和售后服务是有保障的。
政策合作的商家提供的产品质量和售后服务是有保障的。

消费者满意度 (CS)以下题目测量您对政策的整体满意程度。

22.

请根据您的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
与我的预期相比，我对“国补”与“以旧换新”政策的体验感到满意。
与我的预期相比，我对“国补”与“以旧换新”政策的体验感到满意。
与我所付出的时间、精力相比，从该政策中获得的好处是值得的。
与我所付出的时间、精力相比，从该政策中获得的好处是值得的。
总的来说，我对“国补”与“以旧换新”政策感到满意。
总的来说，我对“国补”与“以旧换新”政策感到满意。

政策信任 (PT) 以下题目测量您对该政策的信任程度。

23.

请根据您的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我相信政府出台这项政策是真心为了惠民和促进环保。
我相信政府出台这项政策是真心为了惠民和促进环保。
我相信政策的执行过程是公平、透明的，不会暗箱操作。
我相信政策的执行过程是公平、透明的，不会暗箱操作。
我相信通过该政策购买的产品，其质量和售后与普通购买没有差别。
我相信通过该政策购买的产品，其质量和售后与普通购买没有差别。

感知风险 (PR) 以下题目测量您对参与过程可能存在的风险的担忧。

24.

请根据您的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我担心旧产品在评估环节会被故意压低价格。
我担心旧产品在评估环节会被故意压低价格。
我担心参与政策购买的产品型号选择有限，或者不是最新款。
我担心参与政策购买的产品型号选择有限，或者不是最新款。
我担心整个申请和补贴领取的流程会非常繁琐、耗时。
我担心整个申请和补贴领取的流程会非常繁琐、耗时。
我担心如果出现问题（如退货、维修），售后会比正常购买更麻烦。
我担心如果出现问题（如退货、维修），售后会比正常购买更麻烦。

主观规范 (SN) 以下题目测量周围人对您决策的影响。

25.

请根据您的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
对我有重要影响的人（如家人、密友）认为我应该参与“国补”与“以旧换新”。
对我有重要影响的人（如家人、密友）认为我应该参与“国补”与“以旧换新”。
我周围的人对“国补”与“以旧换新”政策的评价普遍是正面的。
我周围的人对“国补”与“以旧换新”政策的评价普遍是正面的。
如果很多人都参与了，我会更倾向于参与。
如果很多人都参与了，我会更倾向于参与。

知觉行为控制 (PBC)以下题目测量您对自己能否顺利参与的感知。

26.

请根据您的同意程度进行评价

消费意愿 (BI) 以下题目测量您未来的参与可能性。

27.

请根据您的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
在未来有合适的产品时，我倾向于选择通过“国补”与“以旧换新”的方式购买。
在未来有合适的产品时，我倾向于选择通过“国补”与“以旧换新”的方式购买。
我愿意向亲朋好友推荐“国补”与“以旧换新”政策。
我愿意向亲朋好友推荐“国补”与“以旧换新”政策。
与直接购买新品相比，我会优先考虑“国补”与“以旧换新”。
与直接购买新品相比，我会优先考虑“国补”与“以旧换新”。

评价对象得分 