财务共享中心满意度调查问卷

为持续优化财务共享中心服务质效，精准查摆当前运营短板、靶向推进问题整改，我中心特开展本次调研。请各位同事结合日常业务对接、流程办理及服务协作实际，对财务共享中心现阶段运行情况作出客观综合评价，并提出宝贵意见与改进建议，助力我中心持续提质增效、优化服务。
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1.
您所在的部门/单位类型
总部职能部门
子公司/分公司职能部门
项目一线
其他
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2.
您的岗位类别
财务类（含项目财务、子公司财务等）
业务类（工程、物资、经营、人力等）
管理类
其他
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3.
您对2026年一季度财务共享中心的服务的总体评价是
满意
非常不满
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4.
2026年一季度您报账后财务共享中心平均处理完成时长为
六个小时
八个小时
当天完成
两天完成
未报销
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5.
您期望单据从进入财务共享中心到单据审批完成的时长为
五个小时
八个小时
当天完成
两天完成
三天完成
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6.
您期望单据从发起到单据审批完成的时长为
一天完成两天完成三天完成三天以上
报销类、结算类单据
报销类、结算类单据
付款类单据
付款类单据
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7.
您认为以下哪些共享中心业务办理耗时较长【多选题】
费用报销审核及支付
应收款项核算
应付款项核算及支付
账务处理
发票开具相关业务
预算管理相关业务
其他
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8.
您认为哪些业务流程需要优先【多选题】
费用报销流程
付款审批流程
票据管理流程
账务核算流程
发票开具相关流程
预算编制相关流程
其他
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9.
2026年一季度您向财务共享中心咨询过几次问题
1次
1~3次
3~5次
大于5次
未咨询
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10.
2026年一季度您向财务共享中心咨询的工作人员态度如何
礼貌耐心
不使用礼貌用语
不耐烦
未接通
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11.
您对财务共享中心的咨询多长时间收到确切回复
半天完成
当天完成
两个工作日
超过两个工作日
未回复
未咨询
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12.
2026年一季度您向财务共享中心投诉过几次
未投诉
1次
2次
3次
大于3次
未找到投诉路径
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13.
您对财务共享中心的投诉多长时间收到处理回复
半天完成
当天完成
两个工作日
超过两个工作日
未回复
未咨询
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14.
您在报销过程中遇到问题时通常使用的咨询与解决方式有【多选题】
企业微信/电建通
电话咨询
单据评价功能
其他方式
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15.
您对财务共享中心的咨询收到的回复反馈为
咨询立刻回复并解决
咨询立刻回复事后解决
咨询事后回复事后解决
咨询事后回复事未解决
咨询未回复未解决
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16.
请您简要描述目前未解决的事项、咨询日期及对应共享人员。（为尽快解决问题，您是否愿意留下联系方式，如愿意，请简要描述）
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17.
您觉得财务共享系统的实用性
界面及流程清晰合理，简便实用
比较好用，少数地方设置不够清晰合理
不太好用，很多环节设置不清晰不合理
复杂难用
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18.
请对不合理处提出优化建议
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19.
自共享系统上线以来，您参加过几次财务共享中心组织的外部培训
未参加
参加1次
参加2次
超过2次
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20.
您参加财务共享中心组织的外部培训形式为
未参加
视频课程
现场培训
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21.
您认为财务共享中心外部培训服务是否为您提供了帮助
未参加不了解
参加了现场培训，讲解完整，但偏向财务专业，接受程度较低
参加了现场培训，讲解清晰，有助于报账
学习了视频课程，讲解清晰
建议增加培训，具体形式为
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22.
您认为财务共享中心哪些工作需要改进【多选题】
工作及时与效率
流程简便性
业务熟练程度与准确性
沟通方式通畅
服务态度
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23.
您对财务共享中心的工作的其他意见和建议
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