消费者对淘宝智能客服评价的调查问卷

亲爱的受访者：
您好!我是湖北经济学院的一名学生。非常感谢您参与本次调研。本问卷旨在探究淘宝智能客服满意度影响因素，调研所得数据与结论仅用于学术研究分析，不涉及任何商业用途。
我们将严格遵守《个人信息保护法》相关规定，对您填写的所有信息进行严格保密，所有数据仅作整体统计，不会泄露任何个人隐私信息，请您放心作答。
本次问卷作答预计占用您2分钟，题目答案无对错之分，请您如实填写。若您在填写过程中有任何疑问，可随时终止作答；完成全部题目即视为您同意参与本次调研。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
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3.
您受教育的程度
高中以下学历
高中
大专
大学本科
研究生以上学历
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4.
您是否有通过淘宝智能客服进行咨询的经历
是
否
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5.
 您使用淘宝智能客服的频率是？（单选）
几乎每次购物都会使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
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6.
您使用淘宝智能客服的主要原因是？（可多选）【多选题】
问题简单，不需要转人工
响应速度快，不用排队等待
24小时可用，随时可以咨询
操作方便，交互流程简单
比人工客服更客观、标准化
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7.
您通常通过哪些方式触发淘宝智能客服？（可多选）【多选题】
商品详情页直接点击“联系客服”
订单页面点击“询问卖家”或“售后”
淘宝首页“我的客服”入口
系统主动弹出的客服窗口
淘宝消息页面
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8.
您的月均可支配收入
3000元以下
3000-5999元
6000-9999元
10000元以上
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9.
请评价以下关于系统应答质量的描述
非常不同意不同意有点不同意中立有点同意同意非常同意
淘宝智能客服能够准确理解我提出的问题
淘宝智能客服能够准确理解我提出的问题
淘宝智能客服的回复与我的问题匹配度很高
淘宝智能客服的回复与我的问题匹配度很高
淘宝智能客服能够针对我的问题提供高质量信息
淘宝智能客服能够针对我的问题提供高质量信息
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10.
请评价以下关于拟人化沟通水平的描述
非常不同意不同意有点不同意中立有点同意同意非常同意
淘宝智能客服的对话方式很像真人在交流
淘宝智能客服的对话方式很像真人在交流
淘宝智能客服使用的语言很自然、口语化
淘宝智能客服使用的语言很自然、口语化
淘宝智能客服能够表达出一定的情感或态度
淘宝智能客服能够表达出一定的情感或态度
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11.
请评价以下关于问题解决效率的描述
非常不同意不同意有点不同意中立有点同意同意非常同意
淘宝智能客服能够快速响应我的咨询
淘宝智能客服能够快速响应我的咨询
淘宝智能客服能够在较短时间内解决我的问题
淘宝智能客服能够在较短时间内解决我的问题
通过淘宝智能客服，我能够高效完成咨询
通过淘宝智能客服，我能够高效完成咨询
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12.
请评价以下关于服务情境的描述
非常不同意不同意有点不同意中立有点同意同意非常同意
我的问题超出了智能客服的处理范围
我的问题超出了智能客服的处理范围
我的问题涉及的内容较为复杂
我的问题涉及的内容较为复杂
我的问题需要多次交互才能说清楚
我的问题需要多次交互才能说清楚
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13.
请评价以下关于感知有用性的描述
非常不同意不同意有点不同意中立有点同意同意非常同意
淘宝智能客服能够帮助我更快地解决问题
淘宝智能客服能够帮助我更快地解决问题
淘宝智能客服能够提高我的咨询效率
淘宝智能客服能够提高我的咨询效率
淘宝智能客服能够使购物过程更便利
淘宝智能客服能够使购物过程更便利
总的来说，我认为淘宝智能客服是有用的
总的来说，我认为淘宝智能客服是有用的
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14.
请评价以下关于感知易用性的描述
非常不同意不同意有点不同意中立有点同意同意非常同意
与淘宝智能客服互动是清晰易懂的
与淘宝智能客服互动是清晰易懂的
熟练使用淘宝智能客服对我来说很容易
熟练使用淘宝智能客服对我来说很容易
使用淘宝智能客服很容易找到我想查询的信息
使用淘宝智能客服很容易找到我想查询的信息
总的来说，我认为淘宝智能客服很容易使用
总的来说，我认为淘宝智能客服很容易使用
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15.
请评价以下关于用户满意度 的描述
非常不同意不同意有点不同意中立有点同意同意非常同意
我对淘宝智能客服及时响应我的诉求而感到满意
我对淘宝智能客服及时响应我的诉求而感到满意
我对淘宝智能客服充分满足我的需求而感到满意
我对淘宝智能客服充分满足我的需求而感到满意
我对淘宝智能客服高效解决我的问题的能力感到满意
我对淘宝智能客服高效解决我的问题的能力感到满意
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