民航特殊旅客服务质量调查问卷

尊敬的旅客:

您好!为了使民航更好的为您服务,我们组织了此次特殊旅客服务质量满意度调查,请根据您在民航期望的和实际体验的服务认真填写问卷, 1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。若某项服务您未体验过，请选择"不适用",分值越大期望或实际满意程度越高。本次调研仅用于学术研究,十分感谢您的支持和帮助!
第一部分:基本信息
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1.
1您的年龄段是?
18岁以下
18-35岁
36-55岁
56-65岁
65岁以上
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2.
2您的出行身份属于以下哪一类?
老年旅客（60岁以上）
无陪儿童
轮椅/行动不便旅客
孕妇旅客
视听障碍旅客
其他特殊需求
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3.
3您本次乘坐航班的频率大约是?
首次乘机
偶尔出行（一年1-3次）
经常出行（一年4-6次）
频繁出行（一年7次以上）
第二部分:满意度调查
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4.
本机场具有充足的医疗设备及专业的医疗服务
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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5.
本机场的轮椅、登机梯、无障碍电梯等设备安全适用
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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6.
您的轮椅、行李及随身物品完好、无损坏
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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7.
本机场轮椅、医疗设备、自助值机等设备智能、便捷
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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8.
本机场卫生间、母婴室、儿童乐园等场所环境干净、整洁、美观
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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9.
本机场工作人员仪容仪表干净整洁，言行举止热情、有亲和力
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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10.
本机场标志标识清晰、准确
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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11.
本机场可以安全的将您送上飞行或交接给指定接机人
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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12.
本机场可以提供准确的航班动态信息
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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13.
本机场提供快速、便捷的值机、安检、登机等服务
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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14.
本机场可以提供轮椅、爱心电瓶车、医疗用品等设备
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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15.
当你遇到困难需要帮助时，工作人员可以积极主动提供服务
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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16.
特殊服务柜台服务迅速高效，特殊服务电话接通迅速畅通
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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17.
当您向本场反馈意见和建议时，能够及时得到回应
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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18.
本机场的航班可以按时准点起飞
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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19.
您对本场提供的全程爱心服务感到放心、安心
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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20.
本机场工作人员对您是有礼貌的、耐心的
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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21.
本机场商贸提供的商品价格是透明的、合理的
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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22.
本机场会根据您的需求提供个性化服务
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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23.
本机场可以为您提供免费的优先安检、登机等服务
非常不满意
不满意
基本满意
满意
非常满意
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24.
您对本机场特殊旅客服务还有其他意见吗?
问卷星提供技术支持
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