低空经济背景下，高校无人机配送模式市场需求调查问卷

问卷说明

同学你好！我们是一个学生团队，正在开展一项关于无人机末端配送服务模式的学术研究。在聚焦四川师范大学(遂宁校区)样本的同时探索其他高校的推广参考，研究成果将用于学科竞赛的市场调研分析。本研究基于SERVQUAL服务质量模型与TAM技术接受模型，关注你对该服务的实际使用体验或心理预期。

问卷全程匿名填写，所有数据仅作整体统计分析，不会泄露任何个人信息，预计耗时5-7分钟。

本问卷同一微信只能提交一次，感谢大家的支持!

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低空经济背景下，高校无人机配送模式市场需求调查问卷

请问您是否为全日制在校大学生？

是

否（本次调研仅针对在校大学生，非常感谢您的理解与配合，祝您生活愉快！）

您的性别为？

男

女

您外卖消费的频率为？

几乎不点（每周0次）

偶尔点（每周1—2次）

一般频率（每周3—4次）

经常点（每周5—6次）

非常频繁（每天1次及以上）

可接受最高外卖费配送区间：

0-2元

2-4元

4-6元

6元以上

本次研究以四川师范大学（遂宁校区）为核心样本，同时希望为其他高校提供推广参考。请您选择符合的情况：

我是四川师范大学（遂宁校区）学生，有过无人机配送使用经历

我是四川师范大学（遂宁校区）学生，没有无人机配送使用经历

我是其他高校学生，有过无人机配送使用经历

我是其他高校学生，没有无人机配送使用经历

请问您选择无人机配送的频率为？

从未使用过无人机配送

偶尔使用（每周1—2次）

一般频率（每周3—4次）

经常使用（每周5—6次）

非常频繁（每天1次及以上）

视具体情况而定

无人机配送使用现状与满意度调研

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
为进行验证，此题请选择非常满意
为进行验证，此题请选择非常满意
无人机配送能够按照承诺的时效，准时完成配送任务。
无人机配送能够按照承诺的时效，准时完成配送任务。
无人机配送过程中，包裹、商品不易出现破损、丢失等问题。
无人机配送过程中，包裹、商品不易出现破损、丢失等问题。
无人机配送服务运行稳定，出现故障、停运等意外的概率较低。
无人机配送服务运行稳定，出现故障、停运等意外的概率较低。
您对取餐流程便捷性（取餐点位置、取餐操作步骤）的满意度
您对取餐流程便捷性（取餐点位置、取餐操作步骤）的满意度
您对无人机配送订单响应速度（下单到派单的时长）的满意度
您对无人机配送订单响应速度（下单到派单的时长）的满意度
您对无人机飞行安全（无坠机风险、无扰民情况）的满意度
您对无人机飞行安全（无坠机风险、无扰民情况）的满意度
无人机配送拥有完善的赔付机制，服务风险有合理保障。
无人机配送拥有完善的赔付机制，服务风险有合理保障。
提供无人机配送的主体具备专业资质，值得用户信任。
提供无人机配送的主体具备专业资质，值得用户信任。
您对无人机外观及配送设备（取餐柜、包装）的美观度与实用性的满意度
您对无人机外观及配送设备（取餐柜、包装）的美观度与实用性的满意度
您对无人机配送相关标识（取餐指引、安全提示）清晰度的满意度
您对无人机配送相关标识（取餐指引、安全提示）清晰度的满意度
无人机配送可以提供灵活的取件时间、取件点选择。
无人机配送可以提供灵活的取件时间、取件点选择。
平台会收集用户意见，针对用户需求优化无人机配送服务。
平台会收集用户意见，针对用户需求优化无人机配送服务。

10.

无人机配送技术认知、使用态度与意愿

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
相比传统配送方式，无人机配送能够提升我的收寄件效率，节约时间成本。
相比传统配送方式，无人机配送能够提升我的收寄件效率，节约时间成本。
相比传统配送方式，无人机配送能够解决交通拥堵、配送延迟等传统配送痛点。
相比传统配送方式，无人机配送能够解决交通拥堵、配送延迟等传统配送痛点。
相比传统配送方式，无人机配送结合智能外卖柜的模式，可以有效降低外卖被盗、错拿等风险。
相比传统配送方式，无人机配送结合智能外卖柜的模式，可以有效降低外卖被盗、错拿等风险。
相比传统配送方式，无人机配送对我而言具有更高的实用价值。
相比传统配送方式，无人机配送对我而言具有更高的实用价值。
无人机配送的下单、取件等操作流程简单易懂。
无人机配送的下单、取件等操作流程简单易懂。
我对无人机配送这一新型配送模式持有积极正面的态度。
我对无人机配送这一新型配送模式持有积极正面的态度。
我认为无人机配送是物流行业未来的重要发展方向。
我认为无人机配送是物流行业未来的重要发展方向。
未来若有选择空间，我会主动使用无人机配送服务。
未来若有选择空间，我会主动使用无人机配送服务。
在服务合理的前提下，我愿意长期使用无人机配送。
在服务合理的前提下，我愿意长期使用无人机配送。

11.

您向朋友或同学推荐无人机配送的可能性有多大？

非常不满意

非常满意

12.

您愿意推荐无人机配送服务的优势中，请挑选出【至少3个】并按重要程度从高到低排序【请选择3-8项并排序】

配送时效快，不受交通拥堵影响
餐品/物资完好度高，无破损，保温效果好
取餐流程便捷，取餐点位清晰、操作简单
配送安全可靠，飞行稳定、隐私保护到位
价格合理，性价比高于传统配送
服务新颖有趣，体验感好
无人机+智能外卖柜闭环模式，外卖不易丢失
其他

13.

您不愿意推荐（或中立态度）无人机配送的理由中，请挑选出【至少3个】并按重要程度从高到低排序【请选择3-7项并排序】

配送时效未达预期，延误情况频发
餐品/物资易破损，温度控制差
取餐点位置偏远、取餐操作复杂
飞行安全有顾虑（如坠机风险）
价格偏高，性价比低于传统配送
服务范围有限，无法满足要求
其他

14.

您认为无人机配送目前最需要改进的问题是什么？可以在哪些方面进行优化？

15.

对无人机配送业务的了解渠道：【多选题】

16.

基于您的选择，我们已确认您未使用过无人机配送服务。本组题项旨在测量您对「校园无人机配送+外卖柜」模式的预期态度，请您根据个人认知与判断，对以下表述进行打分。

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
为进行验证，此题请选择非常同意
为进行验证，此题请选择非常同意
您预期无人机配送能按照承诺时效，准时完成配送任务
您预期无人机配送能按照承诺时效，准时完成配送任务
您预期无人机配送过程中，包裹、商品出现破损、丢失等问题的概率较低
您预期无人机配送过程中，包裹、商品出现破损、丢失等问题的概率较低
您预期无人机配送服务运行稳定，出现故障、停运等意外情况的概率较低
您预期无人机配送服务运行稳定，出现故障、停运等意外情况的概率较低
您预期无人机配送的取餐流程（取餐点位置规划、取餐操作步骤）便捷
您预期无人机配送的取餐流程（取餐点位置规划、取餐操作步骤）便捷
您预期无人机配送订单的响应速度（下单到派单的时长）理想
您预期无人机配送订单的响应速度（下单到派单的时长）理想
您预期若配送出现异常，平台能快速反馈并跟进处理
您预期若配送出现异常，平台能快速反馈并跟进处理
您预期无人机飞行安全，无坠机风险且不会产生扰民情况
您预期无人机飞行安全，无坠机风险且不会产生扰民情况
您预期无人机配送具备完善的赔付机制，为服务风险提供合理保障
您预期无人机配送具备完善的赔付机制，为服务风险提供合理保障
您预期提供无人机配送的主体具备专业资质
您预期提供无人机配送的主体具备专业资质
您预期无人机外观及配送设备（取餐柜、商品包装）的美观度与实用性达标
您预期无人机外观及配送设备（取餐柜、商品包装）的美观度与实用性达标
您预期无人机配送能提供灵活的取件时间、取件点选择
您预期无人机配送能提供灵活的取件时间、取件点选择

17.

本部分针对您对无人机配送的技术认知、使用态度与意愿进行评价

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
相比传统配送方式，无人机配送能够提升我的收寄件效率，节约时间成本。
相比传统配送方式，无人机配送能够提升我的收寄件效率，节约时间成本。
相比传统配送方式，无人机配送对我而言具有更高的实用价值。
相比传统配送方式，无人机配送对我而言具有更高的实用价值。
相比传统配送方式，无人机配送能够解决交通拥堵、配送延迟等痛点。
相比传统配送方式，无人机配送能够解决交通拥堵、配送延迟等痛点。
无人机配送的下单、取件等操作流程简单易懂。
无人机配送的下单、取件等操作流程简单易懂。
我对无人机配送这一新型配送模式持有积极正面的态度。
我对无人机配送这一新型配送模式持有积极正面的态度。
我认为无人机配送是物流行业未来的重要发展方向。
我认为无人机配送是物流行业未来的重要发展方向。
未来若有选择空间，我会主动使用无人机配送服务。
未来若有选择空间，我会主动使用无人机配送服务。

18.

请问您认为传统外卖配送有什么缺点？