韶关市住宅电梯维保服务质量(物业)满意度调查问卷

尊敬的物业公司负责人：

您好！为全面提升韶关市电梯安全运行水平，促进电梯维保市场诚信、健康发展，韶关市特种设备协会正开展2025年电梯维保单位星级评定项目。您的意见对客观评价维保单位服务质量、推动行业进步具有重要意义。

本问卷旨在了解您对当前所合作的电梯维保服务的满意程度，以及对“电梯维保单位星级评定”工作的认知与看法。问卷实行匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！
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您所管理项目的所在区域（请填写县（市、区）级行政区）：
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贵司目前合作的电梯维保单位是：
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您所管理的电梯总台数约为：
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1.紧急故障报修后，维保人员的抵达现场速度
非常满意
满意
一般
不满意
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2.维保人员的技术水平与故障处理能力
非常满意
满意
一般
不满意
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3.（维保服务质量满意度）维保过程的规范性与工作态度(如设置警示牌、现场整洁)
非常满意
满意
一般
不满意
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4.维保单位与物业的日常沟通、工作汇报及故障说明情况
非常满意
满意
一般
不满意
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5.维保记录、故障处理单等档案填写的准确性与及时性
非常满意
满意
一般
不满意
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6.认为其服务质量和其维保价格的匹配度(性价比)
非常满意
满意
一般
不满意
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7.在过去一年中，您所管理项目的电梯平均故障率如何?
很低，很少发生故障
较低，偶尔发生故障
一般，在可接受范围内
较高，故障发生频繁
很高，严重影响业主使用
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8.在过去一年中，您收到业主关于电梯运行(如困人、异响、骤停等)的投诉或报修次数?
0次
1-5次
6-10次
11次以上
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9.您对当前维保单位在处理业主投诉时的配合度与最终解决效果是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.您认为当前合作的维保单位最需要改进的方面是什么?【多选题】
降低故障率
提升应急响应速度
提高维修技术
改善服务态度与沟通
规范报价与收费透明度
完善维保档案
其他:
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11.您对当前合作的电梯维保单位的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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12.您是否了解韶关市推行的"“电梯维保单位星级评定"工作?
非常了解，清楚其标准和结果
大致了解，知道有这回事
听说过，但不清楚具体内容
完全没听说过
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13.在您选择或续签电梯维保单位时,“星级评定"结果会对您的决策产生多大影响?
决定性影响，会优先选择星级高的单位
重要参考，是综合考量的关键因素之一
一般参考，会看一下但非决定性因素
完全没有影响，主要看价格或历史合作
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14.您认为推行"星级评定"对提升本市整体电梯维保服务质量有作用吗?
作用非常大
比较有作用
作用一般
没什么作用
说不清
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