商场物业服务满意度调查问卷

尊敬的顾客/租户：

您好！为持续提升本商场的服务品质与环境体验，特邀您花费几分钟时间填写本问卷。您的每一条意见都至关重要，将帮助我们改进工作。问卷采用匿名方式，信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！
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1.您的身份是【单选题】
自有员工
租户
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2.您所在业态是【单选题】
零售
餐饮
娱乐
配套服务
其他
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3.公共区域（通道、中庭、走廊）地面、设施的洁净度【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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4.洗手间的清洁卫生、无异味、用品充足【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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5.垃圾箱设置合理，垃圾无外溢、及时清运【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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6.绿植装饰美观，富有生机【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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7.安保人员形象、礼仪及主动服务意识【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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8.消防安全设施（灭火器、指示牌）完备、醒目【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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9. 车辆（机动车/非机动车）引导与停放秩序【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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10.高峰期人流疏导与公共秩序维护【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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11. 电梯（扶梯/直梯）运行平稳、安全、高效【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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12.空调温度适宜，空气清新流通【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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13. 照明充足，灯光舒适，无损坏【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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14.公共休息区等设施完好、安全【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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15. 报修问题第一时间积极响应，赶赴现场处理【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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16.与本市其他同类商场相比，物业服务水平【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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17.对本商场整体环境与氛围的满意度【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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18.人员使用文明用语礼貌招呼沟通【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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19.定期组织培训宣讲安全案例等安全常识【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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20.您对物业日常沟通（通知、协调等）的顺畅度是否满意？【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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21.您对物业工程报修、装修管理的支持效率是否满意？【单选题】
5分
4分
3分
2分
1分
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22.最满意的一点：在本商场的物业服务中，最让您满意或印象深刻的是什么？（例如：某位员工、某个细节、某项服务）【简答题】
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23.最需改进的一点：您认为当前最迫切需要改进的物业服务问题是什么？【简答题】
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24.您的建议：对于提升商场物业人员的服务水平，您还有什么宝贵的意见或建议？【简答题】
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25.您认为物业在服务商户方面还可以做哪些提升？【简答题】
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