中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司
【燃气险】专项调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置25道单选题，预计仅占用您3分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您的性别?
A.男
B.女
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2.您的年龄段是?
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
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3.您的最高学历是?
A.初中及以下
B.高中/中专
C.大专/本科
D.硕士及以上
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4.您的家庭月收入水平是?
A. 5000元以下
B. 5000-10000元
C. 10000-20000元
D. 20000元以上
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5.您家使用南京港华燃气的年限是?
A. 1年及以下
B. 1-5年
C. 5-10年
D. 10年以上
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6.您目前的住房情况是?
A.自有住房
B.租赁住房
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7.您家中常住人口数量是?
A. 1-2人
B. 3-4人
C. 5人及以上
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8.您是否听说过燃气保险（家庭燃气责任保险）?
A.非常了解，清楚保障内容
B.略有耳闻，仅知道名称
C.偶尔听过，不了解详情
D.从未听说过
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9.若您了解燃气保险，主要通过哪种渠道获知?
A.保险公司/保险业务员推广
B.港华燃气营业厅/燃气公司推广
C.社区宣传/物业通知
D.网络、电视等媒体资讯
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10.我认为家庭使用燃气存在较高的安全风险（如泄漏、爆燃等）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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11.我认为一旦发生燃气事故，可能给家庭造成重大的经济损失
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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12.我认为燃气事故可能对家人人身安全及邻里造成严重影响
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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13.我认为燃气保险能够有效转移家庭面临的燃气事故风险
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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14.我认为投保燃气保险是家庭风险管理的必要配置
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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15.我认为燃气保险的保费价格合理、性价比较高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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16.我对保险公司整体服务能力的信任程度较高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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17.我认为现有燃气保险条款的透明度和公平性较好
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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18.我对保险理赔服务的及时性和可靠性有信心
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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19.我有为家庭购买燃气保险的意愿
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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20.若保障与保费合适，我计划在未来一年内投保燃气保险
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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21.我愿意向亲友、邻居推荐购买燃气保险
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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22.若购买燃气保险，您可接受的年度保费范围是?
A. 50元以下
B. 50-100元
C. 100-200元
D. 200元以上
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23.我认为当前燃气保险的市场宣传推广力度需要加强
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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24.您认为阻碍居民投保燃气保险的主要原因是?
A.产品认知不足，宣传普及不到位
B.保费成本偏高，不愿承担
C.担心理赔条款严苛、赔付困难
D.风险意识薄弱，觉得没必要投保
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25.您希望通过哪种方式了解并办理燃气保险?
A.港华燃气营业厅/燃气公司渠道办理
B.保险顾问一对一讲解
C.社区宣传活动、线上科普直播
D.官方线上平台自助查询办理
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化燃气保险产品与投保服务，为广大南京市民提供更优质的家庭燃气安全保障体验。
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