迪卡侬大型门店体验式零售体验调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好!本次调查问卷旨在了解您在迪卡侬大型门店的购物体验,为研究迪卡侬体验式零售策略提供数据支撑。问卷所有答案无对错之分,仅用于学术研究,我们将严格保护您的个人信息与作答隐私,所有数据均做匿名化处理。请您根据实际体验如实填写,感谢您的支持与配合!
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1.您是否在迪卡侬购买过商品?(若选否,问卷填答到此结束,直接点击提交问卷即可)
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2. 您的性别:
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3. 您的年龄:
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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4. 您的职业:
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休
其他
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5. 您的学历:
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上
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6. 您的月收入(学生填月生活费):
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
1200元-20000元
20000元以上
无收入(学生除外)
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7. 您前往迪卡侬大型门店的频率:
每月1次及以下
每月2-3次
每周1次
每周2次及以上
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8. 您前往迪卡侬的主要消费目的:
购买运动装备/用品
体验运动场景/试用产品
休闲闲逛
陪同他人
参加门店活动
其他
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9. 您了解迪卡侬的主要渠道:
线下门店
社交媒体(抖音/小红书/微博等)
朋友/家人推荐
电商平台(天猫/京东等)
户外广告/宣传
其他
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10.产品体验评价(基于7Ps模型-产品维度)

非常不满意不满意一般满意非常满意
门店运动产品种类丰富,能满足不同运动需求
门店运动产品种类丰富,能满足不同运动需求
产品质量与做工符合预期
产品质量与做工符合预期
产品款式设计新颖、贴合运动场景
产品款式设计新颖、贴合运动场景
产品功能划分清晰,便于挑选适配的运动用品
产品功能划分清晰,便于挑选适配的运动用品
自有品牌产品的性价比表现良好
自有品牌产品的性价比表现良好
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11.价格体验评价(基于7Ps模型-价格维度)

非常不满意不满意一般满意非常满意
门店产品定价整体合理,符合心理预期
门店产品定价整体合理,符合心理预期
促销活动(打折/满减/组合优惠等)的优惠力度足够
促销活动(打折/满减/组合优惠等)的优惠力度足够
价格标签清晰,折扣信息标注明确无歧义
价格标签清晰,折扣信息标注明确无歧义
会员价/专属价等优惠政策具有吸引力
会员价/专属价等优惠政策具有吸引力
产品价格与体验服务匹配度高
产品价格与体验服务匹配度高
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12.渠道体验评价(基于7Ps模型-渠道维度)

非常不满意不满意一般满意非常满意
门店选址交通便利,停车/公共交通可达性高
门店选址交通便利,停车/公共交通可达性高
门店整体布局合理,各运动品类区域划分清晰
门店整体布局合理,各运动品类区域划分清晰
店内导视标识明确,能快速找到目标产品区域
店内导视标识明确,能快速找到目标产品区域
线上商城(小程序/APP)与线下门店产品同步性高
线上商城(小程序/APP)与线下门店产品同步性高
支持线上下单线下取货/线下体验线上购买,流程顺畅
支持线上下单线下取货/线下体验线上购买,流程顺畅
门店购物空间宽敞,不会出现拥挤情况
门店购物空间宽敞,不会出现拥挤情况
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13.人员服务体验评价(基于7Ps模型-人员维度)

非常不满意不满意一般满意非常满意
门店员工服务态度热情、耐心,无敷衍情况
门店员工服务态度热情、耐心,无敷衍情况
员工具备专业的运动产品知识,能解答产品疑问
员工具备专业的运动产品知识,能解答产品疑问
员工能主动提供帮助,无需顾客主动询问
员工能主动提供帮助,无需顾客主动询问
员工可根据运动需求,推荐适配的产品/方案
员工可根据运动需求,推荐适配的产品/方案
体验区工作人员能指导正确的产品试用方法
体验区工作人员能指导正确的产品试用方法
售后工作人员处理问题的效率与态度良好
售后工作人员处理问题的效率与态度良好
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14.购物过程体验评价(基于7Ps模型-过程维度)

非常不满意不满意一般满意非常满意
产品试用流程简单,体验设备齐全
产品试用流程简单,体验设备齐全
店内自助购物设备(自助结账/产品查询)操作便捷
店内自助购物设备(自助结账/产品查询)操作便捷
人工结账窗口排队时间合理,效率高
人工结账窗口排队时间合理,效率高
产品退换货/维修等售后服务流程简便
产品退换货/维修等售后服务流程简便
门店活动报名/参与流程顺畅
门店活动报名/参与流程顺畅
从进店到离店的整体购物流程无明显卡顿
从进店到离店的整体购物流程无明显卡顿
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15.有形展示体验评价(基于7Ps模型-物理证据维度)

非常不满意不满意一般满意非常满意
门店整体装修风格贴合运动主题,氛围舒适
门店整体装修风格贴合运动主题,氛围舒适
产品陈列整齐,摆放有序,便于挑选和体验
产品陈列整齐,摆放有序,便于挑选和体验
店内运动体验区(篮球/瑜伽/骑行等)布局合理
店内运动体验区(篮球/瑜伽/骑行等)布局合理
体验区设备/道具维护良好,无破损故障情况
体验区设备/道具维护良好,无破损故障情况
店内灯光、音乐、通风等环境设施适宜
店内灯光、音乐、通风等环境设施适宜
店内休息区、饮水区等配套设施完善
店内休息区、饮水区等配套设施完善
门店整体卫生状况良好,无杂乱污渍情况
门店整体卫生状况良好,无杂乱污渍情况
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16.您对迪卡侬大型门店整体体验式购物的满意度:
很不满意
很满意
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17.您对迪卡侬大型门店的复购意愿:
完全不可能
一定会
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18.您向朋友/家人推荐迪卡侬大型门店的意愿:

完全不可能
一定会
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19.相较于其他体育用品门店,迪卡侬的体验式零售优势体现在哪些方面(可多选):

【多选题】
产品种类与性价比
购物环境与体验区
员工专业服务
线上线下融合
促销活动与会员权益
购物流程便捷性
无明显优势
其他
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20.您认为迪卡侬大型门店在体验式零售方面,最需要改进的地方是(可多选):

【多选题】
丰富产品种类/加快产品创新
优化定价/提升促销力度
改善门店布局/导视系统
丰富促销活动形式
提升员工服务主动性/专业性
简化购物/售后流程
完善体验区设施/管理
优化门店环境与配套
其他
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