标题: 携程 App/网站使用体验调查问卷

尊敬的携程用户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们希望通过这份问卷了解您使用携程（App或网站）的真实体验和感受，以帮助我们不断优化产品和服务，为您提供更好的旅行体验。本问卷匿名填写，所收集信息仅用于研究分析，请您放心作答。您的意见对我们至关重要！

第一部分：基本信息

*
1.您的性别:
A.男
B.女
*
2.您的年龄段:
A.18岁以下
B.18-24岁
C.25-34岁
D.35-44岁
E.45-54岁
F.55岁及以上
*
3.您的主要职业身份是?
A.学生
B.企业/公司职员
C.自由职业者/个体经营者
D.机关/事业单位人员
E.退休人员
F.其他
*
4.您的个人月均收入大致范围是?
A.1500元及以下
B.1500元-2500元
C.2500-3500元
D.3500元-4500元
E.44500元-5500元
F.5500元以上

第二部分：使用情况

*
1.您平均多久使用一次携程（包括App和网站）?
A.每天
B.每周几次
C.每月几次
D.很少，只在有旅行需求时
E.这是我第一次使用
*
2.您主要通过哪种设备使用携程?
A.手机App
B.电脑网页版
C.两者使用频率差不多
*
3.您最常在携程上预订或查询哪类产品/服务?
A.国内机票
B.国际机票
C.国内酒店
D.国际酒店
E.国内火车票
F.国际火车票
G.旅游度假产品（跟团游、自由行套餐）
H.景点门票/当地玩乐
I.租车/接送机
J.攻略/社区信息
第三部分:功能体验
请根据您最近半年使用携程的经历，对以下功能的满意度进行评价:
*
1.搜索功能的准确性和速度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
2.比价功能（如机票/酒店价格日历、低价提醒）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
3.预订流程（选择日期、人员信息、支付等）的顺畅程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
4.订单管理和查看（历史订单、待支付、待出行等）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
5.支付方式的多样性与便利性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第四部分:界面体验
请对携程（您常用设备上的版本）的界面设计和使用感受进行评价:
*
1.首页布局的清晰和直观程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
2.列表页（如酒店列表、机票列表）信息展示的清晰度和有效性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
3.详情页（如酒店详情、机票详情）信息内容的全面性和易于理解程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
4.页面整体视觉设计（颜色、图标、图片等）的舒适度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
5.页面加载速度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
6.整体导航逻辑的清晰度（能快速找到需要的功能或内容）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
7.字号、按钮等元素大小的舒适度（便于阅读和点击）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
8.不同屏幕尺寸/设备（如手机横竖屏）上的适应性表现
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第五部分:交互体验
请评价在使用携程过程中，操作交互是否顺畅、符合预期:
*
1.筛选、排序功能操作的便捷性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
2.页面间切换的流畅程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
3.表单填写的便捷性和错误提示的友好性（如预订时填个人信息）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
4.核心操作（如预订、取消、修改）流程的顺畅与符合预期程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第六部分:服务体验
*
1.在线客服/智能客服的响应速度和解决问题的能力
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
2.电话客服的接通速度和解决问题的专业性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
3.售后服务/客诉处理的效率和满意度（如退款、行程变更等）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
4.预订成功后的提示信息和出行信息提醒的及时性与全面性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第七部分:综合评价
*
1.总体而言，您对使用携程（整体体验）的满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
2.您在多大程度上愿意将携程推荐给您的朋友或同事?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
3.与其他同类旅行预订平台（如去哪儿、飞猪、Booking, Agoda, 航司官网等）相比，您认为携程的主要优势是什么?
A.品牌知名度和信任感
B.产品丰富度（机票/酒店/火车等）
C.价格竞争力/优惠活动多
D.用户界面/操作体验好
E.售后服务有保障
F.会员福利/积分体系
G.信息准确全面（点评、攻略）
H.客服响应快、解决问题强
I.无明显优势
J.其他 (请注明)
*
4.与其他同类旅行预订平台相比，您认为携程最需要改进的地方是?
*
6.您认为携程的会员体系（携程积分、会员等级、权益等）对您有价值吗?
A.非常有价值
B.有一定价值
C.感觉一般
D.没什么价值
E.不了解
F.未关注会员体系
*
7.在未来一年内，您继续使用携程预订旅行产品的可能性有多大?
A.非常大
B.比较大
C.一般
D.比较小
E.非常小
*
8.您认为在携程上预订旅游产品（如机票、酒店、度假套餐）的整体可靠性如何?
再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈是我们进步的动力，祝您生活愉快！

问卷星提供技术支持
举报