26年小主节上集预热活动落地

追踪目的：

1、做好2026年小主节下集活动落地追踪，及时发现问题并快速协助解决问题

2、透由整个追踪，确保伙伴活动掌握情况，助力集团充值目标的达成

追踪原则：

在不影响门店运营的情况下观察门店执行及在合适时机与伙伴做沟通
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1.
请选择：你追踪的门店
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2.
看：【预热期-陈列标准】门店陈列符合标准
陈列物料：陈列：横幅、展板、吊旗、B4（陈列线下充值面）、充值专线、DM单、地贴（自行打印）
陈列参考图：

正确
不正确
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3.
看操作听话术：【预热期-活动执行】门店预热期活动之发放DM单的执行重点和话术是否正确？（若观察过程中未有顾客到店，请进行演练或抽问）
关键执行重点：
100%发放DM单并告知顾客活动内容
执行岗位：
点单结账后、出杯核销后、外场引流时（外卖打包岗随单发DM单）、结账收银机处（此四个岗位门店均可）
执行话术：
小主，这是小主节DM单，18日-19日有我们全年度最大的充值活动，充400送200充200送100，DM单上有活动介绍哦，错过还要等半年哦，欢迎到店参与
正确
不正确
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4.
看操作听话术：【预热期-活动执行】门店预热期活动之朋友圈集赞活动的的执行重点和话术是否正确？（若观察过程中未有顾客到店，请进行演练或抽问）
关键执行重点：
100%提醒顾客参与集赞活动可领取茶颜咖啡饮品立减9元优惠券（奖品券会在小主节结束后7天内陆续发送至会员账户、有效期15天-请抽问伙伴是否清楚有效期时间）
执行岗位：
出杯核销、预点单、结账收银处；建议在出杯核销后或预点单（指引顾客参与活动，安抚顾客等杯情绪）
执行话术：
小主，我们有朋友圈集赞活动可领取减9元的饮品券薅羊毛活动，只要发布小主节任意活动内容至朋友圈集10个赞，上传茶颜家族问卷，可得1张茶颜咖啡单杯立减9元券，欢迎参与哦！
正确
不正确
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5.
问：【活动节奏】整个小主节的活动时间节奏是？
预热期：4月10日-4月17日
活动期：线下充值：4月18日-4月19日、线上充值：4月20日
正确
不正确
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6.
问：【正式充值期-充值规则】线下充值活动的具体时间是什么？有哪些档位和赠券？
4月18日-19日，门店营业前后10分钟内（限当日24点前）
档位为：充100送50，送茶颜家族通用9折券*1、充200送100，送茶颜家族通用3折券*1
充400送200，非长沙地区：送茶颜家族饮品通兑券*2+茶颜咖啡通兑券*1+零食全免券*12+实体刮奖卡（100%中奖）
正确
不正确
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7.
问：【正式充值期-充值规则】如果顾客持有多张中奖刮奖卡，最多能兑换几次奖品？
遇到顾客代他人充值，最多可以为几个会员号充值？
兑换：单个会员ID最多可兑换3次奖品，超出部分不可兑换，若顾客无其他会员ID仍需兑换需进行记录报备给大店长
代充：每位顾客最多可为3个会员号进行充值，包括自己和他人账号，不可超过3个
正确
不正确
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8.
问：【正式充值期-黄牛】如果遇到黄牛需兑换大量刮奖卡，伙伴可以怎么做？
话术：告知兑换规则，单个会员ID可兑换上限3次，门店商品库存数量不足进行大量兑换，让顾客填写个人信息便于报备
处理动作：留下顾客信息（姓名、电话、会员id、兑换数量）统一报备至大店长/区经理，由大店/区经理统一对接
正确
不正确
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9.
问：【正式充值期-刮奖卡】刮奖卡的有效期是多久？核销后门店应如何处理？
有效期为15天
核销后必须回收兑奖区，并预留一套7张卡面可用于门店缺货时复抽使用
4月19日打烊后需统一销毁处理
正确
不正确
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10.
问：【正式充值期-线上充值】线上小程序充值的时间和档位是什么？
4月20日0:00-23:59，仅可通过茶颜小程序充值：
充100送25，送茶颜小程序-电商商城无门槛10元代金券*1
充200送50，送茶颜小程序-电商商城无门槛30元代金券*1
正确
不正确
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11.
问：【正式充值期-充值退款】顾客充值了200档，使用了充值金额或赠券，选择退款后还能再充400吗？
退款不可重新充值，仅有可在充值金额及赠券均未使用的情况下，退款到账后充值400档
正确
不正确
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12.
问：【正式充值期-充值目标】抽问门店保底充值目标或冲刺充值目标是否正确？【多选题】
各店有自身的保底充值及冲刺目标，抽问前辛苦提前了解并知晓
保底目标正确
冲刺目标正确
不正确
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