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老年旅游痛点调研问卷
录音中...
您好！本次问卷旨在了解中老年朋友外出旅游时的真实感受与遇到的问题，为优化老年旅游服务、提升出行体验提供参考。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于数据分析和研究，严格保密个人隐私，不会对外泄露或用于其他用途。
问卷内容围绕旅游信息获取、报名参团、行程体验、服务保障及售后维权等方面展开，无对错之分，请根据您的实际经历和真实想法如实填写。整个填写过程简单便捷，预计耗时 5-8 分钟。
您的每一个回答都非常重要，将帮助我们发现老年旅游中的实际痛点，推动设计更安全、舒适、贴心的老年旅游产品。衷心感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研，祝您生活愉快、身体健康！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
请选择
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
*
3.
您是否有过旅游经历
有
没有
*
4.
您最近一次旅游的时间
半年内
1年内
2年内
3年及以上
从未旅游过
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5.
您平时通过哪些渠道了解旅游线路
【多选题】
朋友介绍
电视广告
旅行社门店
手机APP
报纸杂志
旅游网站
社区推荐
其他
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6.
您是否遇到过“低价团、免费游”等宣传，实际体验与宣传差距很大的情况
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到过
*
7.
您能看懂旅游广告/宣传单里的行程、费用、自费项目等详细说明吗
完全能看懂
大部分能看懂
部分能看懂
基本看不懂
*
8.
您是否会用手机查攻略、订票、订酒店、看导航
都会，操作无困难
会部分功能，操作无困难
会部分功能，操作有困难
都不会
*
9.
选择旅游产品时，您最担心线路存在哪些“隐藏消费”或“套路”
【多选题】
强制购物
自费项目过多
景点门票另收费
餐饮住宿标准降低
虚假宣传
其他
*
10.
您是否因为信息太多、真假难辨，而不敢轻易报名旅游
是，非常担心
是，有一定担心
否，不太担心
否，完全不担心
*
11.
您报名参团时，是否被要求加收“年龄附加费”或被拒绝参团
被加收年龄附加费
被拒绝参团
两者都有
两者都没有
*
12.
旅行社的合同条款您能看懂吗
完全能看懂
大部分能看懂
部分能看懂
基本看不懂
*
13.
您是否担心合同条款不能保障您的权益
非常担心
比较担心
不太担心
完全不担心
*
14.
您是否遇到过“纯玩团”实际变成“购物团”的情况
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到过
*
15.
报名缴费时，您是否担心被骗、退费困难
非常担心
比较担心
不太担心
完全不担心
*
16.
报名流程（填表、交证件、办手续）对您来说是否繁琐
非常繁琐
比较繁琐
一般
不太繁琐
不繁琐
*
17.
出行前准备证件、药品、行李等事项，您是否觉得麻烦、无人提醒
非常麻烦，无人提醒
比较麻烦，提醒不足
一般，有基本提醒
不太麻烦，提醒充分
*
18.
您是否需要他人协助完成线上值机、查行程、领健康码等操作
完全需要协助
大部分需要协助
部分需要协助
不需要协助
*
19.
出发前您最担心旅途出现哪类突发状况
【多选题】
身体不适
天气变化
交通延误
住宿问题
导游服务差
其他
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20.
旅行社是否会提前告知注意事项、必备物品及安全提醒
会，非常详细
会，比较详细
会，简单告知
不会
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21.
您觉得跟团行程节奏如何
太快，经常早起晚归、景点太赶、走路过多
偏快，偶尔感觉紧张
适中，比较舒适
偏慢，觉得效率不高
*
22.
旅途用餐是否符合您的口味（清淡、软烂、卫生），是否合心意
非常符合，很满意
比较符合，基本满意
不太符合，有些不满意
完全不符合，很不满意
*
23.
您对住宿条件的满意程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
有无电梯
有无电梯
隔音效果
隔音效果
卫生状况
卫生状况
安全设施
安全设施
*
24.
您是否遇到强制购物、诱导消费，或在购物点长时间停留
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到过
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25.
导游服务态度如何
非常耐心，照顾周到
比较耐心，有所照顾
一般，态度尚可
不耐心，缺乏照顾
*
26.
景区设施对老年人的方便程度
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
厕所设置
厕所设置
休息座椅
休息座椅
无障碍设施
无障碍设施
*
27.
旅途若突发身体不适，是否能得到及时医疗帮助或应急处理
能，非常及时
能，比较及时
能，但不及时
不能
*
28.
旅途交通（大巴、步行）是否舒适，是否容易疲劳
非常舒适，不易疲劳
比较舒适，轻微疲劳
不太舒适，容易疲劳
非常不舒适，很疲劳
*
29.
整个行程中，您最不满意、最“受罪”的环节是什么
*
30.
旅途遇到不满意的情况，您会向谁投诉
【多选题】
旅行社
导游
旅游监管部门
消费者协会
媒体
不投诉，自认倒霉
其他
*
31.
您是否觉得投诉无门
是，完全投诉无门
是，投诉渠道不畅
否，投诉渠道畅通
没投诉过，不清楚
*
32.
出现问题后，旅行社是否积极处理、合理退费或补偿
是，非常积极，处理得当
是，比较积极，处理尚可
否，消极处理，推诿责任
否，完全不处理
*
33.
您是否遇到过旅行社推诿责任、无人负责的情况
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到过
*
34.
请用1–5分评价您最近一次旅游的整体满意度（1分很差，5分很好）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
35.
老年旅游最需要改进的3个方面是什么
【请选择
全部
项并排序】
信息透明度
行程安排合理性
服务质量
价格合理性
住宿餐饮条件
景区设施适老化
投诉处理机制
其他
*
36.
您理想中的“适合老年人”的旅游，应该是什么样子
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