华为手机刚果金金沙萨市消费者满意度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！ 本次问卷旨在调查金沙萨市消费者使用华为手机的满意度，了解您的使用购买及售后感受。所有信息匿名保密，仅用于研究与产品优化，请如实作答，感谢支持！
填写说明：默认单选（标注 "可多选" "可填写” 除外）勾选符合自身情况的选项，无匹配答案可填"其他”

Bonjour ! Ce questionnaire a pour objectif d’étudier le niveau de satisfaction des consommateurs de la ville de Kinshasa concernant l’utilisation des téléphones Huawei, ainsi que de comprendre votre expérience d’utilisation, d’achat et de service après-vente. Toutes les informations resteront anonymes et confidentielles, et seront uniquement utilisées à des fins de recherche et d’amélioration des produits. Nous vous remercions de répondre sincèrement au questionnaire et de votre soutien !


NB : sauf indication contraire (« réponses multiples possibles » ou « réponse libre »), toutes les questions sont à choix unique. Veuillez cocher l’option qui correspond le mieux à votre situation ; s’il n’existe aucune réponse adaptée, vous pouvez choisir « Autre ».
一、受访者基础信息 / Information de Base
*
1.
您的性别 / Genre 
男性/ Homme
女性/ Femme
不愿透露/ Je peux pas relevé
*
2.
您的年龄/ Votre âge 
5-16/ 5-16 ans
17-28/ 17-28 ans
29-50/ 29-50 ans
50以上/ au delà de 50 ans
*
3.
您的职业/ Votre Profession 
学生/ Étudiant
企业职员/ Entrepreneur
个体工商户/ Commerçant
公职人员/ Salarié
自由职业者/ Travailleur en profession libérale
无业/退休 / Sans emploi ou Retraité
其他/ Autre
*
4.
您的月收入（刚果法郎）/ Votre revenu mensuel en Franc Congolais 
50000以下/ 50.000fc ou moins
50000-100000/ 50.000-100.000fc
100001-150000/ 100.001-150000fc
150001-200000/ 150.001-200.000fc
200000以上/ 200.000fc ou plus
*
5.
您在金沙萨市居住的区域/ Votre Commune
金沙萨中心区/ Commune de Kinshasa
恩吉利区/ Commune de Ngiri-Ngiri
基奎特区/ Commune de Kitambo
马肯戈区/ Commune de Matonge
其他/ Autre
*
6.
您常用的移动运营商（可多选）
Votre Réseaux préféré (plusieurs choix possibles)
【多选题】
Vodacom
Airtel
Orange
Africell
二、华为手机购买相关情况
*
7.
您是否使用过华为手机? 
Avez-vous déjà utilisé un téléphone Huawei ?
是 ( 继续填写以下问卷)
Continuez à remplir le questionnaire suivant
否 (跳转至第15题)
NON (Passer directement à la question 15)
*
8.
您目前使用的华为手机型号：
Quel model Huawei utilisez-vous actuellement ：
华为Pura80系列 / Huawei Pura 80
华为Pura70(含)/ Huawei Pura 70 Ultra
华为nova系列海外版/ Huawei Nova Edition étranger
华为Y3/ Huawei Y3
其他/ Autre
*
9.
您购买该华为手机的时间
Depuis quand avez-vous acheté ce Huawei 
不足3个月/ Moins de 3 mois
3-6个月/ 3-6 mois
7-12个月/ 7-12 mois
1-2年/ 1-2 ans
2-3年/ 2-3 ans
3年以上/ Plus de 3 ans
*
10.
您购买华为手机的渠道
Canal d’achat de votre téléphone Huawei 
华为官方线下体验店/ Boutique officielle Huawei
运营商营业厅/ Point de vente de l’opérateur mobile
本地电子产品卖场/ Marché local d’électronique
线上电商平台/ Plateforme de vente en ligne
亲友代购/ Achat via des proches
二手市场/ Marché Seconde Main
其他/ Autre
选项8
*
11.
您购买华为手机的核心原因（可多选）
Votre principales raisons d’achat d’un téléphone Huawei (plusieurs choix)
【多选题】
品牌知名度高/ Notoriété de la Marque
性价比高/ Prix raisonnable
性能稳定（运行流畅、不易卡顿) Performance stable (fonctionnement fluide, peu de ralentissements)
续航能力强 / Bonne autonomie batterie
拍照效果好/ Meilleure qualité photo
适配本地运营商信号/Fluidité réseaux locaux
外观设计美观/ Design Esthétique
售后服务便捷/ Service après-vente pratique
他人推荐/ Recommandation d’autres personnes
其他/ Autres
*
12.
你购买华为手机时，对价格的接受程度
Quand vous avez acheté votre Huawei , comment vous trouvez le prix ? 
非常满意（价格远低于预期） Très satisfait (prix largement inférieur aux attentes)
满意（价格符合预期)
Satisfait (prix conforme aux attentes)
一般（价格与预期基本持平)
Neutre (prix à peu près comme j’avais pensé)
不满意（价格略高于预期）
Pas satisfait ( prix un peu trop cher)
非常不满意（价格远高于预期)
Pas très satisfait : prix beaucoup trop cher
*
13.
您购买手机时，是否了解华为手机的本地频段适配(900MHz/1800MHz 情况？
  1. Lors de l’achat de votre téléphone Huawei, est-ce que vous étiez au courant de la compatibilité des bandes de fréquences locales (900 MHz / 1800 MHz) ？
非常了解/ Très bien informé
比较了解/ Assez bien informé
一般了解/ Moyennement informé
不太了解/ Peu informé
完全不了解 / Pas du tout informé
*
14.
你是否买过二手华为手机？
Avez-vous déjà acheté un téléphone Huawei de Seconde main ?
是/ Oui
否/ Non
考虑过但未购买
J’ai envisagé d’en acheter un, mais je ne l’ai pas fait.
三、华为手机使用体验满意度 
Niveau de satisfaction concernant l’expérience d’utilisation du téléphone Huawei 
*
15.
你对华为手机使用体验的满意度（“非常满意=5分”，满意=4分, 一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分”，请勾选对应分数)

Quel est votre niveau de satisfaction concernant l’expérience de l’utilisation du téléphone Huawei? (“Très Satisfait = 5 points, Satisfait = 4 points, Moyen = 3 points, Pas satisfait = 2 points, Pas très Satisfait = 1 point “ Veillez cocher la note correspondante.)
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Q1 （1） 适配本地运营商/ Compatibilité avec les opérateurs locaux
Q1 （1） 适配本地运营商/ Compatibilité avec les opérateurs locaux
Q1（2）通话信号稳定性/Stabilité du signal d’appel
Q1（2）通话信号稳定性/Stabilité du signal d’appel
Q1 （3）上网信号稳定性/上网信号稳定性/ stabilité connexion Internet
Q1 （3）上网信号稳定性/上网信号稳定性/ stabilité connexion Internet
Q2（1）应用打开速度/Vitesse d’ouverture des applications
Q2（1）应用打开速度/Vitesse d’ouverture des applications
Q2（2）任务切换流畅度/Fluidité du changement de tâches 
Q2（2）任务切换流畅度/Fluidité du changement de tâches 
Q3（1）电池待机时长/ Autonomie de la batterie en veille.
Q3（1）电池待机时长/ Autonomie de la batterie en veille.
Q4（1） 有线充电效率/ Efficacité de la charge filaire.
Q4（1） 有线充电效率/ Efficacité de la charge filaire.
Q4（2）无线充电效率/ Efficacité de la charge sans fil.
Q4（2）无线充电效率/ Efficacité de la charge sans fil.
Q5（1） 照片清晰度/ Netteté des photos.
Q5（1） 照片清晰度/ Netteté des photos.
Q5（2）画面色彩还原度/ Rendu des couleurs de l’image
Q5（2）画面色彩还原度/ Rendu des couleurs de l’image
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Q5（3） 夜景拍摄表现/ Performance en photographie de nuit
Q5（3） 夜景拍摄表现/ Performance en photographie de nuit
Q5（4） 视频拍摄防抖效果/ Stabilisation lors de la prise de vidéo
Q5（4） 视频拍摄防抖效果/ Stabilisation lors de la prise de vidéo
Q6 （1） 整机整体造型/ Design global de l’appareil 
Q6 （1） 整机整体造型/ Design global de l’appareil 
Q6（2）机身材质质感/ Qualité et sensation des matériaux du boîtier
Q6（2）机身材质质感/ Qualité et sensation des matériaux du boîtier
Q6（3）机身配色搭配/ Harmonie des couleurs du boîtier
Q6（3）机身配色搭配/ Harmonie des couleurs du boîtier
Q7（1） 屏幕画面清晰度/  Netteté de l’affichage de l’écran
Q7（1） 屏幕画面清晰度/  Netteté de l’affichage de l’écran
Q7（2）屏幕亮度调节效果/ Qualité du réglage de la luminosité de l’écran
Q7（2）屏幕亮度调节效果/ Qualité du réglage de la luminosité de l’écran
Q7（3） 屏幕色彩还原度/ Précision de la restitution des couleurs de l’écran
Q7（3） 屏幕色彩还原度/ Précision de la restitution des couleurs de l’écran
Q7 (4) |屏幕触控灵敏度/ Réactivité tactile de l’écran
Q7 (4) |屏幕触控灵敏度/ Réactivité tactile de l’écran
Q8 （1) 操作界面便捷性/ Facilité d’utilisation de l’interface
Q8 （1) 操作界面便捷性/ Facilité d’utilisation de l’interface
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Q8（2）系统整体流畅度/ Fluidité globale du système
Q8（2）系统整体流畅度/ Fluidité globale du système
Q8 （3) 系統版本更新及肘性/ Rapidité des mises à jour du système
Q8 （3) 系統版本更新及肘性/ Rapidité des mises à jour du système
Q8 （4）适配本地常用APP程度/ Compatibilité avec les applications locales
Q8 （4）适配本地常用APP程度/ Compatibilité avec les applications locales
Q9 （1）通活声音清晰度/ Clarté des appels vocaux
Q9 （1）通活声音清晰度/ Clarté des appels vocaux
Q9（2) 通话无杂音干扰/ Absence de parasites/bruits lors des appels 
Q9（2) 通话无杂音干扰/ Absence de parasites/bruits lors des appels 
Q9（3）通话连接稳定性/ Stabilité de la connexion d’appel 
Q9（3）通话连接稳定性/ Stabilité de la connexion d’appel 
Q10（1）机身整体固程度/ Solidité générale du boîtier
Q10（1）机身整体固程度/ Solidité générale du boîtier
Q10（2）日常使用故障发生率/ Taux de pannes en usage quotidien
Q10（2）日常使用故障发生率/ Taux de pannes en usage quotidien
Q11（1）日常长时间使用发热情况/ Chauffe lors d’une utilisation 
Q11（1）日常长时间使用发热情况/ Chauffe lors d’une utilisation 
Q11（2）游戏场景运行发热情况/ Chauffe lors de l’exécution de jeux
Q11（2）游戏场景运行发热情况/ Chauffe lors de l’exécution de jeux
Q11 （3）充电过程中机身发热情况/ Chauffe pendant la charge
Q11 （3）充电过程中机身发热情况/ Chauffe pendant la charge
Q12（1）适配AirtelMoney支付/ Compatibilité avec Airtel Money
Q12（1）适配AirtelMoney支付/ Compatibilité avec Airtel Money
Q12（2）适配M-Pesa支付/ Compatibilité M-Pesa
Q12（2）适配M-Pesa支付/ Compatibilité M-Pesa
Q12（3）其他本地移动支付适配表现/ Compatibilité avec d’autres services de paiement mobile locaux
Q12（3）其他本地移动支付适配表现/ Compatibilité avec d’autres services de paiement mobile locaux
*
16.
您使用华为手机过程中，是否经常遇到故障 （如闪退、卡顿、信号中断等）？

Pendant l’utilisation de votre téléphone Huawei, rencontrez-vous souvent des problèmes techniques (comme des fermetures inattendues d’applications, des ralentissements, ou des coupures de signal) ?


从未遇到/ Jamais rencontré
偶尔遇到（每月1-2次）
rarement (1 à 2 fois par mois)
经常遇到（每周1-2次）
Fréquemment (1 à 2 fois par semaine)
频繁遇到（每天都有）
Fréquemment (tous les jours）
*
17.
若遇到故障，您认为主要原因是（可多选）
Si vous rencontrez des pannes , selon vous quelles en sont les principales causes ? (plusieurs réponses possibles)
【多选题】
系统问题/ Problèmes du système
硬件问题/ Problèmes matériels
适配本地网络问题
Problèmes de compatibilité avec le réseau local
操作不当/ Mauvaise utilisation
其他 / Autre
四、华为手机售后服务满意度
Satisfaction concernant le service après-vente du téléphone Huawei
*
18.
您对华为手机售后服务体验的满意度  （“非常满意=5分”，满意=4分, 一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分”，请勾选对应分数)

Quel est votre niveau de satisfaction concernant l’expérience du service après-vente du téléphone Huawei ?

(Veuillez cocher la note correspondante : Très satisfait = 5 points, Satisfait = 4 points, Moyen = 3 points, Insatisfait = 2 points, Très insatisfait = 1 point)



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Q1 （1）售后网点位置/ Localisation des points de service après-vente
Q1 （1）售后网点位置/ Localisation des points de service après-vente
Q1（2）线上咨询响应速度/ Rapidité de réponse du service client en ligne
Q1（2）线上咨询响应速度/ Rapidité de réponse du service client en ligne
Q2（1）解答问题能力/ Capacité à répondre et résoudre les problèmes
Q2（1）解答问题能力/ Capacité à répondre et résoudre les problèmes
Q2（2）处理故障的能力/Capacité à traiter les pannes techniques 
Q2（2）处理故障的能力/Capacité à traiter les pannes techniques 
Q3（1） 维修时长/ Durée de réparation
Q3（1） 维修时长/ Durée de réparation
Q3 （2） 问题解决速度/ Rapidité de résolution des problèmes
Q3 （2） 问题解决速度/ Rapidité de résolution des problèmes
Q4（1） 维修费用/ Coût de réparation
Q4（1） 维修费用/ Coût de réparation
Q4（2）配件价格/ Prix des pièces détachées
Q4（2）配件价格/ Prix des pièces détachées
Q5后服务的整体满意度/ Satisfaction globale du service après-vente
Q5后服务的整体满意度/ Satisfaction globale du service après-vente
Q6您对华为手机在金沙萨市的售后网点覆盖率满意度/ Satisfaction concernant la couverture des centres de service après-vente des téléphones Huawei à Kinshasa
Q6您对华为手机在金沙萨市的售后网点覆盖率满意度/ Satisfaction concernant la couverture des centres de service après-vente des téléphones Huawei à Kinshasa
五、综合评价与建议/ Évaluation globale et suggestions
*
19.
您对华为手机的整体满意/ Quel est votre niveau de satisfaction globale concernant le téléphone Huawei ?
非常满意/Très satisfaisant
满意/ Satisfait
一般/ Neutre
不满意/ Pas satisfait
非常不满意/ Pas très satisfait
*
20.

与您之前使用过的其他品牌（如Tecno、Samsung、Apple等）手机相比，华为手机的综合表现：

Par rapport aux autres marques que vous avez déjà utilisées (par exemple Tecno, Samsung, iPhone, etc.), la performance globale du téléphone Huawei est de: 

远优于其他品牌
Bien supérieure aux autres marques
优于其他品牌
Supérieure aux autres marques
与其他品牌持平
Comparable aux autres marques
劣于其他品牌
Inférieure aux autres marques
远劣于其他品牌
Beaucoup moins bonne que les autres marques
*
21.
您是否会向亲友推荐华为手机？
  1. Recommanderiez-vous le téléphone Huawei à vos proches ?
一定会/ Certainement oui
可能会/ Probablement oui
不确定/ Indécis(sans avis)
可能不会/ Probablement non
一定不会/ Certainement non
*
22.
您未来是否会继续购买华为手机？
  1. Avez-vous l’intention de continuer à acheter des téléphones Huawei à l’avenir ?
一定会/ Certainement oui
可能会/ Probablement oui
不确定/ Indécis(sans avis)
可能不会/ Probablement non
一定不会/ Certainement non
*
23.
您认为华手机在金沙萨市最需要改进的方面（可多选）
Selon vous, quels sont les principaux aspects à améliorer pour les téléphones Huawei à Kinshasa ? (plusieurs choix possibles)
【多选题】
降低产品价格
Réduire le prix des produits
提升信号适配能力
Améliorer la compatibilité du signal
优化续航/充电速度 Optimiser l’autonomie / la vitesse de charge
改善售后服务
Améliorer le service après-vente
增加售后网点/ Augmenter le nombre de centres de service après-vente
优化系统适配本地APP
Optimiser la compatibilité du système avec les applications locales
提升手机耐用性
Améliorer la durabilité du téléphone
改善外观设计
Améliorer le design extérieur
其他/Autre
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