参展商对会展场馆服务质量满意度的调查问卷

一、参展商基本信息

您在贵企业的任职时间

＜1 年

1—3年

3—5年

5年及以上

您在贵企业担任的职位

总经理

部门经理

基层管理者

部门职员

您在的学历是

大专及以下

本科

研究生

博士及以上

您之前是否参加过展会

是

否

您所在企业目前为止到此场馆参展的次数:

1次

2次

3-5次

5次及以上

二、会展场馆服务质量满意度调查

请根据您郑州国际会展中心的亲身感受，对以下服务的满意度予以评价。

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
场馆设施设备完善，现代化程度高
场馆设施设备完善，现代化程度高
场馆环境整洁美观且标识清晰。
场馆环境整洁美观且标识清晰。
服务人员着装整洁，统一专业。
服务人员着装整洁，统一专业。
提供的各类文件。手册，指引等信息准确。
提供的各类文件。手册，指引等信息准确。
场馆能准时地提供所承诺的各项服务
场馆能准时地提供所承诺的各项服务
遇到困难时，场馆工作人员表现出关心并能主动帮助
遇到困难时，场馆工作人员表现出关心并能主动帮助
场馆的工作人员的服务是值得信赖的
场馆的工作人员的服务是值得信赖的
场馆方现场组织管理能力强，展会秩序有保障
场馆方现场组织管理能力强，展会秩序有保障
场馆方对待投诉和反映的问题能及时回应并处理
场馆方对待投诉和反映的问题能及时回应并处理
展馆服务人员事先告知建议反馈及投诉途径和流程
展馆服务人员事先告知建议反馈及投诉途径和流程

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
场馆工作人员虽然很忙，但仍能及时提供服务，满足参展商的需求
场馆工作人员虽然很忙，但仍能及时提供服务，满足参展商的需求
场馆工作人员会主动。告知提供服务的确切时间。
场馆工作人员会主动。告知提供服务的确切时间。
展馆工作人员态度热情有礼貌，并且乐于提供帮助
展馆工作人员态度热情有礼貌，并且乐于提供帮助
展馆工作人员对业务熟悉。
展馆工作人员对业务熟悉。
在进行商务活动时，财务和人身安全有保障
在进行商务活动时，财务和人身安全有保障
参展过程中遇到问题，工作人员态度好，处理及时，方法得当。
参展过程中遇到问题，工作人员态度好，处理及时，方法得当。
场馆方提供的时间安排合理。
场馆方提供的时间安排合理。
场馆能够提供个性化的服务。
场馆能够提供个性化的服务。
设置专门的对口服务和窗口
设置专门的对口服务和窗口
场馆方能充分考虑参展商的利益。
场馆方能充分考虑参展商的利益。
场馆方重视我们参展商的建议和投诉。
场馆方重视我们参展商的建议和投诉。
展会开始之前，场馆主动了解您的需要。
展会开始之前，场馆主动了解您的需要。

请根据您郑州国际会展中心的亲身感受，对以下服务的重要性予以评价。

	非常不重要	不重要	一般	比较重要	非常重要
场馆设施设备完善，现代化程度高
场馆设施设备完善，现代化程度高
场馆环境整洁美观且标识清晰。
场馆环境整洁美观且标识清晰。
服务人员着装整洁，统一专业。
服务人员着装整洁，统一专业。
提供的各类文件。手册，指引等信息准确。
提供的各类文件。手册，指引等信息准确。
场馆能准时地提供所承诺的各项服务
场馆能准时地提供所承诺的各项服务
遇到困难时，场馆工作人员表现出关心并能主动帮助
遇到困难时，场馆工作人员表现出关心并能主动帮助
场馆的工作人员的服务是值得信赖的
场馆的工作人员的服务是值得信赖的
场馆方现场组织管理能力强，展会秩序有保障
场馆方现场组织管理能力强，展会秩序有保障
场馆方对待投诉和反映的问题能及时回应并处理
场馆方对待投诉和反映的问题能及时回应并处理
展馆服务人员事先告知建议反馈及投诉途径和流程
展馆服务人员事先告知建议反馈及投诉途径和流程

	非常不重要	不重要	一般	比较重要	非常重要
场馆工作人员虽然很忙，但仍能及时提供服务，满足参展商的需求
场馆工作人员虽然很忙，但仍能及时提供服务，满足参展商的需求
场馆工作人员会主动。告知提供服务的确切时间。
场馆工作人员会主动。告知提供服务的确切时间。
展馆工作人员态度热情有礼貌，并且乐于提供帮助
展馆工作人员态度热情有礼貌，并且乐于提供帮助
展馆工作人员对业务熟悉。
展馆工作人员对业务熟悉。
在进行商务活动时，财务和人身安全有保障
在进行商务活动时，财务和人身安全有保障
参展过程中遇到问题，工作人员态度好，处理及时，方法得当。
参展过程中遇到问题，工作人员态度好，处理及时，方法得当。
场馆方提供的时间安排合理。
场馆方提供的时间安排合理。
场馆能够提供个性化的服务。
场馆能够提供个性化的服务。
设置专门的对口服务和窗口
设置专门的对口服务和窗口
场馆方能充分考虑参展商的利益。
场馆方能充分考虑参展商的利益。
场馆方重视我们参展商的建议和投诉。
场馆方重视我们参展商的建议和投诉。
展会开始之前，场馆会主动了解您的需要。
展会开始之前，场馆会主动了解您的需要。

三、服务质量总体评价