校园物业服务质量与学生满意度调查问卷

· 亲爱的同学：您好！

· 为提升校园物业服务水平，更好满足大家的生活与学习需求，我们开展此次调研。问卷匿名填写，数据仅用于服务优化分析，预计占用您3-5分钟，感谢您的真实反馈与支持！

·

（一）基本信息
*
1. 您的住宿类型是?
A. 校内宿舍
B. 校内公寓
C. 校外合作公寓
D. 走读（不住校）
*
2. 您所在的年级是?
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
（二）基础服务满意度
*
3. 对宿舍/教学楼公共区域（走廊、卫生间）的清洁效果，您的满意度?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
4. 对校园公共区域（操场、道路、绿化）的维护情况，您的满意度?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
5. 对校园安保服务（门禁、夜间巡逻、外来人员登记），您的满意度?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
6. 宿舍热水、供电、网络等基础设施的稳定性，您的满意度?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
7. 当您反馈维修需求（如灯具、水管故障）时，物业的响应速度?
A. 2小时内
B. 2-6小时
C. 6-24小时
D. 24小时以上
E. 未反馈过
*
8. 维修需求提交后，问题的解决效果您的评价?
A. 彻底解决，很满意
B. 基本解决，较满意
C. 部分解决，一般
D. 未解决，不满意
*
9. 您常用的物业反馈渠道是否便捷?
A. 线上平台（APP/微信群），很便捷
B. 线下办公室，很便捷
C. 线上平台，不便捷
D. 线下办公室，不便捷
E. 无明确渠道
*
10. 您是否使用过物业的增值服务（如代收快递、节日布置）?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
*
11. 若使用过增值服务，您的满意度?（第10题选C可直接答12题）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
12. 您认为物业处理学生投诉的态度如何?
A. 积极耐心
B. 比较耐心
C. 一般
D. 敷衍
E. 未投诉过
*
13. 对物业工作人员的服务态度（如礼貌、专业度），您的满意度?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
14. 与上学期相比，您觉得当前物业服务质量?
A. 明显提升
B. 略有提升
C. 无变化
D. 略有下降
E. 明显下降
*
15. 整体而言，您对当前校园物业服务的满意度?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
感谢您的参与！祝您学习生活愉快！
问卷星提供技术支持
举报