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好想来服务质量调研问卷
录音中...
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次“好想来”服务质量调研。本问卷旨在了解您对我们服务的感知与预期，以便持续改进服务质量。问卷采用李克特5级量表（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意），请根据实际感受作答。您的回答将被严格保密，感谢支持！
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1.
服务场所的设施是现代化的
非常不同意
非常同意
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5
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2.
服务场所的环境是整洁有序的
非常不同意
非常同意
1
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3.
员工的着装是专业且整洁的
非常不同意
非常同意
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4.
服务相关的宣传材料（如菜单、海报）是清晰美观的
非常不同意
非常同意
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5.
能够按承诺的时间提供服务
非常不同意
非常同意
1
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6.
首次提供服务就能准确完成
非常不同意
非常同意
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7.
处理顾客问题时表现出可靠的态度
非常不同意
非常同意
1
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5
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8.
服务记录（如订单信息）是准确无误的
非常不同意
非常同意
1
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9.
在承诺的时间内解决顾客的投诉或疑虑
非常不同意
非常同意
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10.
员工能迅速回应顾客的需求
非常不同意
非常同意
1
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11.
员工愿意主动提供帮助
非常不同意
非常同意
1
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12.
服务等待时间是合理的
非常不同意
非常同意
1
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5
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13.
面对顾客特殊需求时能灵活处理
非常不同意
非常同意
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14.
员工具备解答顾客问题的专业知识
非常不同意
非常同意
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15.
员工的行为举止是礼貌友好的
非常不同意
非常同意
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16.
员工能让顾客感受到信任和安全感
非常不同意
非常同意
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17.
员工能提供准确的服务信息（如产品介绍、价格）
非常不同意
非常同意
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18.
员工能关注顾客的个性化需求
非常不同意
非常同意
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19.
服务时间安排能方便顾客
非常不同意
非常同意
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20.
员工能理解顾客的特殊情况和感受
非常不同意
非常同意
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21.
整体服务能让顾客感受到被重视
非常不同意
非常同意
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22.
员工能为顾客提供个性化的建议或服务
非常不同意
非常同意
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评价对象得分
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好想来服务质量调研问卷
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