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2025北京清华长庚医院医生对跟诊人员服务质量的满意度调查表
录音中...
尊敬的各位医生： 您好！为了提升门诊跟诊人员整体服务质量，由护理部门诊护理组进行调查，旨在了解各层级医师对门诊跟诊人员仪容仪表、专业技能、日常跟诊工作及环境设施等各维度的满意度情况，为提升门诊护理组服务质量重点工作的改善提供建议，请您利用几分钟时间，填写这份问卷，我们将对您的个人信息进行保密，您的意见或建议有助于门诊的质量提升。感谢您的支持和配合！祝您工作、生活愉快！
一、基本信息
*
1.填表人所在科室为：
请选择
内科
外科
专科
儿科
妇产科
*
2.您的职称：
主治医师
副主任医师
主任医师
二、跟诊人员服务质量评价条目
*
1.您对诊室环境整洁度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您对诊间环境不满意的原因是？
【请选择1
-
5项】
诊间用物明显灰尘
诊桌物品杂乱
检查床凌乱
洗手池台面用物凌乱
其它
*
*
您对诊间环境非常不满意的原因是？
【请选择1
-
5项】
诊间用物明显灰尘
诊桌物品杂乱
检查床凌乱
洗手池台面用物凌乱
其它
*
*
2.在您到达诊间时，跟诊人员的自我介绍（兼诊诊室及联系方式），您满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您对跟诊人员自我介绍不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
未见跟诊人员
跟诊人员未预留电话，联系不到人
跟诊人员在做与跟诊无关的事情，未做自我介绍
其它
*
*
您对跟诊人员自我介绍非常不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
未见跟诊人员
跟诊人员预留电话，但联系不到人
跟诊人员一直在做与跟诊无关的事情，未做自我介绍
其它
*
*
3.您对跟诊人员着装仪表得体程度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您对跟诊人员服装仪容不满意的原因是？
【请选择1
-
5项】
发型凌乱
着装不整洁
未佩戴胸卡
言谈举止不雅观
其它
*
*
您对跟诊人员服装仪容非常不满意的原因是？
【请选择1
-
5项】
发型非常凌乱
着装非常不整洁
未佩戴胸卡
言谈举止非常不雅观
其它
*
*
4.您对跟诊人员开诊前准备工作满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您对开诊前准备工作不满意的原因是？
【请选择1
-
3项】
跟诊人员对专科诊疗不熟悉，准备用物欠齐全
跟诊人员态度散漫，未按常规准备用物
其它
*
*
您对开诊前准备工作非常不满意的原因是？
【请选择1
-
3项】
跟诊人员欠缺专科跟诊经验，不能准确准备用物
跟诊人员态度散漫，责任心差，不能做好开诊前准备工作
其它
*
*
5.您觉得跟诊人员看诊期间对患者的隐私维护满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您对跟诊人员隐私维护不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员长时间不在诊间，查体等检查需要寻找跟诊人员
跟诊人员欠缺患者隐私维护意识
跟诊人员在做与跟诊无关的事情
其它
*
*
您对跟诊人员隐私维护非常不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员一直未在诊间，不能很好进行患者隐私维护
跟诊人员不能主动协助患者隐私维护
跟诊人员一直在做与跟诊无关的事情
其它
*
*
6.您对跟诊人员就诊秩序维持情况满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您对跟诊人员就诊秩序维持情况不满意的原因是？
【请选择1
-
5项】
跟诊人员长时间不在诊间，诊间秩序比较乱，需要自己维持，影响看诊进度
跟诊人员脱离岗位
跟诊人员散漫，不能主动维持秩序
跟诊人员在做与跟诊无关的事情
其它
*
*
您对跟诊人员就诊秩序维持情况非常不满意的原因是？
【请选择1
-
5项】
跟诊人员一直未在诊间，无人维持秩序与宣导，诊间秩序混乱，影响看诊进度
跟诊人员多次脱离岗位
跟诊人员散漫，不能主动维持秩序
跟诊人员一直在做与跟诊无关的事情
其它
*
*
7.您对跟诊人员主动帮助解决您在看诊中遇到的问题满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您认为跟诊人员对解决问题不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员应对能力欠缺
跟诊人员互相推诿，不能主动协助解决问题
跟诊人员欠缺协助意识
其它
*
*
您认为跟诊人员对解决问题非常不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员应对能力较差
跟诊人员互相推诿，不能主动协助解决问题
跟诊人员欠缺协助意识
其它
*
*
8.跟诊人员对待患者的服务态度及称呼，您满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您对跟诊人员服务态度及称呼不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员态度冷淡，缺乏耐心，未使用规范称呼，影响医院形象
跟诊人员行为不积极，不能主动服务意识，降低就诊感受
跟诊人员欠缺职业素养，不能为患者提供优质服务
其它
*
*
您对跟诊人员服务态度及称呼非常不满意原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员语气生硬，缺乏耐心，未使用尊称，影响医院形象
跟诊人员行为不积极，散漫，不能主动服务，降低就医感受
跟诊人员欠缺职业素养，缺乏爱心，降低门诊服务质量
其它
*
*
9.跟诊人员向患者宣教常规检查流程及位置，您满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您认为跟诊人员对患者宣教不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员长时间不在诊间，不能及时进行宣教
跟诊人员对检查不熟悉，指导不到位
跟诊人员态度不积极，不做详细指导
其它
*
*
您认为跟诊人员对患者宣教非常不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员整个诊疗期间未在诊间，不能及时进行宣教
跟诊人员对检查不熟悉，指导不到位
跟诊人员态度不积极，不做详细指导
其它
*
*
10.跟诊人员对异常事件的处理能力，您满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
您认为跟诊人员处理异常事件不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员应对能力较差
跟诊人员漠不关心
跟诊人员互相推诿，欠缺积极配合
其它
*
*
您认为跟诊人员处理异常事件非常不满意的原因是？
【请选择1
-
4项】
跟诊人员欠缺应对异常事件能力
跟诊人员缺乏团队意识，对异常事件漠不关心
跟诊人员互相推诿，不能主动配合解决异常事件
其它
*
三、结合实际，开放式提问
1.您认为跟诊人员迫切需要改善的项目有哪些？
2.您认为人员在跟诊期间还需提供哪些服务？
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