员工主动服务行为研究问卷三

尊敬的女士/先生：

您好！

我们正在进行一项国家自然科学基金支持的员工主动服务行为研究，由东北财经大学工商管理学院主持。本问卷是调研的一部分，主要包括三部分内容：（1）个人基本情况；（2）工作体验；（3）自我评价。

问卷采用匿名方式，请勿填写姓名或公司名称。所有信息仅用于学术研究，并将严格保密，除研究组成员外，任何人（包括您公司）均不会接触到您的问卷。恳请您独立填写并直接交回。

填写注意事项：

1. 答案无对错之分，请根据实际情况和直觉如实作答。
2. 每题只选一个答案，在合适选项或数字上打勾。
3. 请回答所有问题。


衷心感谢您的支持！祝身体健康、工作顺利！
1.您的年龄：年 月*
*
2.您的性别：
男
女
*
3.您的教育程度：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.您在贵企业的职位：
基层员工
基层管理人员
部门主管及副总以上
5.您参加工作有多长时间？年 月*
6.您在贵公司工作有多长时间？年 月*
*
7.您的手机号后四位：
*
A.您的工作体验
请根据您的实际行为或想法，圈选最合适的数字来反映您对下列陈述的同意程度。

在日常工作中....
完全不同意基本不同意有点不同意中立有点同意基本同意完全同意
1.我感到精力充沛，充满活力
1.我感到精力充沛，充满活力
2.我感到精力充沛、干劲十足
2.我感到精力充沛、干劲十足
3.早晨起床时，我就有种要去上班的冲动
3.早晨起床时，我就有种要去上班的冲动
4.我对工作充满热情
4.我对工作充满热情
5.我的工作激励着我
5.我的工作激励着我
6.我为自己的工作感到自豪
6.我为自己的工作感到自豪
7.当我全神贯注工作时，我感到快乐
7.当我全神贯注工作时，我感到快乐
8.我全身心沉浸在工作中
8.我全身心沉浸在工作中
9工作时我常忘情投入
9工作时我常忘情投入
*
在日常工作中....
完全不同意基本不同意有点不同意中立有点同意基本同意完全同意
1.我会主动与客户分享信息，以满足其特定需求
1.我会主动与客户分享信息，以满足其特定需求
2.我会预测顾客可能存在的问题或需求, 并主动想出解决方案
2.我会预测顾客可能存在的问题或需求, 并主动想出解决方案
3.我会运用自身判断力及风险认知，决定何时可破例处理或灵活调整方案
3.我会运用自身判断力及风险认知，决定何时可破例处理或灵活调整方案
4.我会主动承担责任，全程跟进客户互动，确保与其他服务代表的无缝衔接
4.我会主动承担责任，全程跟进客户互动，确保与其他服务代表的无缝衔接
5.我会积极与其他服务代表建立合作关系，以提升客户服务质量
5.我会积极与其他服务代表建立合作关系，以提升客户服务质量
6.我会主动向其他服务部门传达客户需求，并协同推进解决方案的实施
6.我会主动向其他服务部门传达客户需求，并协同推进解决方案的实施
7.我会主动与客户确认，确保客户期望得到满足或超越
7.我会主动与客户确认，确保客户期望得到满足或超越
*
我认为....
完全不同意基本不同意有点不同意中立有点同意基本同意完全同意
1.我对工作感到相当满意
1.我对工作感到相当满意
2.大多数时候我对工作充满热情
2.大多数时候我对工作充满热情
3.我比大多数人更喜欢自己的工作
3.我比大多数人更喜欢自己的工作
4.我在工作中获得真正的乐趣
4.我在工作中获得真正的乐趣
*
当我为了给客户服务而打破组织规则后....
完全不同意基本不同意有点不同意中立有点同意基本同意完全同意
1.我反刍自己行为的道德性
1.我反刍自己行为的道德性
2.我花大量时间思考我在工作中的行为是否道德
2.我花大量时间思考我在工作中的行为是否道德
3.我反刍或纠结于我在工作中的行为是对还是错
3.我反刍或纠结于我在工作中的行为是对还是错
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