甘肃鑫港物流客户满意度调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对甘肃新港物流服务的评价与建议，您的反馈对我们非常重要。请根据实际情况作答，题目无对错之分。
第一部分 客户基本信息
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1.
您在贵公司的所在部门/职位是
物流/供应链管理部门
采购/销售部门
财务/结算部门
公司高管
其他
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2.
贵公司与甘肃新港物流的合作时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
贵公司委托运输的大宗商品主要属于哪一类【多选题】
煤炭/焦炭类
矿石/建材类
钢铁/金属类
粮食/农副产品类
其他
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4.
贵公司目前委托甘肃新港物流的月均发运量大约为
1000吨以下
1000-5000吨
5000-10000吨
10000吨以上
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5.
预期质量
非常不满意不满意一般满意非常满意
合作前，您对鑫港物流的总体预期如何
合作前，您对鑫港物流的总体预期如何
合作前，您对鑫港物流业务对接及服务态度的预期如何
合作前，您对鑫港物流业务对接及服务态度的预期如何
合作前，您对鑫港物流运力保障和运输安全的预期如何
合作前，您对鑫港物流运力保障和运输安全的预期如何
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6.
感知质量
非常不满意不满意一般满意非常满意
总体而言，您对鑫港物流的实际评价如何
总体而言，您对鑫港物流的实际评价如何
您对鑫港物流市场及营运部门人员的服务评价如何
您对鑫港物流市场及营运部门人员的服务评价如何
业务对接人员的响应速度与沟通效率如何
业务对接人员的响应速度与沟通效率如何
遇到异常情况（如天气、压车）时，预警及处理能力如何
遇到异常情况（如天气、压车）时，预警及处理能力如何
财务结算、单据流转及理赔的专业规范程度如何
财务结算、单据流转及理赔的专业规范程度如何
您对鑫港物流实际的货物运输质量评价如何
您对鑫港物流实际的货物运输质量评价如何
旺季或紧急情况下的运力保障（调车速度）如何
旺季或紧急情况下的运力保障（调车速度）如何
对运输途耗、短量或货损的控制情况如何
对运输途耗、短量或货损的控制情况如何
现场装卸、过磅及交接环节的效率如何
现场装卸、过磅及交接环节的效率如何
按合同约定时间准时送达的履约率如何
按合同约定时间准时送达的履约率如何
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7.
品牌形象
非常不满意不满意一般满意非常满意
您对鑫港物流在本地大宗物流市场的整体形象评价如何
您对鑫港物流在本地大宗物流市场的整体形象评价如何
您对鑫港物流的企业资质、资金实力和信誉度评价如何
您对鑫港物流的企业资质、资金实力和信誉度评价如何
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8.
感知价值
非常不满意不满意一般满意非常满意
结合目前的运费水平，您对鑫港物流提供的服务质量满意吗
结合目前的运费水平，您对鑫港物流提供的服务质量满意吗
结合鑫港物流实际的服务质量，您对其运费定价满意吗
结合鑫港物流实际的服务质量，您对其运费定价满意吗
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9.
顾客满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
总体上，鑫港物流的服务与您理想中的物流公司差距有多大
总体上，鑫港物流的服务与您理想中的物流公司差距有多大
目前鑫港物流的服务质量与您最初预期的差距有多大
目前鑫港物流的服务质量与您最初预期的差距有多大
相比同行业其他物流专线/车队，您对鑫港物流的满意程度如何
相比同行业其他物流专线/车队，您对鑫港物流的满意程度如何
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10.
请对以下顾客忠诚度项目进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
在未来的发运计划中，贵公司继续选择鑫港物流的可能性有多大
在未来的发运计划中，贵公司继续选择鑫港物流的可能性有多大
您向同行业的其他上下游企业推荐鑫港物流的可能性有多大
您向同行业的其他上下游企业推荐鑫港物流的可能性有多大
若因市场行情导致运费微调，贵公司在同等条件下优先选择鑫港物流的可能性有多大
若因市场行情导致运费微调，贵公司在同等条件下优先选择鑫港物流的可能性有多大
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11.
您对甘肃新港物流的服务有哪些改进建议或其他意见
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