HT旅行社客户服务调查问卷

尊敬的客户:

非常感谢您参加本次问卷调查。基于您的购买经历,请您对我们的服务进行评价,本调查问卷仅用于研究HT旅行社产品和服务质量、促销活动等方面存在的问题,从而做出相应改进,提升服务质量。本次调查仅用于学术研究,没有其他任何商业用途,不会泄露您的个人信息,非常感谢您的支持与配合!

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A1.您的性别?
男
女
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A2.您的年龄?
24岁及以下
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上
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A3.您的家庭结构?
未婚
已婚未育
已婚已育,娃未成年
已婚已育,娃已成年
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A4.您的学历?
高中及以下
大专
大学本科
硕士及以上
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A5.您的职业?
公司职员
管理人员
公务员、事业单位等公职人员
自由职业
其他
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A6.您的月收入大概为?
5000元及以下
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上
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A7.您年均旅游的次数为?
1次
2-3次
4-5次
5次以上
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B1.您认为 HT旅行社的产品或产品组合种类丰富?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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B2.您认为HT旅行社安排的行程景点具有吸引力?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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B3.您认为HT旅行社安排入住的酒店舒适?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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B4.您认为HT旅行社提供的餐食符合预期?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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C1.综合考虑HT旅行社提供的住宿、餐饮、交通和导游服务,您认为价格符合心里预期?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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C2.您觉得HT旅行社价格竞争优势明显?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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C3.对于HT旅行社提供的行程中推荐的自费项目或临时产生的附加费用,您认为其定价合理,可以接受?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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D1.您一般从哪些渠道获得HT旅行社的产品信息?(可多选)【多选题】
线下门店的宣传海报
社交媒体
旅游相关的APP查询
附近景点搜索
报纸、杂志
经人介绍
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D2.在咨询或预定过程中,您认为HT旅行社响应及时?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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D3.您认为HT旅行社提供的支付渠道安全、便利?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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E1.您认为HT旅行社旅游产品的促销方式多样化?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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E2.您认为HT旅行社旅游产品的促销活动对您具有吸引力?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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E3.HT旅行社提供的产品/服务完全符合促销宣传中的承诺?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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F1.您认为HT旅行社员工服务态度友好、礼貌?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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F2.咨询、服务过程中,工作人员与您的沟通及时、顺畅、耐心、能清晰解答您的疑问?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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F3.您认为HT旅行社导游/领队具备丰富的专业知识,具备良好的组织与应急能力?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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F4.您认为HT旅行社服务人员举止专业,展现了良好的职业素养?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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G1.您认为HT旅行社从预定、签合同、出团到行程结束的整个服务流程顺畅?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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G2.旅途中遇到突发问题时,HT旅行社能快速、有效解决?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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G3.您认为HT旅行社的售后服务和反馈机制完善,能妥善处理您的意见或建议反馈?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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H1.您认为HT旅行社展示的宣传材料制作精良,易于理解?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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H2.您认为HT旅行社服务人员的着装、工牌展示专业?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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H3.您认为HT旅行社使用的接站牌、旅行社标志等视觉形象醒目、美观?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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