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重庆市南岸区菜鸟半日达物流服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士:
您好!感谢您参与本问卷调查的填写。为了开展关于菜鸟半日达物流服务质量的调查研究,需要收集您在使用服务过程中的感知体验和意见,进而为消费者提供更为优质的服务。调查所提供的答案并无对错之分,请根据您的实际情况填写。此外,本问卷采用匿名的方式填写,对个人信息将严格保密,所有数据仅供学术研
究使用,保证您所提供的信息不对外公开。
第一部分 基本信息调查
*
1.
您的性别:
A.男
B.女
*
2.
您的年龄:
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.50岁以上
*
3.
您的受教育程度:
A.高中及以下
B.大学专科
C.大学本科
D.研究生及以上
*
4.
您的收入:
A.2000元及以下
B.2000-5000元
C.5000-8000元
D.8000元以上
*
5.
您是否在淘宝平台天猫超市购买过提供半日达物流服务的商品:
A.是
B.否
*
6.
您一年内使用过菜鸟半日达物流服务的频率:
A.1次
B.1-5次
C.5-10次
D.10次以上
第二部分 菜鸟半日达服务质量评价调查
请根据您实际感知到的菜鸟半日达物流服务做出真实评价,选出对于以下有关服务质量的各项指标描述情况的满意程度。我为您提供了 1 到 5 分的评分选项,分别对应 “非常不满意”、“不满意、“一般”、“满意” 以及 “非常满意”。再次感谢您的支持与配合!
*
7.
可靠性
非常不满意(1)
不满意(2)
一般(3)
满意(4)
非常满意(5)
公司有信誉口碑好
公司有信誉口碑好
包装与商品完好程度
包装与商品完好程度
订单准确无误送达
订单准确无误送达
商品品质有保障
商品品质有保障
物流信息准确可靠
物流信息准确可靠
*
8.
经济性
非常不满意(1)
不满意(2)
一般(3)
满意(4)
非常满意(5)
物流费用合理性
物流费用合理性
物流服务性价比
物流服务性价比
退换货费用合理性
退换货费用合理性
促销活动优惠价格
促销活动优惠价格
*
9.
移情性
非常不满意(1)
不满意(2)
一般(3)
满意(4)
非常满意(5)
服务态度与形象
服务态度与形象
个性化服务能力
个性化服务能力
重视消费者反馈
重视消费者反馈
*
10.
时效性
非常不满意(1)
不满意(2)
一般(3)
满意(4)
非常满意(5)
商品发货速度
商品发货速度
商品到货速度
商品到货速度
商品退换货处理速度
商品退换货处理速度
特殊情况延误时间
特殊情况延误时间
*
11.
响应性
非常不满意(1)
不满意(2)
一般(3)
满意(4)
非满意(5)
及时响应消费者问询
及时响应消费者问询
及时响应消费者新的需求
及时响应消费者新的需求
及时处理售后问题
及时处理售后问题
及时更新物流信息
及时更新物流信息
评价对象得分
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重庆市南岸区菜鸟半日达物流服务质量调查问卷
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