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总务（保洁、医辅、安保、食堂、洗涤、商业街）7月满意度调查
录音中...
为进一步改进我院的就医环境，识别后勤服务中存在的问题与不足，提升后勤人员服务质量，以便于及时调整和改进服务策略，请协助我们做一次满意度调查。
食堂满意度
*
1.
餐厅人员服务态度？
非常不满意
非常满意
1
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10
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2.
餐食观感口味？
非常不满意
非常满意
1
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3.
餐食卫生情况
非常不满意
非常满意
1
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4.
餐厅菜品性价比？
非常不满意
非常满意
1
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10
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5.
餐厅菜品种类多样性（荤素搭配、主食等）？
非常不满意
非常满意
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安保满意度
*
6.
安保人员服务态度与沟通能力？
非常不满意
非常满意
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7.
安保人员对进出人员/车辆管理
？
非常不满意
非常满意
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8.
安保日常巡逻频次与覆盖范围？
非常不满意
非常满意
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10
*
9.
治安巡查情况？
非常不满意
非常满意
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10
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10.
突发事件（如纠纷、盗窃）的响应速度？
非常不满意
非常满意
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10
住院楼保洁满意度
*
11.
住院楼保洁人员专业性是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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10
*
12.
您对住院楼楼梯间卫生是否满意？
非常不满意
非常满意
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10
*
13.
住院楼保洁平时工作配合度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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8
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10
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14.
住院楼病室及公共区域垃圾袋是否及时更换清洁？
非常不满意
非常满意
1
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7
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9
10
*
15.
病房内卫生间（马桶、洗手盆、地面）的清洁及异味处理情况？
非常不满意
非常满意
1
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10
住院楼辅医满意度
16.
对住院楼辅医人员工作形象、服务态度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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8
9
10
17.
住院楼辅医人员对患者态度是否良好？
非常不满意
非常满意
1
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6
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9
10
18.
您对住院楼辅医人员的执行力、工作熟悉度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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10
19.
辅医是否协助科室做好病房的陪床管理与物品摆放管理？
非常不满意
非常满意
1
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10
20.
辅医人员上班期间有无进行与工作无关的事情？
非常不满意
非常满意
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10
运送满意度
*
21.
您对员工运送标本流程专业是否满意？
非常不满意
非常满意
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10
*
22.
运送员工三服务（态度、礼貌、礼仪）是否满意？
非常不满意
非常满意
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10
*
23.
运送员工的服务态度、工作效率是否满意？
非常不满意
非常满意
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24.
运送人员与医护人员的交接流程是否清晰顺畅？
非常不满意
非常满意
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10
*
25.
运送过程中遇到突发状况，能否妥善解决？
非常不满意
非常满意
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10
门诊保洁满意度
*
26.
门诊诊区及公共区域垃圾袋是否及时更换清洁？
非常不满意
非常满意
1
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10
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27.
门诊保洁人员是否及时清理地面、烟头、积水、纸屑等废弃物品？
非常不满意
非常满意
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6
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10
*
28.
您觉得门诊公区的卫生间卫生如何？
非常不满意
非常满意
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5
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8
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10
*
29.
门诊环境保洁管理团队的跟进和解决问题能力是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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9
10
*
30.
门诊保洁高峰时段（如上午就诊高峰期）能否维持环境整洁，不出现明显脏乱差？
非常不满意
非常满意
1
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8
9
10
门诊医辅满意度调查
31.
门诊辅医人员工作形象是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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10
32.
门诊辅医人员对患者态度是否良好？
非常不满意
非常满意
1
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10
33.
门诊辅医人员的执行力、工作熟悉度是否满意？
非常不满意
非常满意
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10
34.
门诊辅医人员的服务态度是否良好？
非常不满意
非常满意
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8
9
10
35.
对患者的投诉或需求，是否及时记录并反馈至相关部门？
非常不满意
非常满意
1
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5
6
7
8
9
10
导诊满意度调查
*
36.
您对导诊人员工作形象、服务态度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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4
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6
7
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9
10
*
37.
导诊人员能否快速、准确地解答就诊流程、科室分布等问题？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
38.
导诊人员面对复杂病症或特殊需要（如多科室转诊），是否提供清晰的指引建议？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
39.
高峰期能否有效疏导人群，较少排队拥挤？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
40.
对行动不便的或老年化患者，是否提供必要的帮助（如推轮椅、上下检查床）？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
洗涤满意度调查
*
41.
您对洗涤人员服务态度、沟通能力是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
42.
洗涤人员收、发布草是否及时？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
43.
布草清洗程度是否干净？
非常不满意
非常满意
1
2
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5
6
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8
9
10
*
44.
洗涤人员下收下送时是否洁污分开？
非常不满意
非常满意
1
2
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6
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8
9
10
*
45.
应急情况下是否能够充分配合医院医疗需求进行配送？
非常不满意
非常满意
1
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5
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8
9
10
商铺满意度调查
*
46.
罗森便利店价格、服务态度、餐食品类等是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
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4
5
6
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8
9
10
*
47.
护工中介的服务态度、专业度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
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6
7
8
9
10
*
48.
对院内的商超价格、服务态度是否满意？
非常不满意
非常满意
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4
5
6
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8
9
10
*
49.
商铺内的环境是否干净整洁，通风良好？
非常不满意
非常满意
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2
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4
5
6
7
8
9
10
*
50.
商铺能否妥善处理退换货、投诉等问题？
非常不满意
非常满意
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51.
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