公立医院网络舆情管理现状调查问卷（旧）

您好！

网络舆情是指在互联网环境中，公众围绕特定社会事件形成的情感、态度、意见及观点的动态集合。本问卷采用匿名形式，旨在了解公立医院在舆情管理方面的现状与成效，数据仅用于优化医院舆情管理体系。您的回答将帮助我们更好地评估当前舆情管理工作的实际效果，并据此提出改进建议。

请您根据实际情况如实填写，我们将严格保密您的个人信息及答案。非常感谢您的配合！
第一部分 基础信息
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1.
您的岗位类别:
一线医护
医技人员
行政干事
进修人员
中层管理
其他
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2.
你在医院的工作年限是?
0-3年
3-5年
5-10年
10年以上

第二部分  程度评分‌
请您根据个人体验，对以下描述进行打分（‌每题单选‌），评分标准‌：从1分到5分，程度逐级递增。

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3.
您平时会关注医疗相关的网络舆情信息吗?
从不关注
非常关注，基本每周都会查看相关资讯
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4.
您认为网络舆情事件对医院的影响程度如何？
没有影响
影响很大
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5.
您了解本医院的网络舆情危机处置流程吗?
完全不了解
非常了解
*
6.

您认为本医院当前的网络舆情应对措施是否有效？

完全无效
非常有效
*
7.
您认为医院是否需要建立实时舆情监测系统?
完全不需要
非常需要
*
8.
您认为有必要医务、宣传、法务、临床科室等部门共同协作处理网络舆情吗?
完全不需要
非常需要
*
9.
您认为是否需要卫健委、官方媒体、医疗鉴定机构、社会组织等相关部门参与医院的网络舆情处置?
完全不需要
非常需要
*
10.
您认为医院需要定期给员工开展网络舆情相关知识培训吗?
完全不需要
非常需要
第三部分  综合选项及开放建议
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11.
您认为医院哪个部门主要负责网络舆情管理工作?
医务部
投诉办
宣传科
医院办公室
法制办公室
其他
*
12.
您是否参与过医院网络舆情处置工作？
是
否
*
13.
您知道医院有网络舆情应急管理预案吗?
知道
不知道
*
14.
您在医院经历的网络舆情事件有?
就医流程问题
医德医风问题
医患沟通不畅
关于诊疗结果问题
关于医疗技术问题
关于医疗费用问题
其他
未曾经历
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15.
您是否遇到或了解到，由于预警滞后导致网络舆情处置被动的情况？
经常
偶尔
没有
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16.
当前医院的网络舆情处置流程中，您认为最需改进的环节是?
事前监测预警
跨部门协作
信息公开速度
事后复盘机制
其他
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17.
您认为医院网络舆情发生的主要原因有哪些?(多选题) 【多选题】
医疗纠纷事件
信息不对等，导致医患矛盾
部分医务人员态度或职业素养欠佳
患者过度维权，及相关"医闹”事件
部分媒体的失衡、夸大及虚假报道
社会矛盾诱发医患冲突
其他
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18.
面对与医院相关的网络谣言或不实信息，您通常的处理方式是? 【多选题】
置之不理
仅向同事提及
转发给朋友家人
在科室内部报告
尝试进行回应解释
主动澄清并上报医院舆情管理部门
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19.
如果开展涉医网络舆情培训，您希望获得哪方面的指导?【多选题】
法律法规解读
新媒体工具使用
典型案例复盘分析
危机沟通技巧
其他
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20.
您认为本医院网络舆情应对工作存在哪些不足? 【多选题】
管理层缺乏舆情危机意识
信息公开不全面、不及时
与媒体沟通力欠缺
舆情应对着力点失衡
内部沟通机制不顺畅
舆情管理人员专业素养不高
其他
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21.
您认为导致本医院网络舆情应对工作不足的原因有哪些？【多选题】
网络舆情信息监测手段落后
预防意识薄弱，预警机制‌缺乏
医院舆情信息管理队伍有待加强
各部门之间的沟通协同不足‌
当下的医患“信任危机” 加大舆情应对工作难度
其他
22.
您认为医院应从哪些方面防范网络舆情？【多选题】
提升医疗服务质量与安全
优化医患沟通与患者体验
健全网络舆情监测，建立分级预警机制
强化信息公开与舆论引导
加强全员舆情意识教育，规范网络言行
其他
23.
您对完善医院网络舆情协同处置机制的具体建议?
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