客户满意度调查表

尊敬的顾客:

您好!

感谢您对三友联众电器股份有限公司的帮助和支持!为进一步改进和提高公司产品的质量和售后服务,我们诚恳邀请您参加三友继电器顾客满意度调查,希望您对我公司及我公司产品的使用情况提出宝贵意见,您的意见对我们至关重要,三友继电器将依据您的意见改善工作,以及更好地为您服务,非常感谢您参加本次调查!

注:请选择最能代表您意见的一项,在相应的选项内选择,谢谢!

*
1.

单位名称:

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2.

联系人:

*
3.

日期:

*
4.

联系地

*
5.

联系电话

*
6.

质量方面:(40分)

(1)由于我司的产品质量不良导致停用次数   
0次 (8分)
1次 (6分)
2次 (5分)
3次 (3分)
3次以上 (1分)
*
7.

质量方面:(40分)

(2)我司产品质量提升改善有效次数或者8D报告后不良情况再次出现次数 
0次 (8分)
1次 (6分)
2次 (5分)
3次 (3分)
3次以上 (1分)
*
8.

质量方面:(40分)

(3)产品是否随着用量增大而出现不良次数增多
没有增多 (8分)
少量增加 (6分)
缓慢上升趋势 (5分)
急速上升趋势 (3分)
无法使用 (1分)
*
9.

质量方面:(40分)

(4)贵司的特殊质量要求是否能得到满足
很快能满足 (8分)
经过短期改善后满足 (6分)
经过一段时间改善后满足 (5分)
经过长期改善后满足 (3分)
无法满足 (1分)
*
10.

质量方面:(40分)

(5)我司对法律法规要求执行 
能满足 (8分)
经过短期改善后满足 (6分)
经过一段时间改善后满足 (5分)
经过长期改善后满足 (3分)
无法满足 (1分)
*
11.

交货期方面:(30分)

(1)贵司合理的预期交期能否得到满足
每次都满足 (10分)
80%以上能满足 (8分)
50%~80% 能满足 (5分)
20%~50%能满足 (2分)
每次都不满足 (0分)
*
12.

交货期方面:(30分)

(2)贵司一般提前多少天会撤销订单
30天 (10分)
20天 (8分)
15天 (5分)
7天 (2分)
3天 (0分)
*
13.

交货期方面:(30分)

(3)样品准时交付率
100% (10分)
80% (8分)
60% (5分)
30% (2分)
每次都不准时 (0分)
*
14.

服务及公司形象方面:15分)

(1)贵司对我司服务人员及时响应情况评价
2小时内有回馈 (8分)
8小时内有回馈 (6分)
24小时内有回馈 (5分)
三天内有回馈 (3分)
一周以后回馈 (1分)
*
15.

服务及公司形象方面:15分)

(2)贵司的问题得到解决的情况
100%能解决 (7分)
80%以上能 (6分)
50%~80%能 (5分)
20%~50%能 (2分)
每次都不能 (0分)
*
16.

与同行业中的其他公司产品相比较(15分)

(1)新产品开发进度是否领先同行
领先 (8分)
基本相同 (6分)
落后 (2分)
*
17.

与同行业中的其他公司产品相比较(15分)

(2)已供货产品某些性能是否优于同行
有更优性能领先 (7分)
一样的性能 (5分)
性能不如同行 (2分)
*
18.

您对三友继电器其它宝贵的意见和建议或具体事件列举:

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