宝马汽车售后满意度调查问卷

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1. 您是否拥有宝马汽车？
A 是
B 否
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2. 您的宝马汽车车龄是多久？
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5-8年
E 8年以上
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3. 您过去1年内是否在宝马授权售后服务中心进行过维修或保养？
A 是，仅保养
B 是，仅维修
C 是，既有保养也有维修
D 否
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4. 您通常选择的宝马售后服务渠道是？
A 宝马品牌4S店
B 宝马授权维修中心
C 非授权维修店
D 其他渠道
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5. 您最近一次在宝马授权售后服务中心接受服务的时间是？
A 3个月内
B 3-6个月内
C 6-12个月内
D 1年以上
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6. 您本次接受的售后服务类型主要是？（可多选） 【多选题】
A 常规保养（如换机油、滤芯等）
B 故障维修
C 事故维修
D 车辆检测
E 零部件更换
F 软件升级
G 其他
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7. 您选择宝马授权售后服务中心的主要原因有哪些？（可多选） 【多选题】
A 原厂配件质量有保障
B 技术专业、维修水平高
C 品牌信誉好
D 服务流程规范
E 地理位置便利
F 朋友或家人推荐
G 售后服务套餐优惠
H 其他
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8. 您在选择宝马售后服务时，会重点考虑哪些因素？（可多选） 【多选题】
A 服务价格透明度
B 维修保养效率
C 工作人员专业态度
D 售后服务设施环境
E 维修质量保证
F 客户休息区舒适度
G 其他
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9. 您是否了解宝马官方推出的售后服务套餐？
A 非常了解
B 比较了解
C 一般
D 不太了解
E 完全不了解
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10. 您对宝马授权售后服务中心的整体服务满意度如何？
很不满意
很满意
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11. 请对宝马售后服务中心以下方面的表现进行评价（单选最符合的选项）
很差较差一般较好很好
服务预约便捷性
服务预约便捷性
维修保养价格合理性
维修保养价格合理性
维修技师专业水平
维修技师专业水平
服务人员沟通能力
服务人员沟通能力
交车及时性
交车及时性
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12. 请对宝马售后服务的以下体验进行打分（1分最低，5分最高）
12345
售后服务中心环境卫生
售后服务中心环境卫生
客户休息区设施完善度
客户休息区设施完善度
维修过程透明度
维修过程透明度
售后服务热线响应速度
售后服务热线响应速度
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13. 在宝马售后服务的各项流程中，您认为哪些环节最重要？（按重要性从高到低排序） 【请选择全部 项并排序】
  • A 故障诊断准确性
  • B 维修保养质量
  • C 服务人员态度
  • D 价格公开透明
  • E 交车时间准时性
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14. 您认为宝马授权售后服务中心在哪些方面有待改进？（可多选） 【多选题】
A 降低服务价格
B 缩短维修等待时间
C 提升工作人员专业技能
D 增加服务优惠活动
E 优化预约流程
F 改善客户休息区环境
G 加强维修进度告知
H 其他
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15. 您是否考虑过未来继续选择宝马授权售后服务中心？
A 一定会
B 很可能会
C 不确定
D 不太可能
E 一定不会
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16. 您是否会向他人推荐宝马授权售后服务中心？
A 一定会
B 很可能会
C 看情况
D 不太可能
E 一定不会
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17. 您认为宝马售后服务与其他豪华汽车品牌相比如何？
A 明显优于其他品牌
B 略优于其他品牌
C 差不多
D 略逊于其他品牌
E 明显逊于其他品牌
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18. 您是否体验过宝马的上门取送车售后服务？
A 经常体验
B 偶尔体验
C 从未体验过但有兴趣
D 从未体验过且没兴趣
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19. 您对宝马售后服务使用的原厂配件质量是否放心？
A 非常放心
B 比较放心
C 一般
D 不太放心
E 完全不放心
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20. 您在宝马售后服务过程中，是否遇到过问题或投诉？
A 遇到过，且问题已妥善解决
B 遇到过，但问题未完全解决
C 遇到过，未解决且不满意
D 从未遇到过
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