客服岗位（以服装为例）调查篇

本问卷旨在洞察线上用户的核心关切与决策路径，您的反馈将为优化产品与体验提供关键方向。感谢您的参与！
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1.

您在用户决策过程中，最常提供的协助是什么？

【最多选择2项】
帮助确认尺寸问题，科普尺码和测量方式
用户提出需求时，推荐具体款式，减少对比时间
对产品功能和舒适度进行详细说明
对产品面料和科技进行详细说明
解答退换货政策等问题，减少下单阻力
介绍代言明星同款、设计亮点，激发购买意图
其他
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2.

用户在咨询过程中，通常会表现出哪些犹豫行为？

【最多选择2项】
浏览多次同一款产品页面，但未立即购买
咨询后依然没有最终决定
询问多种搭配方案或相似款对比
往往询问价格或折扣信息后才做决定
询问其他用户评价（如：这款卖得好吗）
其他
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3.
您推荐了多款，依然表示没有满足预期的客户，最在意什么？【最多选择2项】
款式、设计不够好看
担心面料不够亲肤
觉得折扣力度不够
品牌不够洋气时尚
产品未能符合特定场景需求（如哺乳期、乳腺癌术后）
对产品在特定场景的专业度不够信任（如运动支撑）
其他
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4.

在用户对某款产品犹豫不决时，您强调哪些卖点能更快促成下单？

【最多选择2项】
明星代言同款
多人回购、口碑款
能满足用户功能需求（小胸无负担、大胸显小）
活动折扣力度或 7 天退换政策
能满足用户搭配场景需求（适合露背装、礼服等）
品牌多年专业背书，质量有保障
其他
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5.

用户在咨询过程中，是否表达过对 曼妮芬品牌特质 的认可？

是，用户明确表示对曼妮芬的舒适性、品质、设计有好感（如：感觉这个品牌适合我的需求）
是，用户表示他们之前有听说过曼妮芬，信任品牌（我妈妈爱买你家）
是，用户浏览用户评价后觉得口碑好，想尝试
否，用户对曼妮芬品牌不了解，但通过咨询后决定尝试购买
其他
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6.
回购用户中，最常提及的回购原因是什么？
款式、设计满意
满足了具体功能性需求（承托力好/大胸显小/小胸聚拢）
质量好，耐穿不变形
穿着舒适无感
家人夸赞
其他
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7.

您观察到，用户在咨询过程中最常提到的对产品的期望是什么？

用户经常提到对舒适性和健康的需求（如：无钢圈设计、透气性）
用户倾向于更年轻化的设计（如：款式更时尚、色彩多样）
用户提到更具体的场景需求（如：约会穿搭、穿白衬衫不显色）
用户希望有更多尺码选购、乳房健康相关的科普
用户倾向于更有科技含量的面料材质
其他
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8.

整体来看，用户在不同的产品线（如：舒适、塑形、运动等）之间的行为模式有显著差异吗？


比如，基础款用户下单最迅速；塑形款/科技面料/特殊杯型款的用户咨询量更高，下单更慢，因为用户对效果不确定；或者：没有，用户行为与产品线差异不大。

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9.

不同人群（如女大学生、妈妈用户、30+白领等）的咨询-下单路径上有哪些差异？

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10.
如果品牌只能做一件事来提升商品页面转化率，您认为应该是什么？
增加对明星代言的展示
更强调品牌历史和口碑
更强调对面料科技的介绍
展示具体产品的研发设计思路
更强调该产品适合哪类用户、能够解决什么样的用户困扰
其他
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11.
您还有什么想和我们分享的，关于品牌电商运营的想法，或者可以留下微信/电话联系方式，我们会酌情约您电话采访
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