兰州市城市轨道交通服务质量评价问卷调查

第一部分 乘客基本信息
*
1. 性别
A. 男
B. 女
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2. 年龄
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 51-60岁
E. 61岁以上
*
3. 职业
A. 学生
B. 上班族
C. 其他
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4. 您的学历
A. 初中及以下
B. 中专及高中
C. 大专及本科
D. 硕士及以上
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5. 您每周乘坐地铁次数
A. 2次及以下
B. 3-5次
C. 6-9次
D. 10次以上
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6. 您出行的主要原因
A. 上下班
B. 上下学
C. 生活娱乐
D. 商务
E. 旅游
F. 访友
G. 其他
第二部分 公共服务质量评价
（请选择：A非常不满意 B不满意 C一般 D满意 E非常满意）
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7. 线路覆盖
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8. 车站出入口附近公共设施
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
9. 首末班车时间
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
10. 候车时间
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
11. 站内引导标志清晰、准确
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
12. 列车播报内容准确无误
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
13. 出现非正常情况时，告知及时
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
14. 进出车站行走距离
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
15. 换乘衔接良好
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
16. 便民设施
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
17. 运行速度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
18. 出站后更换其他交通工具的便利性
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
19. 车厢拥挤度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
20. 环境干净、整洁
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
21. 空气流通性及温度适宜性
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
22. 车辆运行平稳、噪音小
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
23. 车厢及站台秩序良好
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
24. 视听设备工作良好，内容有吸引力
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
25. 票价
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
26. 票价优惠政策
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
27. 故障频率
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
28. 遇突发事故时处置及时
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
29. 财物安全
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
30. 遇到问题时能够较容易找到工作人员
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
31. 轨道交通工作人员解决乘客的困难与疑问效率
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
32. 轨道交通工作人员的服务态度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
再次感谢您的配合与支持！
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