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中国工商银行工银货币（482002）产品客户服务需求调查问卷
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尊敬的客户：
您好！本次问卷调查为课程作业调研，主要了解您对工商银行工银货币（482002）这款货币基金产品的使用感受以及客户服务方面的需求。填写问卷大约占用3‑5分钟时间。问卷全部信息仅用于课堂学习研究，严格保护个人隐私，不会用于任何商业推广。感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！
一、个人基础信息
*
1.
Q1.您的年龄
20岁及以下
21‑30岁
31‑40岁
41‑50岁
50岁以上
*
2.
Q2.您的职业
在校学生
企业职员
机关事业单位人员
个体经营者
自由职业
其他
*
*
3.
Q3.每月可支配收入
2000元以下
2000‑4000元
4000‑7000元
7000‑10000元
10000元以上
二、产品认知情况
*
4.
Q4.您对工商银行工银货币（482002）的了解程度
完全不了解
听说过，不太熟悉
有基本了解
非常熟悉
*
5.
Q5.您是通过什么渠道了解工银货币这款基金（可多选）
【多选题】
工商银行线下网点
工行手机银行APP
微信公众号
短视频平台
亲友介绍
广告推送
其他
*
*
6.
Q6.您购买工银货币（482002）的情况
从未购买
曾经购买，现已全部赎回
目前正在持有该产品
三、产品服务体验
*
7.
Q7.您选择工银货币这类货币基金，最看重哪些因素（可多选）
【多选题】
资金存取灵活
本金安全
收益稳定
手续费低廉
工商银行平台可靠
客服服务质量
其他
*
*
8.
Q8.您对工银货币的资金赎回到账速度满意度
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
9.
Q9.工行手机银行内工银货币产品信息（收益、交易规则）清晰程度
很模糊看不懂
部分内容看不懂
一般
比较清晰
十分清晰
*
10.
Q10.您就工银货币相关问题咨询工行客服的频率
从未咨询
偶尔咨询
每月1‑2次
经常咨询
*
11.
Q11.工商银行客服针对本基金问题解答质量评价
很差
较差
一般
良好
优秀
四、服务需求和改进建议
*
12.
Q12.您希望工商银行增加哪些工银货币配套服务（可多选）
【多选题】
新手图文教程
线上金融科普直播
一对一专属客服
收益变动消息提醒
个人资产简易报告
其他
*
*
13.
Q13.当工银货币收益发生波动时，您希望工商银行如何处理
主动推送文字说明
页面明显风险提示
客服电话回访
不用额外处理
其他
*
*
14.
Q14.未来您是否愿意继续使用工银货币（482002）
完全不愿意
不太愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
15.
Q15.请写下您对于工银货币产品、工商银行服务的其他意见：
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