奥迪4S店员工素养调查分析

您好！本次为课程学术调研，旨在了解顾客对奥迪4S店员工职业素养的真实感知。问卷匿名作答，大约4‑5分钟完成，所有数据仅用于课程统计分析，不会泄露任何个人信息，请根据您真实的到店体验填写，感谢您的支持！
*
1.
1. 您的性别
男
女
*
2.
2. 您的年龄
18‑25岁
26‑35岁
36‑45岁
46岁及以上
*
3.
3. 您到店主要办理什么业务
新车选购/看车
车辆保养/维修
试驾/业务咨询
其他
*
4.
4. 您是否拥有奥迪品牌车辆
是
否
*
5.
5. 员工能够准确介绍奥迪车型配置与技术特点
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
6.
6. 员工可以清晰解答我关于购车、售后政策的疑问
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
7.
7. 员工传递的车型信息真实可靠，没有含糊其辞
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
8.
8. 员工接待主动礼貌，符合门店服务礼仪
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
9.
9. 员工能够耐心倾听我的需求，沟通态度友好
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
10.
10. 遇到问题时员工可以及时、妥善地进行回应
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
11.
11. 我认为门店员工接受过较为规范的服务培训
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
12.
12. 员工不会刻意夸大车辆优点、贬低其他品牌车型
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
13.
13. 如果您有100分的提升额度，您会如何分配给以下不同的能力提升方向（分值总和建议接近100）
专业知识技能提升
服务沟通能力提升
职业道德素养提升
问题处理能力提升
服务流程规范性提升
*
14.
14. 请标注您对这家奥迪门店员工整体素养水平的认可程度（0‑10分）
非常不满意
非常满意
*
15.
15. 您有多大可能向他人推荐这家奥迪门店（基于员工的素养表现，0‑10分）
非常不满意
非常满意
*
16.
16. 您认为这家奥迪门店员工素养目前还有哪些问题，有哪些改进建议？（请在此处填写您的看法）
问卷星提供技术支持
举报