消费者“感知惊喜”体验调查问卷2

您好！非常感谢您参与本次问卷调查。

1.背景及介绍

随着全球经济向体验驱动型模式演进，消费者在购物、餐饮、旅游、服务等消费过程中越来越关注体验的质量和情感满足。 “惊喜体验”作为一种积极的消费情感，对消费者满意度和品牌忠诚度具有重要影响。本调查旨在了解消费者在各类消费情境中所感知到的惊喜体验及其特征。

消费者“感知惊喜”指消费者在消费过程中，因遇到超出预期的积极事件或体验，而产生的一种包含意外感和愉悦感的积极情绪体验。

在日常消费中，我们经常会遇到一些“惊喜”体验，比如：

生日当天第一次去某餐厅用餐，服务员送上了一份菜单中没有的甜点，并在结账时告知生日当天消费打8折；

在咖啡店点单后，咖啡师在咖啡上拉出了属于你自己的肖像卡通的图案；

入住酒店时，发现房间准备了欢迎水果，还是不常见的当地特色水果；

收到商家额外赠送的贴心礼物、享受到超出预期的个性化服务、获得意想不到的优惠或升级等。

接下来，请您回忆一下让您印象深刻的惊喜消费体验，并根据当时的感受回答问题。

2.填答说明

本调查选项为1非常不同意、2不同意、3比较不同意、4一般、5比较同意、6同意、7非常同意七个选项，代表您同意程度的变化。本问卷将花费您3-5分钟时间作答，您的认真态度是本研究成功的关键。本调查问卷仅用于学术研究，不用于商业或其他盈利用途。感谢您的支持，祝您生活愉快！