河北银行客户满意度与品牌形象调查问卷
问卷说明
尊敬的先生/女士：
您好！我们是河北银行委托的市场调研机构。为了不断提升我们的金融服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密 。填写问卷大约需要您 5-8 分钟时间 。感谢您的支持与合作！
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河北银行客户满意度与品牌形象调查问卷
录音中...
第一部分：品牌认知与沟通渠道
*
1.
在以下哪些场景中，您会经常看到或想到河北银行
【多选题】
街边的网点/自助银行
手机银行/网上银行 App
社交媒体（如微信公众号、抖音）广告或内容
商场、小区的促销或宣传活动
与工资、公积金、社保等相关的事务
新闻报道或财经资讯
几乎没有
其他
*
*
2.
在以下哪些场景中，您会经常看到或想到河北银行
【多选题】
街边的网点/自助银行
手机银行/网上银行 App
社交媒体（如微信公众号、抖音）广告或内容
商场、小区的促销或宣传活动
与工资、公积金、社保等相关的事务
新闻报道或财经资讯
几乎没有
其他
*
*
3.
您通常通过哪些方式与河北银行进行沟通或办理业务
【多选题】
前往银行线下网点
使用手机银行 App
使用网上银行（电脑端）
拨打客服热线（95533）
通过微信公众号等社交媒体
使用 ATM/CRS 等自助设备
其他
第二部分：银行卡功能了解与使用状况
*
4.
您是否清楚了解您持有的河北银行卡（如储蓄卡、信用卡）具备以下哪些功能
【多选题】
移动支付/扫码支付（如龙支付）
投资理财（如购买基金、黄金）
生活缴费（如水、电、燃气费）
跨境支付/外汇业务
分期付款/消费信贷
积分兑换与权益
都不太清楚
*
5.
在上述功能中，您最常使用的是哪三项
【请选择
全部
项并排序】
移动支付/扫码支付（如龙支付）
投资理财（如购买基金、黄金）
生活缴费（如水、电、燃气费）
跨境支付/外汇业务
分期付款/消费信贷
积分兑换与权益
*
6.
您认为河北银行卡的功能在哪些方面可以改进
【多选题】
功能应更简洁，减少不常用的复杂功能
增加更多生活消费优惠和权益
提升移动支付的便捷性和安全性
简化操作流程（如转账、投资）
积分兑换礼品更丰富、更实惠
其他
第三部分：市场竞争对比
*
7.
除河北银行外，您还主要使用以下哪家银行的服务
【多选题】
中国工商银行
中国农业银行
中国建设银行
中国银行
邮政储蓄银行
地方性商业银行
其他
*
8.
与您使用的其他银行相比，您认为河北银行的主要优势是什么
【多选题】
网点多，覆盖广，办理业务方便
手机银行/网上银行体验好
与公积金、房贷等业务关联紧密
服务人员专业、态度好
产品（如理财产品）丰富，收益高
品牌信誉好，安全感强
说不清/无明显优势
*
9.
与您使用的其他银行相比，您认为河北银行最需要改进的方面是什么
【多选题】
排队时间长，柜台业务效率低
手机银行/网上银行有时卡顿、故障
理财产品收益率竞争力不足
客服热线难接通或解决问题慢
营销活动少，客户权益不及他行
员工主动服务意识有待加强
其他
第四部分：服务质量评价与改进建议
*
10.
总体而言，您对河北银行服务质量的满意程度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
请您对河北银行以下具体服务环节进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
网点环境与设施
网点环境与设施
柜台人员服务效率
柜台人员服务效率
大堂经理服务引导
大堂经理服务引导
手机/网上银行稳定性与易用性
手机/网上银行稳定性与易用性
客服热线（95533）服务质量
客服热线（95533）服务质量
产品（如理财、贷款）信息透明度
产品（如理财、贷款）信息透明度
*
12.
如果您可以向河北银行行长提一个最重要的改进建议，它会是什么
第五部分：基本信息
*
13.
性别
男
女
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河北银行客户满意度与品牌形象调查问卷
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