S酒店新员工入职培训效果调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查旨在深入了解S酒店新员工培训的效果，并收集您的宝贵意见和建议，以便我们进行有针对性的体系优化。此次调查问卷采用匿名方式进行，大约需要您抽出 5 分钟时间完成本问卷，恳请您坦率而自由地发表意见，非常感谢您的合作与支持！
您的回答将为我们提供重要的参考信息，请您仔细阅读并按照填表简要说明 如实填写。
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您所在的部门：
前厅部
客房部
餐饮部
行政部
市场营销部
其他
*
3.
您的岗位类型：
应届毕业生岗
跨行业转岗
兼职岗
管理培训生岗
其他
*
4.
您的入职时长：
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
*
5.
您是否完整参加S酒店新员工入职培训：
是
否
*
6.
您的学历：
大专及以下
本科
硕士及以上

第二部分：柯氏四级评估模型框架下的培训评估

请根据您参与入职培训的真实感受和后续工作体验，对以下陈述进行评价。

（一）反应评估：对培训项目本身的满意度

*
7.
培训内容与您当前岗位的实际工作关联度高。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
8.
培训讲师专业、表达清晰，能有效传递知识。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
9.
培训形式（如讲授、案例分析、实操演练等）丰富，能吸引您参与。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
10.
整体的培训时间、场地和日程安排合理。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
（二）学习评估：知识、技能的掌握程度
*
11.
通过培训，我清晰地理解了万豪品牌的服务标准与核心理念。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
12.
培训使我掌握了本岗位所需的核心操作技能（如前台系统操作、客房清洁标准、餐饮服务流程等）。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
13.

培训有效提升了我的软性技能（如沟通技巧、客户投诉处理、团队协作、应急反应等）。

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
（三）行为评估：培训内容在实际工作中的应用
*
14.
在工作中遇到问题时，我能够主动运用培训中学到的方法去解决。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
15.

我感到培训中学到的部分内容与当前工作的具体场景或要求存在脱节。

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
16.

在岗期间，是否接受过主管或导师针对培训内容的后续指导或反馈？

从未有过
偶尔有
经常有
*
17.
在独立上岗后，您遇到的最大挑战主要来源于以下哪些方面？【最少选择2项】
对特定服务流程不熟
面对突发情况（如客诉、设备故障）不知所措
跨部门沟通协作困难
酒店内部系统/设备操作不熟练
理论知道，但实际操作时变形
其他

（四）成果评估：培训对个人与组织产生的最终影响

*
18.
总体而言，入职培训帮助我缩短了岗位适应时间。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
19.

入职培训增强了我对S酒店的企业认同感和归属感。

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
20.
您认为，一个有效的入职培训对于降低新员工前三个月的离职意愿作用如何？
作用非常小
作用较小
作用一般
作用较大
作用非常大
*
21.

根据您自身和周围同事的情况，您认为培训效果不足对酒店服务质量稳定性的影响程度是？

影响非常小
影响较小
影响一般
影响较大
影响非常大

第三部分：开放式问题

*
22.

在您参与的入职培训中，最有用的部分是什么？请简要说明原因。

*
23.

在您看来，当前新员工入职培训存在的最突出的三个问题是什么？（例如：内容、方式、时长、讲师、评估等）

*
24.

对于改进新员工入职培训，您有哪些具体的意见和建议？

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