上海中旅门市暗访巡查问卷2026年第一季度

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1.
门店名称
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2.
暗访日期
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3.
门市是否展示非本企业的旅行社营业执照
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4.
门店是否售卖未经本企业批准授权的非本企业旅游产品
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5.
门市店内布放、使用非本企业POS机等交易设备
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6.
门市张贴使用非本企业账号二维收款码
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7.
门市是否使用非本企业的旅游合同
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8.
门市是否存在安全隐患
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9.
门市实际地址信息是否与C端网站展示信息和一致5
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10.
门市是否在正常营业时间开门营业3
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11.
门市门头及室内品牌标识是否完整、干净2
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12.
门市是否窗明几净2
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13.
门市墙面、天花板、地面、墙角、垃圾桶是否干净2
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14.
门市是否在店里明显位置悬挂营业执照5
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15.
门市是否在明显位置悬挂合同、发票样本3
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16.
门市是否伪造、涂改营业执照5
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17.
门市是否在店里明显位置摆放禁烟标志2
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18.
门市是否设置灭火器2
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19.
门市是否存放非经营的易燃易爆和有毒有害物品，包括汽油、打火机加气罐、油漆及稀料等2
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20.
门市是否展示非本公司授权的旅游宣传品3
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21.
门市宣传品摆放是否整齐3
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22.
门市是否存在“不合理低价游”宣传品、广告等违规资料5
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23.
门市物品放置及桌面物品是否摆放有序2
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24.
门市是否存在非旅游招徕接待的业务3
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25.
店员是否热情招待客人2
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26.
店员接待客人时是否站姿或坐姿懒散，未按服务标准执行2
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27.
店员是否耐心倾听客人要求并认真准确回复客人问题2
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28.
店员接待客人过程中是否礼貌用语【请】、【谢谢】、【不客气】、【抱歉】、【不用谢】等2
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29.
店员接待客人时是否使用标准用语【您好，欢迎光临】；主动询问【请问您想咨询什么旅游路线】；对等待的客人说【抱歉，让您久等了】；离店时，【希望下次有机会再为您服务】等2
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30.
店员是否进店主动起身打招呼，离店主动欢送2
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31.
店员是否嬉戏打闹、扎堆聊天，做与工作无关之事2
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32.
店员是否统一工装，干净整齐无皱折，穿戴整齐有亲和力2
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33.
店员是否在工作区域或游客视线范围内吃东西、吸烟、咀嚼口香糖等等不雅现象2
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34.
店员私人物品随意摆放（如食用完毕后的餐具，饮品杯等未及时清理）的2
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35.
店员是否熟练使用公司系统查询线路3
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36.
店员是否主动推送近期主推产品并详细介绍，熟知出发日期及价格，能讲清楚我司与同业产品对比优势3
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37.
店员是否给客户提供电子行程或打印相关产品线路行程2
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38.
门市是否建议投保旅游意外保险5
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39.
门市是否给与非常规优惠3
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40.
门市是否自行使用公章5
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41.
门市是否能开具收款凭证3
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42.
门市是否按要求与客人签署电子合同5
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43.
咨询结束时，店员是否与客户互留联系方式2
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44.
暗访过程概述与体验感受
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45.
问题简析与建议
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46.
暗访相关照片、音频、视频
点击上传
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47.
神秘访客姓名
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48.
联系方式
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49.
总分
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