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小鹏汽车客户战败调研问卷-4月
录音中...
为及时了解本品的市场竞争情况并做好应对策略，现针对3~4月商机战败客户(试驾后战败)开展调研，请您帮忙反馈1-2个战败客户案例。完成问卷大约花费您1分钟的时间。
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所在大区/小区/省份/城市
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您的工作岗位是
门店店长
PS/OA
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客户关注的小鹏车型是
26款G6(增程/纯电)
新P7
26款G7(增程/纯电)
26款P7+(增程/纯电)
26款M03
26款G9
26款X9(增程/纯电)
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全新小鹏P7最吸引客户的产品特点是？
【请选择1
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3项】
极致外观：未来科幻、前瞻原创和高辨识度的外观设计
豪华内饰：运动座舱设计、豪华内饰材质、智能AI香氛系统、三银天幕、仪表台科技岛
AI智能：L3算力搭载车端VLA+VLM模型,全场景VLA，AI仿生座舱
领先操控：豪华级悬架、最高规格制动系统、高性能双电机、极致运动性能
卓越三电：超长820续航，5C超充，12kwh/百公里超低能耗
全域安全：15项主动安全、行业领先AEB+AES，同级领先16000T前后一体铝压铸
其他
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26款M03最吸引客户的产品特点是？
【请选择1
-
3项】
外观时尚好看
空间出色
优秀的续航表现
实用的配置，性价比高
好用的智能辅助驾驶
全场景智能语音
驾驶动力十足，底盘操控好
内饰好看
乘坐舒适性满意，体验良好
其他
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X9最吸引客户的产品特点是？
【请选择1
-
3项】
增程 / 纯电双动力：增程满油满电1602公里，纯电452公里+60L油箱；纯电满电750公里续航
全域800V高压碳化硅，支持5C超充，10分钟充电313公里
7.7平方超大套用面积，三排可电动折叠完全放平，后备厢空间达2514升，满足露营、载物等多样化需求
智能驾驶与座舱Ultra版搭载三颗图灵芯片，算率2500TOPS，全球最高硬件，第二代VLA如老司机般丝滑驾驶
全系标配双腔空气悬架和后轮转向，转弯半径仅5.4米
座舱静谧性，双层隔音玻璃，增程器介入时车内噪声增量不超过0.5分贝
车身87%为高强度钢铝混合结构，标配9个安全气囊，满足中、欧五星安全标准，电池包满足2026年新国标
其他
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26款G9最吸引客户的产品特点是？
【请选择1
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3项】
大气优雅的外观
内饰豪华、做工好
实用的配置，性价比高
优秀的续航表现
好用的智能辅助驾驶
全场景智能语音
驾驶感良好，动力十足，底盘操控好
乘坐体验良好，舒适性满意
车内空间满意
其他
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26款G6最吸引客户的产品特点是？
【请选择1
-
3项】
整体空间出色
图灵芯片算力高
续航表现优秀，5C电池充电快
实用配置和性价比
一车双能，超级增程综合续航1704KM
好用的智能辅助驾驶
全场景智能语音
内饰设计满意，做工好
底盘性能好
乘坐舒适性良好
其他
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26款P7+最吸引客户的产品特点是？
【请选择1
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3项】
时尚科技的外观
内饰好看，材料质感好
实用的配置，性价比高
整体空间出色
优秀的续航表现
充电速度快（5C+800V）
综合能耗低，省电又省油
噪音低，超静谧无感增程体验
好用的智能辅助驾驶
全场景智能语音
驾驶动力十足，底盘操控好
乘坐舒适性满意，体验良好
其他
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26款G7最吸引客户的产品特点是？
【请选择1
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3项】
硬核科技：搭载图灵芯片，最高有效算力超2200TOPS，支持超强VLA 2.0
满配三电：800V+5C超充+最高702km超长续航，10min补能436km
AI智舱：标配AR-HUD，AR车道级导导航，AR安全辅助，AR辅助驾驶
超大空间：最高2277L超大可扩空间、88%得房率
满配舒适：前后排座椅通风/加热/按摩，3个50W无线快充，静音电吸门，磁吸折叠小桌板，后排娱乐屏
一车双能：超级增程综合续航1704KM
越级底盘：前双叉臂/后五连杆+智能可变阻尼减振器+太极液压对套矩阵全系标配，缓解颠簸，不晕车
满配安全：前后一体式铝压铸，2000MPa超高强度笼式安全车身
豪华内饰：内饰设计用料和质感高级，满足情绪价值
其他
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客户未选择小鹏汽车的原因是？
【请选择1
-
3项】
品牌因素
产品因素
价格/销售/交付因素
服务因素
个人因素
其他
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因为哪些品牌因素，导致客户未选择小鹏汽车？
【请选择1
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3项】
路上很少见到小鹏汽车，朋友都不认识
对小鹏汽车不了解
小鹏的宣传不吸引我
不认可小鹏的品牌文化和价值
小鹏的品牌形象不够高端
了解到品牌的负面信息
请描述客户了解到的负面信息
身边已购车的亲人朋友不建议购买小鹏
本人或家人是老车主，但不会再购买或建议朋友购买小鹏
其他品牌因素
因为哪些产品因素，导致客户未选择小鹏汽车？
【请选择1
-
3项】
等待小鹏新产品或改款上市
等待其他品牌新产品或改款上市
产品整体无明显亮点或优势
不喜欢外观
请描述客户对外观的哪个部分不满意
不喜欢内饰
请描述客户对哪个部分的内饰不满意
空间不够好
请描述客户对哪个部分的空间不满意，可从前后备箱空间/储物空间/前后排座椅空间/座椅腿部或头部空间等方面描述
乘坐舒适度不够好
请描述客户对哪些功能的舒适度不满意，可从座椅舒适度(软硬/角度调节/支撑性)、座舱静谧性(隔音效果/胎噪/风噪)、是否晕车等方面描述
座舱智能化不够好
请描述客户对哪些智舱功能不满意，可从语音灵敏度、车机流畅度，或想要哪些座舱功能等方面描述
驾驶操控性不够好
请描述客户对哪些操控功能不满意，可从悬架软硬、转向精准度、过弯侧倾程度、底盘质感等方面描述
智能辅助驾驶体验不够好
请描述客户对哪些智驾功能不满意，可从智驾风格(如激进/保守)/智驾功能稳定性(NGP/泊车/LCC等)/AEB灵敏度/变道策略/接管提示等方面描述
安全性能不够好
客户看重哪些安全性功能？
车辆质量不够好
客户担心车辆出现哪些质量问题？
不是增程或者插电混动
续航不能满足需求
客户期望实际续航多少公里？
对电池品牌信心不足
想要的功能配置没有
客户期望哪些功能配置？
对车型配置或SKU设置不满
客户对哪些车型配置或SKU设置不满意呢
其他产品因素
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因为哪些价格/销售因素，导致客户未选择小鹏汽车？
【请选择1
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3项】
价格高，超过预期，性价比低
客户预期的价格是
车辆售价或销售优惠政策不稳定
购车权益不够好
客户希望有什么权益
交付周期较长
其他价格/销售/交付因素
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因为哪些服务因素，导致客户未选择小鹏汽车？
【请选择1
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3项】
销售接待体验不好
请描述对哪些接待环节不满意，可从销售接待态度、接待及时性等方面描述
销售产品讲解不清晰
请描述对哪些部分的产品讲解不满意，可从外观/内饰/空间/智驾/智舱/安全/质量等方面描述
试驾过程体验不好
请描述对哪些试驾环节不满意，可从试驾等待时长、试驾路线合理性、试驾功能体验等方面描述
售后服务待改进
请描述对哪些售后服务环节不满意，可从售后接待态度、维修时长、维修结果等方面描述
门店环境不满意
请描述对门店环境的哪些部分不满意，可从环境清洁度、室内摆设满意度、宣传物料美观度等方面描述
其他服务因素
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因为哪些个人因素，导致客户未选择小鹏汽车？
【请选择1
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3项】
无上牌名额
购车计划推迟
认为新能源不够成熟
家人参与决策，意见不统一
请描述客户家人的顾虑点
个人预算不够
其他个人因素
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客户关注/购买的其他汽车品牌是
【请选择1
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2项】
比亚迪
特斯拉
理想
蔚来
小米
极氪
问界
阿维塔
零跑
埃安
哪吒
岚图
大众
乐道
腾势
智己
智界
吉利系
长安深蓝
极越
领克
极狐
日产
东风奕派
享界
萤火虫
尚界
长安启源
奇瑞风云
其他
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客户关注/购买的大众车型是？
ID.6 CROZZ
ID.6 X
ID.4 CROZZ
ID.4 X
ID.3
ID.7
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客户关注/购买的岚图车型是？
岚图FREE
梦想家
追光PHEV
知音
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客户关注/购买的哪吒车型是？
哪吒L
哪吒S
哪吒X
哪吒V
哪吒GT
哪吒AYA
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客户关注/购买的埃安车型是？
埃安S
埃安Y
埃安V
埃安LX
埃安RT
埃安UT
埃安I60
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客户关注/购买的零跑车型是？
零跑C10
零跑C11
零跑C01
零跑C16
零跑T03
零跑B10
零跑Z10
零跑B01
零跑lafa
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客户关注/购买的阿维塔车型是？
阿维塔11
阿维塔12
阿维塔07
阿维塔06
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客户关注/购买的问界车型是？
问界M5
问界M7
问界M9
问界M8
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客户关注/购买的极氪车型是？
极氪001
极氪007
极氪009
极氪X
极氪7X
极氪MIX
极氪007GT
极氪9X
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客户关注/购买的蔚来车型是？
蔚来ET5
蔚来ET5T
蔚来ET7
蔚来ES6
蔚来ES7
蔚来ES8
蔚来EC6
蔚来EC7
蔚来ET9
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客户关注/购买的理想车型是？
理想L6
理想L7
理想L8
理想L9
理想Mega
理想i8
理想i6
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客户关注/购买的特斯拉车型是？
Model 3
Model Y
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客户关注/购买的比亚迪车型是？
汉DM-i
汉DM-p
汉EV
唐EV
唐DM-i
唐L
秦Plus EV
秦Plus DM-i
秦L
宋L
宋PLUS
宋PRO
元Plus
元UP
元Pro
海豹06
海狮06
护卫舰07
海鸥
海狮05
海狮07
驱逐舰05
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客户关注/购买的腾势车型是？
腾势D9
腾势Z9
腾势Z9 GT
腾势N7
腾势N9
腾势N8
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客户关注/购买的智己车型是？
智己LS6
智己L6
智己LS7
智己L7
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客户关注/购买的智界车型是？
智界S7
智界R7
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客户关注/购买的吉利系车型是？
银河E5
银河E8
银河L6
银河L7
银河星耀6
银河星舰7
银河星耀8
银河A7
银河M9
吉利星愿
吉利星瑞
吉利星越
吉利星越L
其他
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客户关注/购买的长安深蓝车型是？
长安深蓝S7
长安深蓝SL03
长安深蓝L07
长安深蓝G318
长安深蓝S05
长安深蓝S09
长安深蓝L06
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客户关注/购买的极越车型是？
极越07
极越01
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客户关注/购买的领克车型是？
领克08
领克06
领克03
领克07
领克Z10
领克09
领克01
领克05
领克900
领克Z20
领克10 EM-P
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客户关注/购买的小米车型是？
小米SU7
小米YU7
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客户关注/购买的乐道车型是？
乐道L60
乐道L90
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客户关注/购买的极狐车型是？
极狐 阿尔法S5
极狐 阿尔法T5
极狐考拉
极狐 阿尔法S
极狐 阿尔法T
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客户关注/购买的日产车型是？
日产N7
日产N6
日产其他车型
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客户关注/购买的东风奕派车型是？
东风奕派007
其他
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客户关注/购买的享界车型是？
享界S9
享界S9T
其他
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客户关注/购买的萤火虫车型是？
萤火虫
其他
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客户关注/购买的尚界车型是？
尚界H5
尚界Z7
其他
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客户关注/购买的长安启源车型是？
长安启源A05
长安启源A06
长安启源A07
长安启源E07
长安启源Q05
长安启源Q07
其他
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客户关注/购买的奇瑞风云车型是
风云A9L
其他
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客户关注/购买以上品牌车型的原因是？
【请选择1
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3项】
品牌知名度高
认可品牌文化和价值
价格符合预算，更具性价比
促销政策和购车权益有吸引力
产品和配置有吸引力
可以尽快提车和交付
销售和售后服务体验满意
有电池租赁和换电方案
其他
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客户关注/购买以上品牌车型的产品亮点是？
【请选择1
-
3项】
外观设计满意
内饰设计和用料好
车内空间满意
优秀的续航表现
好用的智能辅助驾驶
智能座舱和大屏/语音交互
芯片算力高级，车机智能灵活
底盘操控、驾驶体验良好
乘坐舒适
有冰箱彩电大沙发等配置
主动和被动安全表现良好
有混动车型
其他产品亮点
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客户的购车情况是？
首次购车
家庭增购新车
更换已有车辆
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您了解小鹏的渠道是？
【请选择1
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2项】
线上渠道（APP/网站等）
线下渠道（朋友介绍/到店体验等）
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您了解小鹏的线上渠道是？
【请选择1
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3项】
小鹏官网/APP/小程序
懂车帝
汽车之家
易车
抖音
小红书
快手
微信视频号
B站
京东/淘宝/天猫
视频网站(比如腾讯/优酷/爱奇艺等)
其他
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您了解小鹏的线下渠道是？
【请选择1
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3项】
销售门店
熟人介绍
商场展示
车展
线下活动（如发布会/品鉴会）
线下广告（如户外/电梯广告等）
其他
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小鹏汽车客户战败调研问卷-4月
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