"外卖大战"内卷式竞争影响综合调查问卷
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"外卖大战"内卷式竞争影响综合调查问卷
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亲爱的受访者:您好!我们是中央民族大学经济学院"外卖大战内卷式竞争逻辑破解"URTP项目组。本次调查旨在了解2025年4月以来美团、京东、饿了么等平台补贴大战对外卖行业不同参与主体的影响,为破解行业恶性内卷、推动多方共赢提供学术研究数据支持。
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本问卷采用完全匿名形式,所有数据仅用于学术研究,我们将严格保密您的个人信息。问卷分为【外卖用户卷】和【外卖骑手卷】两部分,请您根据自身身份选择对应部分填写,无需填写另一部分。预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
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【分页】
第一部分 外卖用户调查问卷
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【单选题】1. 您的性别:
男
女
其他
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【单选题】2. 您的身份:
大一学生
大二学生
大三学生
大四学生
研究生及以上
在职人员
其他
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【单选题】3. 您每月可用于餐饮消费的金额(元):
1500以下
1500-2500
2500-3500
3500以上
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【单选题】4. 您平均每周点外卖的次数:
0-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
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5. 您目前最常使用的外卖平台(最多选2个):
【多选题】
美团外卖
京东外卖
饿了么
其他
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【排序题】6. 您选择外卖平台时,最看重的三个因素(请按重要性从高到低排序):
价格优惠/补贴力度
配送速度
餐品质量
商家数量/种类
平台界面体验
售后服务
骑手服务态度
其他
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【单选题】7. 您是否在多个外卖平台都有注册账号?
是,同时使用多个平台比价
否,只固定使用一个平台
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【单选题】8. 您是否了解2025年4月以来的"外卖大战"?
非常了解,持续关注
听说过,了解一些
不太了解
完全不知道
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【单选题】9. 在"外卖大战"期间,您使用平台补贴/优惠券的频率是:
每次都用
经常使用
偶尔使用
几乎不用
从未使用
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【单选题】10. 平台补贴对您点外卖的频率有何影响?
大幅增加(增加50%以上)
有所增加(增加20%-50%)
基本不变
有所减少
大幅减少
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【单选题】11. 平台补贴对您每次点外卖的消费金额有何影响?
明显提高
略有提高
基本不变
略有降低
明显降低
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【单选题】12. 您是否因为某平台补贴力度大而特意下载并使用该平台?
是,下载了多个平台对比补贴
是,下载了一个新平台
否,一直使用原来的平台
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【单选题】13. 如果平台补贴全面减少,您会:
继续使用当前平台,不受影响
会切换到其他更便宜的平台
减少点外卖次数,更多堂食/食堂就餐
不确定
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14. 在"外卖大战"期间,您是否遇到过以下问题?
【多选题】
餐品质量下降(食材不新鲜、分量减少、口味变差)
包装破损/漏洒
配送时间大幅延长
骑手提前点击"送达"
商家出餐缓慢
售后服务变差
没有遇到上述问题
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15. 如果遇到上述问题,您通常会如何处理?
【多选题】
联系商家退款/赔偿
联系平台客服投诉
给商家/骑手差评
自认倒霉,不再光顾该商家
无所谓,不处理
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【单选题】16. 您认为"低价补贴"和"服务质量"之间的关系是:
低价必然导致服务质量下降
两者可以兼顾
没有必然联系
不好说
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【单选题】17. 您认为"外卖大战"中,谁是最大的受益者?
消费者
外卖平台
餐饮商家
外卖骑手
没有真正的受益者
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【单选题】18. 您认为"外卖大战"中,谁是最大的受害者?
消费者
外卖平台
餐饮商家
外卖骑手
没有明显的受害者
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【单选题】19. 您对当前外卖行业的整体满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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20. 您认为外卖行业未来最需要改进的方向是?
【多选题】
减少价格战,提升服务和餐品质量
降低商家抽成,保障中小商家利润
完善骑手社保,保障骑手劳动权益
加强食品安全监管
引入更多平台,促进良性竞争
其他
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【填空题】(多行)21. 对于"外卖大战",您还有其他什么看法或建议?
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【分页】
第二部分 外卖骑手调查问卷
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【单选题】1. 您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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【单选题】2. 您从事外卖骑手工作的时长:
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3年以上
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【单选题】3. 您的骑手类型:
专送骑手
众包骑手
乐跑/优选骑手
其他
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【单选题】4. 您主要服务的平台是:
美团
京东
饿了么
同时跑多个平台
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【单选题】5. 您平均每天工作时长:
8小时以下
8-10小时
10-12小时
12小时以上
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【单选题】6. 您平均每天配送的订单量:
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20单以下
20-30单
30-40单
40单以上
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【单选题】7. 您平均每月的实际收入(元,扣除罚款等):
4000以下
4000-6000
6000-8000
8000以上
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8. 您的收入主要构成是?
【多选题】
基础配送费
订单提成
平台活动奖励
顾客小费
其他
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【单选题】9. 与"外卖大战"前相比,您的日均订单量有何变化?
大幅增加(增加50%以上)
有所增加(增加20%-50%)
基本不变
有所减少
大幅减少
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【单选题】10. 与"外卖大战"前相比,您的月收入有何变化?
大幅增加
略有增加
基本不变
略有减少
大幅减少
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11. 如果收入有变化,您认为主要原因是?
【多选题】
订单量变化
每单基础配送费调整
平台活动奖励规则变化
工作时长变化
罚款增多
其他
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【单选题】12. "外卖大战"期间,您的工作强度有何变化?
明显增大
略有增大
基本不变
略有减小
明显减小
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【单选题】13. 您是否感受到平台算法对配送时间的要求越来越严格?
非常明显
比较明显
一般
不太明显
完全没有
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【单选题】14. 您是否因为配送时间紧张而提前点击"送达"?
经常这样
偶尔这样
很少这样
从不这样
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【单选题】15. 您所在的平台是否为您缴纳了社保(五险一金)?
是,全部缴纳
是,只缴纳了部分
否,完全没有
不清楚
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【单选题】16. 您对当前平台的抽成和配送费政策是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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17. 您对平台的算法系统有何不满?
【多选题】
配送时间计算不合理,过于紧张
派单不合理,路线规划混乱
奖惩机制不公平,罚款过重
申诉渠道不畅通,申诉成功率低
没有明显不满
其他
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18. 您在工作中遇到的最大困难是?
【多选题】
收入不稳定
工作强度大,休息时间不足
交通安全风险高
缺乏社会保障
顾客不理解,易发生纠纷
平台管理不人性化
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【单选题】19. 您是否考虑过转行?
是,正在找其他工作
是,有这个想法
否,暂时不考虑
否,会长期从事
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【单选题】20. 您认为"外卖大战"对骑手群体的整体影响是:
利大于弊
弊大于利
利弊相当
不好说
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21. 您最希望平台做出哪些改进?
【多选题】
提高基础配送费
合理放宽配送时间要求
完善社保制度
优化派单算法
减少不合理罚款
加强骑手关怀和培训
【填空题】(多行)22. 您对未来外卖行业的发展有什么期待?
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷!祝您生活愉快、平安顺遂!
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