中国集邮邮政文创产品顾客满意度调查问卷

尊敬的先生 / 女士：

您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对中国集邮邮政文创产品的满意度情况，您的回答将对我们的研究提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况如实填写。感谢您的支持与配合！

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1.

您的性别：

男

女

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5.

您购买集邮邮政文创产品的频率：

从未购买

偶尔购买（每年 1-2 次）

经常购买（每季度 1-2 次）

频繁购买（每月 1 次及以上）

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6.

您主要通过哪种渠道购买集邮邮政文创产品？（可多选）

【多选题】

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7.

请根据您购买前对集邮邮政文创产品的预期，对以下陈述进行评价（1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我期望集邮邮政文创产品具有丰富的文化内涵和准确的主题表达。
1.我期望集邮邮政文创产品具有丰富的文化内涵和准确的主题表达。
2.我期望集邮邮政文创产品设计独特、美观，具有较高的美学价值。
2.我期望集邮邮政文创产品设计独特、美观，具有较高的美学价值。
3.我期望集邮邮政文创产品制作工艺精细、品质优良。
3.我期望集邮邮政文创产品制作工艺精细、品质优良。
4.我期望集邮邮政文创产品具有一定的实用性和功能性。
4.我期望集邮邮政文创产品具有一定的实用性和功能性。
5.我期望在购买前能获得专业、及时的咨询服务。
5.我期望在购买前能获得专业、及时的咨询服务。
6.我期望购买流程简单便捷，有良好的购物体验。
6.我期望购买流程简单便捷，有良好的购物体验。
7.我期望售后服务（如退换货、维修）及时、有效。
7.我期望售后服务（如退换货、维修）及时、有效。
8.我对中国邮政品牌的信誉和形象抱有较高期望。
8.我对中国邮政品牌的信誉和形象抱有较高期望。
9.我期望集邮邮政文创产品能很好地传承和弘扬文化。
9.我期望集邮邮政文创产品能很好地传承和弘扬文化。

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8.

请根据您购买和使用集邮邮政文创产品的实际体验，对以下陈述进行评价（1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.该集邮文创产品的文化内涵丰富，准确传达了主题意义。
1.该集邮文创产品的文化内涵丰富，准确传达了主题意义。
2.该集邮文创产品设计独特、美观，符合我的审美需求。
2.该集邮文创产品设计独特、美观，符合我的审美需求。
3.该集邮文创产品制作工艺精细，品质可靠。
3.该集邮文创产品制作工艺精细，品质可靠。
4.该集邮文创产品的材质质感好，符合环保要求。
4.该集邮文创产品的材质质感好，符合环保要求。
5.售前咨询服务人员专业，能有效解答我的疑问。
5.售前咨询服务人员专业，能有效解答我的疑问。
6.售中服务人员态度友好，服务效率高。
6.售中服务人员态度友好，服务效率高。
7.售后服务响应及时，能有效解决我的问题。
7.售后服务响应及时，能有效解决我的问题。
8.购买渠道（线上 / 线下）便捷、稳定。
8.购买渠道（线上 / 线下）便捷、稳定。
9.物流配送速度快，包装完好无损。
9.物流配送速度快，包装完好无损。
10.订单处理及时，信息反馈准确。
10.订单处理及时，信息反馈准确。

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9.

请根据您对集邮邮政文创产品的价值感知，对以下陈述进行评价（1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.该集邮文创产品的价格与品质相符，性价比高。
1.该集邮文创产品的价格与品质相符，性价比高。
2.该集邮文创产品的价格在同类产品中具有竞争力。
2.该集邮文创产品的价格在同类产品中具有竞争力。
3.该集邮文创产品能带给我文化认同感和情感共鸣。
3.该集邮文创产品能带给我文化认同感和情感共鸣。
4.该集邮文创产品作为礼品赠送，很合适且有意义。
4.该集邮文创产品作为礼品赠送，很合适且有意义。
5.该集邮文创产品具有一定的稀缺性和升值潜力。
5.该集邮文创产品具有一定的稀缺性和升值潜力。
6.该集邮文创产品的系列化程度高，便于收藏。
6.该集邮文创产品的系列化程度高，便于收藏。

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10.

请根据您的整体体验，对以下陈述进行评价（1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我对该集邮文创产品的总体满意度很高。
1.我对该集邮文创产品的总体满意度很高。
2.我对购买该集邮文创产品的服务总体满意度很高。
2.我对购买该集邮文创产品的服务总体满意度很高。
3.该集邮文创产品的实际表现符合我的期望。
3.该集邮文创产品的实际表现符合我的期望。
4.该集邮文创产品的服务体验符合我的期望。
4.该集邮文创产品的服务体验符合我的期望。
5.与其他品牌的文创产品相比，我更满意该集邮文创产品。
5.与其他品牌的文创产品相比，我更满意该集邮文创产品。
6.与以往购买的集邮产品相比，我对该产品的满意度更高。
6.与以往购买的集邮产品相比，我对该产品的满意度更高。

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11.

请根据您的意愿，对以下陈述进行评价（1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我愿意再次购买集邮邮政文创产品。
1.我愿意再次购买集邮邮政文创产品。
2.我愿意购买中国邮政的其他文创产品。
2.我愿意购买中国邮政的其他文创产品。
3.我愿意向他人推荐集邮邮政文创产品。
3.我愿意向他人推荐集邮邮政文创产品。
4.我对中国邮政文创品牌有很高的信任和好感度。
4.我对中国邮政文创品牌有很高的信任和好感度。

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12.

请根据您的实际情况，对以下陈述进行评价（1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我在购买或使用该集邮文创产品后产生过抱怨。
1.我在购买或使用该集邮文创产品后产生过抱怨。
2.我对该集邮文创产品的质量 / 服务有具体的不满点
2.我对该集邮文创产品的质量 / 服务有具体的不满点
3.我对抱怨处理的结果感到满意。
3.我对抱怨处理的结果感到满意。
4.我对抱怨处理的过程感到满意。
4.我对抱怨处理的过程感到满意。

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13.

您对该集邮文创产品的质量 / 服务有哪些具体不满意点：

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14.

您有哪些建议？

再次感谢您的参与！祝您生活愉快！

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