杭州市安居守护与智慧养老服务需求调查问卷——非低保家庭的老年人家属

调研主办单位：杭州市民政局

调研对象：非低保家庭的老年人家属

调研目的：全面掌握我市老年人居家安全保障、适老化服务的真实需求与现存痛点，破解原有政策文件的历史局限性，为修订完善相关管理办法、优化服务供给、提升养老服务数字化适老化水平提供数据支撑与决策依据

保密承诺：本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于本次政策调研与分析，严格保护个人信息安全，绝不对外泄露或用于其他用途

填写时长：预计8-12分钟，选择题请在对应选项打√，开放题可简要填写
第一部分:基础信息（必填）
1.
您的年龄段:
18-30周岁
31-45周岁
46-59周岁
2.
您家中老年人的居住状况:
独居
仅与配偶同住（空巢）
与子女/亲属共同居住
入住养老机构
3.
您家中老年人的身体状况:
自理能力完好
轻度失能（部分日常活动需协助）
中度失能（多数日常活动需协助）
重度失能/失智（完全无法自理）
4.
您家庭对老年人照护的年预算范围（不含日常衣食住行）:
2000元以内
2001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
第二部分:适老化与智慧养老服务调研
5.
您家中老人当前使用的手机类型是?
普通智能手机（老人自行使用）
子女淘汰下来的普通智能手机
自行购买的老年功能机（按键式）
适老化定制智能手机
未使用手机
民政部门发的老年手机
6.
您认为目前市面上的老年手机在硬件设计上最大的短板是?【多选题】
握持手感差:机身过大或过滑，容易跌落
接口繁杂:充电/耳机插拔困难，不支持无线充电
屏幕表现:户外强光下看不清，反光严重
听筒音质:声音小、发闷，不支持助听器兼容
物理按键缺失:缺乏侧边物理快捷键（如手电筒、SOS、音量滚轮）
设备电池续航太短，需要频繁充电
智慧养老智能终端（老年手机）频繁出现故障
7.
老人在使用智能手机过程中，遇到的高频痛点有哪些?【多选题】
操作步骤复杂，记不住、容易误触
字体/图标太小，看不清
系统广告弹窗多，容易误装恶意软件或遭遇诈骗
续航时间短，需要频繁充电
紧急呼叫功能不好用，无法一键触发
子女无法远程协助操作，遇到问题难以解决
不会使用扫码支付、线上挂号等高频民生功能
8.
遇到问题时，服务响应速度是否及时?
严重滞后，长时间无人处理
响应较慢，需多次催促
一般，能处理但效率不高
及时，能快速响应并解决
9.
您每月实际使用流量大约为?
1GB以内
1GB–3GB
3GB–5GB
5GB以上
10.
1您每月实际使用通话时长约为?
100分钟以内
100–200分钟
200–350分钟
超过350分钟
11.
1在政府已承担基础保障费用的前提下，您愿意每月额外自费多少用于提升设备与服务?
0元，无需额外付费
5–10元
10–20元
20–30元
30元以上
12.
您对当前提供的养老服务内容是否满意?
非常不满意，服务过于单一
不太满意，可满足需求的服务少
一般，基本够用
满意，服务丰富实用
第三部分:安居守护与智能设备调研
13.
您是否知晓或使用过“安居守护”类服务?（含一键呼叫、烟感/燃气报警、跌倒检测等）
正在使用
曾经使用，现已停用
了解但未购买
完全不知道
14.
您家中目前部署的“安居守护”措施包括哪些?【多选题】
烟雾/燃气报警器
红外跌倒监测雷达或摄像头
一键紧急呼叫器（穿戴式/壁挂式）
门窗传感器（防走失或出入监测）
智能水表/电表监测（通过读数异常判断活动状态）
智能手环/手表（含心率、定位功能）
暂无任何措施
15.
若未使用或曾停用相关智能守护设备，主要原因是?【多选题】
担心操作复杂，老人不会用
担心误报频繁，造成困扰
设备联网设置麻烦，维护成本高
担心个人隐私/居家数据泄露
缺乏配套的应急响应服务（报警后无人处理）
价格过高，性价比不合适
老人心理抗拒，不愿意被监控
16.
您认为老人居家生活中，最高危的安全风险有哪些?【多选题】
突发疾病无法及时求助
跌倒后无人发现
燃气泄漏/火灾
用水溢漏/水管爆裂
走失/外出意外
长时间无活动无人知晓
遭遇电信网络诈骗
17.
您最需要的安居守护功能有哪些?【多选题】
24小时人工应急响应服务（报警后专人对接、联动120/家属）
跌倒自动检测+报警（无需手动触发）
燃气/烟感/水浸等环境安全报警
居家活动异常监测（久卧床/久不动预警）
上门安装、调试、定期检修维护服务
子女远程管理（手机查看状态、预警信息）
防走失定位服务
18.
对于“安居守护”服务，您更倾向于哪种付费模式?
一次性付费购买设备，后续仅需承担少量流量费
按年/按月缴纳服务费（含设备租赁及监测服务）
购买保险/养老服务包，赠送设备及监测服务
完全自费购买高端设备，无后续服务费
其他
19.
若需个人承担费用，您能接受的安居守护年度服务支出上限是?
300元以内
301-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
其他：
第四部分:全城通学与全城通游
20.
您喜欢哪种类型的旅游目的地?【多选题】
山水自然风景
历史文化古城
城市公园休闲
红色教育景点
21.
您出游最在意的因素?【多选题】
行程时间宽松
住宿干净安静
餐饮清淡
少走路、有代步、有地陪
22.
您最希望学习哪类课程?【多选题】
健康养生类（如太极拳、八段锦）
文化艺术类（如书法、乐器）
实用技能类（如英语、智能手机）
生活兴趣类（如烘焙、走秀）
23.
您更倾向于通过哪种方式参与学习?【多选题】
到社区教学点现场上课
到机构（各类老年大学）现场上课
在养老机构内参加送课上门服务
通过“全城通学”等平台居家学习云端课程
第五部分:服务融合与未来趋势
24.
您认为未来的老年手机与安居守护系统应该如何结合?
深度融合:手机作为控制中枢，直接连接家中所有健康与安防传感器
隐形无感:通过环境感知（AI、雷达）自动监测，仅在必要时通过手机预警
专业垂直:手机回归通讯，由独立的第三方专业平台提供全天候守护
家庭共管:子女端APP与老人端设备深度联动，子女可远程代为操作
25.
以下智慧养老基础服务中，您最需要哪些?【多选题】
服务转介（就医、家政、助餐等对接）
主动关怀（定期回访、健康提醒）
养老政策咨询
已享受政策/补贴查询
SOS紧急求助
定位与安全监护
26.
现在的爱心卡服务项目，你最喜欢哪几个?【多选题】
助洁服务（家政卫生、洗涤衣物等）
助餐服务（上门送餐）
助医服务（康复训练等）
助行服务（陪同外出、陪同就诊等）
助浴服务（上门助浴）
助急服务（上门维修、紧急响应等）
助聊服务（心理慰藉、陪同聊天等）
27.
您希望智能终端增加哪些辅助功能?【多选题】
助餐补贴/助餐饮二维码快速出示
重阳分/积分消费二维码展示
健康数据监测（血压、心率等）
视频通话/亲情通话
用药提醒
语音播报、大字模式优化
其他:
28.
您最期待人工智能（AI）在老年守护中的哪些突破?【多选题】
健康预测:基于步态、声音提前预知疾病风险（如帕金森、认知障碍）
情感陪护:像真人一样语音对话，缓解孤独感，具备心理疏导能力
跌倒精准识别:精准区分跌倒与滑倒、躺卧，降低误报率
防诈骗反制:实时分析通话内容，自动阻断诈骗电话
29.
您认为在日常起居和健康监测方面，哪种方式更让您安心?
纯科技手段（如智能手环、摄像头、自动报警）
纯人文关怀（如社区探访、邻里互助）
科技与人文结合（设备监测+定期人工关怀/应急响应）
30.
如果未来“安居守护”是一种服务，您更倾向于哪种运营模式?
社区联动模式:警报直连社区网格员，第一时间上门处置
保险挂钩模式:购买保险，免费获赠高端设备与全天候监控救援
高端机构居家化:将专业护理院的监测标准通过远程技术延伸至家庭
家庭互助模式:基于地理位置，邻里之间通过平台互相照看
31.
对于未来的“智慧养老综合服务（老年手机）”与“安居守护”服务，您有什么具体的愿景或建议?
32.
对于目前的“爱心卡”服务项目，在使用上面您有什么问题?
33.
对于目前的“爱心卡”服务项目，您觉得哪些服务可以增加的?
问卷到此结束，感谢您的配合与支持！
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