希尔顿酒店社交媒体营销策略研究调查问卷

一、筛选题

1. 您在过去一年内是否关注过高端酒店相关信息，或入住过四星级及以上酒店?

A. 是

B. 否（若选择“否”，问卷结束）

二、基本信息

2. 您的性别:

A. 男

B. 女

3. 您的年龄:

A. 25岁及以下

B. 26—35岁

C. 36—45岁

D. 46岁及以上

7. 您平时使用社交媒体（如微信、小红书、抖音、微博等）的频率:

A. 很少使用

B. 偶尔使用

C. 经常使用

D. 高频使用

8. 您是否关注过希尔顿酒店官方社交媒体账号或浏览过其相关内容?

A. 是

B. 否

C. 不确定

三、量表题项
填写说明:以下题项采用李克特五级量表，请根据您的实际感受，在最符合您情况的选项上打“√”。1 = 非常不同意2 = 不同意3 = 一般4 = 同意5 = 非常同意

（一）感知阶段 Sense（S）

	1	2	3	4	5
我经常在社交媒体平台上看到希尔顿酒店的相关推广内容。
我经常在社交媒体平台上看到希尔顿酒店的相关推广内容。
希尔顿酒店在社交媒体上的内容呈现能够吸引我停留观看。
希尔顿酒店在社交媒体上的内容呈现能够吸引我停留观看。
我能够较清晰地识别希尔顿酒店在社交媒体上的品牌形象
我能够较清晰地识别希尔顿酒店在社交媒体上的品牌形象
希尔顿酒店在社交媒体上的曝光频率能够加深我对其品牌的印象。
希尔顿酒店在社交媒体上的曝光频率能够加深我对其品牌的印象。

10.

（二）兴趣与互动阶段 Interest & Interactive（I）

	1	2	3	4	5
看到希尔顿酒店在社交媒体上的内容后，我会主动了解更多酒店信息。
看到希尔顿酒店在社交媒体上的内容后，我会主动了解更多酒店信息。
希尔顿酒店发布的社交媒体内容能够激发我对其服务或产品的兴趣
希尔顿酒店发布的社交媒体内容能够激发我对其服务或产品的兴趣
我愿意对希尔顿酒店的社交媒体内容进行点赞、评论或收藏。
我愿意对希尔顿酒店的社交媒体内容进行点赞、评论或收藏。
我愿意参与希尔顿酒店在社交媒体上发起的话题、活动或互动。
我愿意参与希尔顿酒店在社交媒体上发起的话题、活动或互动。

11.

（三）连接与沟通阶段 Connect & Communication（C）

	1	2	3	4	5
我愿意持续关注希尔顿酒店的官方社交媒体账号。
我愿意持续关注希尔顿酒店的官方社交媒体账号。
我认为希尔顿酒店能够通过社交媒体向我传递较有针对性的服务信息
我认为希尔顿酒店能够通过社交媒体向我传递较有针对性的服务信息
当我有疑问或需求时，我认为希尔顿酒店能通过社交媒体及时回应。
当我有疑问或需求时，我认为希尔顿酒店能通过社交媒体及时回应。
我愿意通过社交媒体向希尔顿酒店表达意见、建议或服务需求。
我愿意通过社交媒体向希尔顿酒店表达意见、建议或服务需求。

12.

（四）行动阶段 Action（A）

	1	2	3	4	5
我会因为社交媒体上的相关内容而进一步考虑预订希尔顿酒店。
我会因为社交媒体上的相关内容而进一步考虑预订希尔顿酒店。
社交媒体上的用户评价或推荐会增强我预订希尔顿酒店的意愿。
社交媒体上的用户评价或推荐会增强我预订希尔顿酒店的意愿。
希尔顿酒店在社交媒体上发布的优惠活动会促使我尽快预订。
希尔顿酒店在社交媒体上发布的优惠活动会促使我尽快预订。
在条件相近的情况下，我愿意优先通过希尔顿酒店相关线上渠道完成预订。
在条件相近的情况下，我愿意优先通过希尔顿酒店相关线上渠道完成预订。

13.

（五）分享阶段 Share（SH）

	1	2	3	4	5
入住希尔顿酒店后，我愿意在社交媒体上分享自己的体验。
入住希尔顿酒店后，我愿意在社交媒体上分享自己的体验。
我愿意将希尔顿酒店相关内容推荐给身边有需要的朋友或家人。
我愿意将希尔顿酒店相关内容推荐给身边有需要的朋友或家人。
如果有积分、优惠券或礼品等奖励，我会更愿意分享希尔顿酒店的体验。
如果有积分、优惠券或礼品等奖励，我会更愿意分享希尔顿酒店的体验。
当我对希尔顿酒店体验满意时，我愿意发布正面评价或打卡内容。
当我对希尔顿酒店体验满意时，我愿意发布正面评价或打卡内容。