2026年4月公司服务部门满意度调查

1.本次调查实行员工无记名方式进行调查希望您公正客观的进行评分! 2.我们将会对问卷进行认真分析，合理采纳，不断改进公司各部门的服务质量，更好的为大家服务!顺祝各位老板节日快乐
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1.
客服态度的总体评价
非常满意
满意
一般
不满意
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2.
客服服务及时性评价
非常满意
满意
一般
不满意
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3.
对客服问题解决能力的评价
满意
一般
不满意
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4.
对客服是否熟悉韵达客服流程的评价
满意
一般
不满意
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5.
客服目前的主要问题是多少?【多选题】
业务能力差，答非所问
工作没有效率，回复慢
服务态度差
解决问题不及时
暂无以上问题
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6.
客服反馈解决问题的速度?
非常快
快
一般
慢
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7.
客服数据推送是否及时，准确?
及时
一般
慢
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8.
无头件上传是否及时？
及时
一般
慢
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9.
对客服工作的建议?[多选题)【多选题】
到件处理
发件处理
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10.
对于拦截件、问题件、损坏、丢失或您反馈的问题操作部回复速度满意吗?
满意
一般
不满意
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11.
对于拦截件、问题件、损坏、丢失或您反馈的问题，操作部处理结果满意吗?
满意
一般
不满意
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12.
对公司操作人员的工作责任心是否满意？
满意
一般
不满意
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13.
到件、退回件转出是否及时?
及时
一般
不及时
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14.
您对操作部工作有什么建议?[多选题)
到件处理
发件处理
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