泉州社区电商食品类商品信任机制影响因素调查问卷

问卷说明

尊敬的受访者：

您好！这是一份关于泉州社区电商平台食品购买体验的调查问卷。您的真实感受和经历对本研究非常重要。问卷不记名，答案没有对错之分，所有信息仅用于学术研究，请放心填写。填写大约需要5—8分钟，感谢您的支持！

温馨提示：本问卷中的“社区电商”是指通过手机APP或小程序下单，在小区自提点取货或送货上门的购物方式（例如朴朴超市、美团优选、多多买菜等）。

开始作答

泉州社区电商食品类商品信任机制影响因素调查问卷

一、基本信息

您的性别

男

女

您所在的小区类型：

老旧小区（2000年以前建成）

普通小区（2000—2015年建成）

新型小区（2015年以后建成）

自建房/城中村

二、您的购买习惯

您是否使用过社区电商平台购买过食品类商品（如生鲜、肉蛋奶、粮油零食等）？

买过

没买过（问卷到此结束，感谢您的参与）

您在社区电商平台中购买食品的频率大概是：

三、您的购买感受（请根据实际情况打分）

请根据您的真实感受给每句话打分：1分=非常不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=非常同意。

12.

您所在的社区基础设施：1=非常不认可，2=不认可，3=一般，4=认可，5=非常认可。

	1	2	3	4	5
我住的小区自提点有冰箱、冷柜等保鲜设备。
我住的小区自提点有冰箱、冷柜等保鲜设备。
自提点干净卫生，能保障食品存放安全。
自提点干净卫生，能保障食品存放安全。
我取货时，生鲜食品通常都很新鲜。
我取货时，生鲜食品通常都很新鲜。
如果小区没有冷链设备，会影响我对平台的信任。
如果小区没有冷链设备，会影响我对平台的信任。

13.

关于社区电商平台信息和透明度：1=非常不认可，2=不认可，3=一般，4=认可，5=非常认可。

	1	2	3	4	5
平台上关于食品的信息（图片、产地、规格）真实可信。
平台上关于食品的信息（图片、产地、规格）真实可信。
我能查到食品的产地、检测报告等信息。
我能查到食品的产地、检测报告等信息。
平台能让消费者扫码追溯食品的来源和运输过程。
平台能让消费者扫码追溯食品的来源和运输过程。
平台应该用更好的技术手段来保障食品安全。
平台应该用更好的技术手段来保障食品安全。
我觉得目前平台信息公开得还不够多。
我觉得目前平台信息公开得还不够多。

14.

关于平台对食品安全的把关：1=非常不认可，2=不认可，3=一般，4=认可，5=非常认可。

	1	2	3	4	5
平台对商家资质审核严格。
平台对商家资质审核严格。
平台会对食品进行定期抽检。
平台会对食品进行定期抽检。
食品出问题后，平台会追究卖家的责任。
食品出问题后，平台会追究卖家的责任。
平台重视从根本解决问题，不只是退钱了事。
平台重视从根本解决问题，不只是退钱了事。
整体上，我信任平台对食品安全的把关。
整体上，我信任平台对食品安全的把关。

15.

关于评价和信用体系：1=非常不认可，2=不认可，3=一般，4=认可，5=非常认可。

	1	2	3	4	5
平台上的买家评价是真实可信的。
平台上的买家评价是真实可信的。
商家的评分、投诉记录等信息公开透明。
商家的评分、投诉记录等信息公开透明。
平台能及时发现和处理有问题的商家。
平台能及时发现和处理有问题的商家。
商家的信用评价会影响我买不买。
商家的信用评价会影响我买不买。
我觉得目前平台对评价数据的利用还不够充分。
我觉得目前平台对评价数据的利用还不够充分。

16.

关于配送和团长服务：1=非常不认可，2=不认可，3=一般，4=认可，5=非常认可。

	1	2	3	4	5
配送人员对食品安全有基本意识（如轻拿轻放、不混装）。
配送人员对食品安全有基本意识（如轻拿轻放、不混装）。
配送过程能保证食品完好无损。
配送过程能保证食品完好无损。
我信任自提点负责人（团长）。
我信任自提点负责人（团长）。
团长推荐的食品品质通常不错。
团长推荐的食品品质通常不错。
配送和团长服务的好坏会影响我的购买体验。
配送和团长服务的好坏会影响我的购买体验。

17.

关于您的整体感受：1=非常不认可，2=不认可，3=一般，4=认可，5=非常认可。

	1	2	3	4	5
总的来说，我相信社区电商平台卖的食品是安全可靠的。
总的来说，我相信社区电商平台卖的食品是安全可靠的。
我愿意继续使用社区电商平台购买食品。
我愿意继续使用社区电商平台购买食品。
我会推荐朋友或家人使用这类平台买吃的。
我会推荐朋友或家人使用这类平台买吃的。
如果更信任这个平台，我会买得更多。
如果更信任这个平台，我会买得更多。

第四部分：您遇到过的问题

18.

您在社区电商平台买食品时，遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】

19.

如果遇到食品质量问题，您通常会怎么做？（选最常用的一种）

第五部分：您觉得怎样能更放心

20.

您觉得以下哪些做法最能让您更放心在社区电商买食品？（最多选3项）【最多选择3项】

平台加强对食品的抽查

提供食品从产地到手上的全过程追溯

在小区安装更多冷藏保鲜设备

公开商家的信用评分和处罚记录

改善售后服务，有问题能快速解决

提高配送人员的操作规范

政府部门加强监督管理

21.

如果平台能让您用手机扫码，看到食品从产地、检测到运输的全部信息，您愿意用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太关心

第六部分：您的想法和建议（选填）

22.

您在社区电商平台买食品时，遇到过最严重的质量问题是什么？（没遇到过请填“无”）

23.

您觉得在社区电商平台买食品，最大的好处是什么？最大的不放心是什么？

24.

您对社区电商平台提升食品质量和服务，有什么建议吗？

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚回答！